“不上門收費(fèi)了，自己上銀行或者用手機(jī)繳費(fèi)，方式更加多元化了，但繳費(fèi)的時(shí)候只知道欠了多少錢，看不到具體用水量等詳細(xì)信息。”9月13日，家住桃源立交新路附近的王美華對(duì)記者說(shuō)，過(guò)去抄收員每次上門都會(huì)給張?jiān)敿?xì)記錄每月用水情況的收據(jù)。

　　去年末至今，丹東市自來(lái)水總公司實(shí)行“抄收分離”已經(jīng)有大半年了，市民對(duì)于新的“交水費(fèi)”模式有著不同的體驗(yàn)，記者就此做了深入采訪。

　　繳費(fèi)由被動(dòng)變主動(dòng) 居民有喜有憂

　　“我家兩年前就專門辦了銀行卡交水費(fèi)，快欠費(fèi)的時(shí)候都會(huì)提醒我們，我去交就行了，就是抄表員挺長(zhǎng)時(shí)間來(lái)一次?！奔易∪f(wàn)和家園的楊女士說(shuō)。住在十九中教師家屬樓的市民袁世慧告訴記者，以前在家等著自來(lái)水公司的人來(lái)收費(fèi)就行了，現(xiàn)在得每三個(gè)月自己到市自來(lái)水總公司振興營(yíng)業(yè)處預(yù)存一些水費(fèi)?！跋裎疫@樣腿腳好的還行，要是上歲數(shù)的老年人，又不懂用銀行卡或者其他方式交水費(fèi)，那可挺麻煩?！痹阑厶岢隽俗约旱膿?dān)憂。

　　記者走訪了解到，一些新小區(qū)在入戶伊始便統(tǒng)一辦理了自來(lái)水存折，但大多數(shù)老舊小區(qū)的居民則需“變被動(dòng)為主動(dòng)”，由上門收費(fèi)變成自行繳費(fèi)。年輕人采用微信、銀行轉(zhuǎn)賬直接交即可，然而老年人，尤其是獨(dú)居老人或行動(dòng)不便的居民想要繳費(fèi)便有些困難，甚至一些用戶還不太清楚抄表員以后再不會(huì)上門收水費(fèi)這件事。種種原因造成小部分市民半年多還沒(méi)交過(guò)一次水費(fèi)，有的因累積繳費(fèi)引發(fā)糾紛。

　　抄表員不來(lái)抄表?老人繳費(fèi)困難?自來(lái)水有辦法

　　“改革是為了方便百姓，新的繳費(fèi)模式在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，市民不方便了，我們就要想辦法解決?！笔凶詠?lái)水總公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人王中尉說(shuō)，市民的聲音他們也聽(tīng)到了，一些解決方案正在計(jì)劃實(shí)施中。

　　據(jù)了解，為了避免抄表員長(zhǎng)時(shí)間不到居民家抄表的情況，自來(lái)水總公司正在陸續(xù)為居民家的水表安裝與抄表員入戶抄表時(shí)所持的手抄器配套使用的RFID卡，以“打卡”的方式保證抄表員可以兩個(gè)月檢一次表?！靶孪到y(tǒng)在調(diào)試階段，新模式也在實(shí)際操作中逐漸磨合。”王中尉說(shuō)，市民反響好的方面他們會(huì)堅(jiān)持，市民提出的問(wèn)題他們也將逐步想辦法解決。關(guān)于自來(lái)水收據(jù)的問(wèn)題，自來(lái)水總公司正在與通信公司溝通，希望未來(lái)能以短信的形式代替收據(jù)，將當(dāng)月詳細(xì)用水信息和繳費(fèi)數(shù)額告知用戶。在沒(méi)有啟用短信通知前，抄表員會(huì)在抄表時(shí)口頭告知市民當(dāng)月指針數(shù)、用水噸數(shù)等信息。市民也可以在所在區(qū)域的自來(lái)水營(yíng)業(yè)處現(xiàn)場(chǎng)查詢并打印近幾年來(lái)的用水明細(xì)表。

　　針對(duì)獨(dú)居老人、行動(dòng)不便的居民等特殊群體，市自來(lái)水總公司表示將會(huì)以抄表員所在轄區(qū)為單位，調(diào)查摸底后，列出需要上門收費(fèi)的人員名單，再由抄表員上門單獨(dú)收費(fèi)。

　　王中尉表示，他們實(shí)施改革的目的是為了更好地服務(wù)居民，近期，自來(lái)水總公司振興營(yíng)業(yè)處、元寶營(yíng)業(yè)處多次組織抄表員在人員密集的公共場(chǎng)所進(jìn)行新的繳費(fèi)模式宣傳，同時(shí)，抄表員也將在抄表之余承擔(dān)一些簡(jiǎn)單的自來(lái)水維修工作。他希望市民有什么意見(jiàn)、建議和更好的辦法，可以通過(guò)自來(lái)水各營(yíng)業(yè)處、客服的電話，與他們聯(lián)系，幫助出謀劃策。