中國消費(fèi)市場的訴求正在向品質(zhì)體驗(yàn)集中，這種趨勢表現(xiàn)在家電領(lǐng)域，便是用戶花錢購買的不再是單純的產(chǎn)品，而是貫穿整個產(chǎn)品使用過程的品質(zhì)體驗(yàn)。在眾多家電企業(yè)中，海爾熱水器最先意識到這一點(diǎn)，在3月5日即將啟動的全球品質(zhì)節(jié)上，不但推出了一系列創(chuàng)新品質(zhì)產(chǎn)品，更對往年的以舊換新活動進(jìn)行了升級，將提升用戶全流程品質(zhì)體驗(yàn)視為核心，為用戶帶來真正高品質(zhì)的服務(wù)。

　　中國人的懷舊情況讓很多人對家電的使用產(chǎn)生了一個很大的誤區(qū)。以熱水器為例，按照國家規(guī)定，熱水器的建議使用期限為8年，但目前中國有超過2000萬家庭還在使用超期的熱水器，超期服役的熱水器由于部件老化不僅會形成漏電、漏氣安全隱患。據(jù)不完全統(tǒng)計，70%～80%的燃?xì)鉄崴饕谎趸贾卸竞碗姛崴饔|電事故都是超齡使用或操作不當(dāng)造成的。

　　為了喚醒用戶的換新意識，及時更新家中的老舊熱水器降低安全隱患，海爾熱水器推出了以舊換新活動，除了沿用以往舊機(jī)器抵扣新機(jī)器購機(jī)款的優(yōu)惠方式，還提供了更多創(chuàng)新產(chǎn)品和免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，為用戶在提供更有質(zhì)感、有實(shí)感的全流程體驗(yàn)。

　　在換新產(chǎn)品上，海爾熱水器提供了電熱水器、燃?xì)鉄崴?、熱泵熱水器等不同領(lǐng)域的317個產(chǎn)品，更有代表下一代智能安全熱水器的創(chuàng)新產(chǎn)品。比如，針對熱水器長期使用出現(xiàn)的細(xì)菌水、臟內(nèi)膽問題，海爾推出的下一代雙效抑垢凈水洗熱水器，能從源頭預(yù)防水垢生成，加熱管水垢可降低90%，內(nèi)膽水垢可降低70%。針對用戶抱怨的燃?xì)庑孤╇[患，海爾推出的應(yīng)用“下一代智能雙氣安防系統(tǒng)”的燃?xì)鉄崴鳎?4小時實(shí)時監(jiān)測一氧化碳和天然氣濃度，一旦出現(xiàn)泄漏，海爾燃?xì)鉄崴鲿⒓撮W光、發(fā)出聲音報警，同時切斷氣源，并啟動鼓風(fēng)機(jī)將有毒氣體排出室外。

　　而在服務(wù)上，換新用戶可以免費(fèi)享受拆除舊機(jī)器、安裝新機(jī)器的服務(wù)。為了方便用戶參與，海爾熱水器還將在全國多個社區(qū)內(nèi)設(shè)立換購點(diǎn)，讓用戶不用出門就能享受到換新機(jī)的便捷服務(wù)。事實(shí)上，海爾熱水器以提供高品質(zhì)的洗浴體驗(yàn)為目的的服務(wù)升級并不是第一次。去年3月份，海爾熱水器便在全國啟動“全程管家七免服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了用戶服務(wù)由基礎(chǔ)的家電安裝、維修等單一售后服務(wù)，升級為全生命周期的綜合服務(wù)解決方案，為用戶提供的是全流程最佳服務(wù)體驗(yàn)。

　　對此，行業(yè)專家表示，此次換新活動海爾熱水器一方面依然著重喚醒用戶的換新意識，另一方面加大了換新熱水器的品質(zhì)力度，無論是服務(wù)還是產(chǎn)品體驗(yàn)，是整個行業(yè)的品質(zhì)標(biāo)桿和引領(lǐng)者，值得更多的企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。