一年一度的雙11大促正在火熱進(jìn)行中，眾多優(yōu)惠活動輪番上陣，全面引爆了消費者的購物熱情。相比以往，今年的雙11少了些喧囂沖動，多了些冷靜理性。經(jīng)過多年雙11大促培育，消費者的消費理念從單純的價格導(dǎo)向向品質(zhì)和服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，高品質(zhì)的商品和優(yōu)質(zhì)的購物體驗成為消費者關(guān)注的重點。順應(yīng)這一消費趨勢的變化，京東在今年雙11倡導(dǎo)理性消費，于雙11前夕推出第三方商家品質(zhì)認(rèn)證、退換無憂服務(wù)、京配上門取件等服務(wù)，為消費者放心爽購雙11保駕護(hù)航。

　　品質(zhì)認(rèn)證優(yōu)中選優(yōu) 全面把關(guān)商家信譽(yù)

　　雙11作為年末促銷的重要節(jié)點，海量商家齊齊放價，消費者各種優(yōu)惠買的過癮。然而，商家服務(wù)質(zhì)量的參差不齊也給消費體驗帶來了考驗，在客戶服務(wù)與旺盛的購買力難以有效匹配的情況下，客服響應(yīng)速度慢、物流慢、售后服務(wù)不及時等問題成為電商大促期間的消費痛點。

　　為此，京東推出第三方商家品質(zhì)認(rèn)證，將鉆石服務(wù)認(rèn)證全面升級為“品質(zhì)認(rèn)證”，從商品質(zhì)量、售前咨詢、物流發(fā)貨、售后服務(wù)四個維度對全平臺店鋪商品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全流程的認(rèn)證和把關(guān)。京東平臺每月根據(jù)相關(guān)指標(biāo)對店鋪進(jìn)行動態(tài)考核，符合品質(zhì)認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)的商家將獲得相應(yīng)標(biāo)識。相較鉆石服務(wù)認(rèn)證，京東第三方商家品質(zhì)認(rèn)證新增商品質(zhì)量滿意度、在線客服響應(yīng)速度、在線客服滿意度、攬件及時率等指標(biāo)，并對售后處理時效、退換貨處理滿意度、物流滿意度、服務(wù)態(tài)度滿意度等指標(biāo)進(jìn)行了嚴(yán)格化。

　　京東第三方商家品質(zhì)認(rèn)證通過嚴(yán)格的考核指標(biāo)，幫助消費者從平臺海量商家中挑選高信譽(yù)的優(yōu)質(zhì)商家，降低了消費者的選擇成本，讓消費者在這個雙11放心“嗨”購，遍尋低價好物。

　　退換運費低價投保 京配上門便利無憂

　　雙11的大力度促銷在引發(fā)購買狂潮的同時，部分消費者在大促氛圍下產(chǎn)生的非理性沖動購物行為也在客觀上增加了退換貨的數(shù)量。當(dāng)前，非質(zhì)量原因退換貨所產(chǎn)生的運費往往由消費者承擔(dān)并先行墊付。

　　為降低消費者退換貨成本，京東正式上線退換無憂服務(wù)。目前已覆蓋服飾、內(nèi)衣、鞋靴等大服飾類商品，后續(xù)將擴(kuò)展至其他品類。消費者在購物時可同步選擇購買該項服務(wù)，若發(fā)生退換貨，則可按照運費賠付標(biāo)準(zhǔn)獲得相應(yīng)的運費補(bǔ)償。該服務(wù)保障時間長達(dá)15天，全面覆蓋7天無理由退貨及15天無理由換貨服務(wù)，每單僅需0.5元，真正實現(xiàn)低價投保。11月9日-12日，所有參與京東服飾家居跨萬店3免1大促活動的第三方商家均提供退換無憂服務(wù)，消費者可免費享受該服務(wù)，無憂網(wǎng)購。

　　在推出退換無憂服務(wù)的同時，京東還基于強(qiáng)大的物流優(yōu)勢，推出京配上門取件服務(wù)。目前已在北京、上海、廣州等城市開通，后續(xù)迅速擴(kuò)展至數(shù)十個城市。在開通了京配上門取件的商家店鋪內(nèi)，消費者進(jìn)行退換貨申請時，可選擇由京東物流上門取件；若用戶同時購買了退換無憂服務(wù)，則無需先行墊付運費，真正實現(xiàn)運費險“即時生效”。

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出，近年來，京東不斷升級服務(wù)體系，并積極攜手第三方商家優(yōu)化服務(wù)，在品質(zhì)控制、物流配送、售后服務(wù)等方面不斷發(fā)力，帶動整個電商行業(yè)的服務(wù)質(zhì)效提升。此次雙11期間，京東號召理性購物，并從商品、體驗、服務(wù)等方面不斷為消費者提供更好的選擇，是對電商以往僅關(guān)注低價大促的一次全新審視。在經(jīng)過了多年的市場培育和消費升級大環(huán)境下，回歸于對品質(zhì)和服務(wù)的精挑細(xì)選，才更符合眼下消費者對品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價格等兼顧的消費需求。