質(zhì)量萬里行連續(xù)11年將口碑第一頒給海爾
近年來,隨著中國用戶不辭辛苦在海外購買家電的報道長期占據(jù)各大媒體頭條,中國消費升級大潮已經(jīng)聚勢而來。海爾意識到中國家電行業(yè)的這一現(xiàn)狀,率先做出反應(yīng),于2017新年之始開啟全球品質(zhì)節(jié),對接全國4.3億消費者品質(zhì)需求。而此前,海爾已連續(xù)11年獲得中國質(zhì)量萬里行行業(yè)促進會頒發(fā)的用戶口碑第一獎項,這也使得海爾有自信和實力堅持響應(yīng)用戶對品質(zhì)升級的需求,持續(xù)扛起品質(zhì)大旗。
據(jù)悉,中國質(zhì)量促進會舉辦的“明察暗訪情況通報會”是監(jiān)督企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要舉措,主要通過各種手段對服務(wù)質(zhì)量較好的企業(yè)進行嘉獎,對服務(wù)質(zhì)量較差的企業(yè)進行通報批評,以此來不斷推進中國企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和改善。中國質(zhì)量萬里行以其權(quán)威性和公正的數(shù)據(jù),歷來被社會各界視為打造和重塑中國質(zhì)量的“先驅(qū)”,由于能夠客觀反映企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,這么多年以來備受社會各界的信崇。
海爾能夠連續(xù)11年斬獲口碑第一的獎項,足以證明海爾的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量一直走在行業(yè)前端,不僅對海爾集團是一種認(rèn)可,更是對整個家電行業(yè)的發(fā)展方向具有指導(dǎo)性意義。海爾自創(chuàng)立之初便堅持品質(zhì)至上的理念,長期重視質(zhì)量管理與創(chuàng)新,形成了特色鮮明的海爾質(zhì)量文化。在嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)的同時,海爾也努力打造一流服務(wù)品質(zhì),產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)雙向堅守,由此海爾在業(yè)內(nèi)獲得多項國內(nèi)外大獎,成為中國品質(zhì)領(lǐng)軍品牌。
數(shù)據(jù)顯示,在過去5年內(nèi),海爾代表家電行業(yè)參加國際QCC大會、ANQ大會,發(fā)表了20多個質(zhì)量創(chuàng)新成果并獲得了多項榮譽。此外,由美國質(zhì)量學(xué)會(ASQ)主辦的2015年世界質(zhì)量與改進大會中,海爾以占比八成的絕對優(yōu)勢進入到了全球卓越團隊大賽(ITEA)決賽,并獲得了評委和與會代表的高度好評,而這也使得海爾成為了目前中國家電企業(yè)乃至國內(nèi)企業(yè)中獲獎最多的代表。
除了這些有形的獎項,無形的用戶口碑是海爾的始終如一的追求。無論是產(chǎn)品品質(zhì)還是服務(wù)品質(zhì),用戶滿意是海爾對品質(zhì)的最高標(biāo)準(zhǔn)。為了讓用戶能夠切實感受到海爾全球領(lǐng)先的品質(zhì),海爾率先啟動“全球品質(zhì)節(jié)”,從用戶可直觀體驗的產(chǎn)品和服務(wù)到幕后的研發(fā)和制作,全部以行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行。據(jù)悉,活動當(dāng)天現(xiàn)場將舉行在1400轉(zhuǎn)工作狀態(tài)下的洗衣機上立硬幣的活動,同時配以30天不滿意就退貨的品質(zhì)承諾,將品質(zhì)產(chǎn)品和品質(zhì)服務(wù)一起交付給消費者。并創(chuàng)新推出了“品質(zhì)生活體驗官”、“產(chǎn)品品質(zhì)挑戰(zhàn)”等系列活動,打破傳統(tǒng)方式,讓用戶親自體驗智能品質(zhì)家電,讓用戶體驗為海爾產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量代言。
對如今的家電行業(yè)而言,“品質(zhì)”的定義早已超出產(chǎn)品的范疇,上升到服務(wù)質(zhì)量、品牌價值以及企業(yè)責(zé)任和文化的層面。海爾在堅守產(chǎn)品品質(zhì)的同時,逐漸通過科技和企業(yè)文化打造更高層次的服務(wù)品質(zhì),滿足用戶需求、提升用戶體驗。此次“全球品質(zhì)節(jié)”也是海爾借助全球研發(fā)實力和品牌影響力,將“品質(zhì)”這一概念逐漸從產(chǎn)品引渡到體驗、服務(wù)等更多維度上的一次試水,必將開啟中國家電行業(yè)發(fā)展的新思路。