4月11日，天貓電器美家生態(tài)峰會(huì)在杭州云棲小鎮(zhèn)國(guó)際會(huì)展中心隆重召開(kāi)，作為天貓電器城的年度盛事，峰會(huì)吸引了眾多國(guó)內(nèi)外著名品牌的高管齊聚。峰會(huì)上，海爾憑借行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)創(chuàng)新和“用戶至上”的服務(wù)理念，榮獲2016天貓“TES年度最受消費(fèi)者喜愛(ài)品牌獎(jiǎng)”。同時(shí)，海爾電商對(duì)用戶消費(fèi)體驗(yàn)的創(chuàng)新升級(jí)也助力海爾摘得“營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)”的榮譽(yù)。

　　此次峰會(huì)上，天貓首次亮相了實(shí)景復(fù)刻技術(shù)“實(shí)景-GO”，主張重構(gòu)“家”的場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)生活的美好。就在當(dāng)天，海爾與天貓聯(lián)手，為消費(fèi)者帶來(lái)了一場(chǎng)超級(jí)品牌的超級(jí)狂歡，通過(guò)“未來(lái)商店”將海爾整套智慧家電所帶來(lái)的美好生活呈現(xiàn)給消費(fèi)者，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)!據(jù)了解，海爾天貓超級(jí)品牌日單日銷額突破億元，客單價(jià)提升65%，創(chuàng)造了天貓數(shù)碼家電類目超級(jí)品牌日銷售新紀(jì)錄!通過(guò)品牌狂歡，海爾獲取到了更廣泛的消費(fèi)群體，粉絲新增11萬(wàn)。

　　用戶思維是海爾堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)的最大驅(qū)動(dòng)力。自成立33年以來(lái)，海爾始終堅(jiān)持以用戶需求為中心進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，為用戶提供高質(zhì)量多層次的家電產(chǎn)品和服務(wù)。海爾空調(diào)自清潔、洗衣機(jī)靜音洗、冰箱全空間保鮮等智能家電技術(shù)，給用戶帶來(lái)生活的極大便利和健康舒適守護(hù)。而海爾服務(wù)升級(jí)也通過(guò)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化定制和開(kāi)放的創(chuàng)客平臺(tái)等渠道得到了完善和豐富。此次獲獎(jiǎng)也是消費(fèi)者對(duì)海爾堅(jiān)持“用戶至上”的信任和肯定。

　　在天貓平臺(tái)上，海爾以全球化的品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，連續(xù)5年蟬聯(lián)天貓雙十一大家電第一品牌、第一大店，目前已聚集225萬(wàn)粉絲，形成天貓大家電規(guī)模第一粉絲社群。此外，海爾還首創(chuàng)“生活+超級(jí)會(huì)員聯(lián)盟”模式，為用戶打造衣食住行玩全生活優(yōu)享的購(gòu)物體驗(yàn)。憑借全程以用戶需求為中心、升級(jí)用戶體驗(yàn)、打造品牌粉絲社群的戰(zhàn)略，海爾已經(jīng)成為家電行業(yè)與電商平臺(tái)跨界合作的標(biāo)桿和榜樣。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，用戶需求是家電品牌創(chuàng)新研發(fā)不變的方向，家電品牌只有體現(xiàn)用戶需求和價(jià)值理念，才能在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中屹立不倒。海爾始終堅(jiān)持優(yōu)化用戶產(chǎn)品體驗(yàn)、升級(jí)用戶消費(fèi)體驗(yàn)、提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，最終得到用戶和市場(chǎng)的認(rèn)可和回饋。目前，海爾已連續(xù)8年蟬聯(lián)大型家用電器全球第一，為全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)2億的家庭創(chuàng)造智慧的物聯(lián)生活。