9月4日晚上8點(diǎn)，經(jīng)過(guò)兩天半時(shí)間的長(zhǎng)途跋涉，兩位海爾售后服務(wù)兵從西藏珞巴族村民支格家所在的加拉薩鄉(xiāng)返回波密縣海爾專(zhuān)賣(mài)店。5年前，這個(gè)叫支格的男人曾翻越喜馬拉雅山為妻子背回一臺(tái)海爾洗衣機(jī);5年后，海爾售后人員翻越5000米高山替支格把一臺(tái)更高級(jí)的洗衣機(jī)背回家。

　　從波密到加拉薩鄉(xiāng)路途艱險(xiǎn)，先要驅(qū)車(chē)行駛120公里的盤(pán)山路到達(dá)幫辛鄉(xiāng)，從幫辛鄉(xiāng)到支格家的21公里路程只能步行。9月2日早上8點(diǎn)半，2名海爾售后服務(wù)兵和支格從波密縣出發(fā)。盤(pán)山公路很窄且彎道多，砂石路面對(duì)車(chē)有很高要求，只能使用租來(lái)的四驅(qū)越野車(chē)，“這段路走得心驚肉跳，這車(chē)不是一般司機(jī)能開(kāi)和敢開(kāi)的”。

　　本以為當(dāng)天能到達(dá)幫辛鄉(xiāng)，但晚上八點(diǎn)下起大雨，只能在一個(gè)老鄉(xiāng)家留宿一晚。第二天一早，海爾售后人員冒著小雨向幫辛鄉(xiāng)出發(fā)。路途中山上滾落的大石隨處可見(jiàn)，車(chē)胎也被扎破，更換輪胎后送貨小隊(duì)終于到達(dá)幫辛鄉(xiāng)。令海爾售后人員驕傲的是，繼在老鄉(xiāng)家看到海爾洗衣機(jī)后，在幫辛鄉(xiāng)海爾洗衣機(jī)更是隨處可見(jiàn)。

　　從幫辛鄉(xiāng)到加拉薩鄉(xiāng)21公里徒步路程，對(duì)送貨小隊(duì)是最大考驗(yàn)，兩名海爾售后服務(wù)兵決定輪流背負(fù)洗衣機(jī)。傍山險(xiǎn)路本就險(xiǎn)象環(huán)生，一邊是懸崖峭壁，一邊是深不見(jiàn)底的雅魯藏布大峽谷，大雨過(guò)后路面濕滑，售后人員還背著近一百斤的洗衣機(jī)，每走一步都膽戰(zhàn)心驚。歷經(jīng)11小時(shí)的徒步背負(fù)，送貨隊(duì)伍終于在晚上7點(diǎn)左右安全到達(dá)支格家。其中一位杜師傅說(shuō)到，“這是我第一次徒步翻越喜馬拉雅山為用戶(hù)送貨，盡管途中經(jīng)歷了盤(pán)山險(xiǎn)路、暴雨、塌方等各種危險(xiǎn)狀況，但為了用戶(hù)我覺(jué)得一切都值得”。

　　“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”是海爾的品牌精神，也是海爾洗衣機(jī)對(duì)用戶(hù)的承諾。此次兩名售后人員翻越喜馬拉雅山，穿越雅魯藏布大峽谷，把一臺(tái)海爾洗衣機(jī)送到用戶(hù)家，就是對(duì)海爾踐行這一品牌承諾的有力佐證。