方便快捷的電商平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者普遍青睞的新購(gòu)買(mǎi)渠道，這從競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的雙11購(gòu)物節(jié)就不難看出。今年雙11之前，各大熱水器品牌更是紛紛推出新產(chǎn)品，提前布局雙11。從截止到11月10日10點(diǎn)的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，海爾熱水器表現(xiàn)最為亮眼，整體預(yù)售銷(xiāo)量超過(guò)3萬(wàn)臺(tái)，在同品類(lèi)中銷(xiāo)量第一。這與其深耕用戶需求，滿足不同群體需求的經(jīng)營(yíng)方式密不可分。

　　盡管電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但熱水器企業(yè)推出的產(chǎn)品卻有些老調(diào)重談：將線下同質(zhì)化產(chǎn)品延續(xù)到線上。缺乏新鮮血液的產(chǎn)品要么沒(méi)有銷(xiāo)量，要么處在即將下架的窘狀。而海爾熱水器緊跟海爾以用戶為中心的戰(zhàn)略，依托差異化的產(chǎn)品占據(jù)線上銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)。熱賣(mài)產(chǎn)品MC3系列電熱水器，具有海爾專利防電墻安全技術(shù)，能保證用戶在各種環(huán)境下的洗浴安全。該產(chǎn)品是天貓平臺(tái)熱水器行業(yè)唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)預(yù)售量破萬(wàn)的產(chǎn)品。另一款搭載一氧化碳安防專利技術(shù)的燃?xì)鉄崴?，也是熱水器電商市?chǎng)唯一一款具備一氧化碳安防專利技術(shù)的產(chǎn)品。此外，作為售后安裝比較重要的家電品類(lèi)，海爾熱水器推出了8年免費(fèi)包修服務(wù)，凡購(gòu)買(mǎi)MC3系列電熱水器的用戶，均可享受包括免人工費(fèi)及零部件費(fèi)用的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　線上差異化占位是海爾熱水器品牌全面引領(lǐng)的重要一步，也是其線下技術(shù)成果的升級(jí)和展示。今年，海爾熱水器以全球安全用水專家的形象再次發(fā)力，從對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的安全把控升級(jí)到整個(gè)家庭洗浴環(huán)境的防護(hù)，相繼推出了領(lǐng)先行業(yè)的凈水洗技術(shù)、能同時(shí)檢測(cè)一氧化碳和天然氣泄漏的倍加安全技術(shù)，以及首次將航天空間技術(shù)民用化的電力載波技術(shù)，從用電、用氣、用水、環(huán)境、智造、服務(wù)六個(gè)方面為消費(fèi)者提供了安全的解決方案。

　　產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)是用戶關(guān)心的焦點(diǎn)，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是用戶價(jià)值體驗(yàn)的兩個(gè)基本點(diǎn)。業(yè)內(nèi)專家表示，海爾熱水器以獨(dú)一無(wú)二的領(lǐng)跑者形象，在新一輪互聯(lián)網(wǎng)家電轉(zhuǎn)型中樹(shù)立了典范。事實(shí)上，海爾熱水器表現(xiàn)也同樣受到了國(guó)內(nèi)外用戶的認(rèn)可：在國(guó)內(nèi)，產(chǎn)業(yè)在線數(shù)據(jù)顯示，每10臺(tái)暢銷(xiāo)型電熱水器中有7臺(tái)搭載了海爾防電墻技術(shù);在國(guó)際市場(chǎng)，據(jù)世界權(quán)威獨(dú)立機(jī)構(gòu)佰世越公布的最新調(diào)研數(shù)據(jù)，海爾儲(chǔ)水式電熱水器市場(chǎng)銷(xiāo)量占有率全球第一。

　　不論是線下的創(chuàng)新引領(lǐng)，還是線上的差異化價(jià)值轉(zhuǎn)型模式，海爾熱水器能獲得雙贏局面，主要是歸功于深耕用戶需求，對(duì)不同消費(fèi)人群的不同需求進(jìn)行細(xì)化。從產(chǎn)品到服務(wù)均帶給用戶差異化體驗(yàn)，這才是海爾熱水器能在預(yù)售期就創(chuàng)造行業(yè)預(yù)售神話的根本原因。