資誠聯(lián)合會計師事務所發(fā)布一項《2016全球零售消費者調查報告》指出，現(xiàn)今物聯(lián)網(wǎng)時代，由于社交網(wǎng)站日益普及，也掌控了消費者銷售的行為。

　　這項報告以影響全球零售消費市場的四大變革為主題，調查目的在于了解消費者的購物行為與不同零售通路的銷售情況。根據(jù)這項報告指出，世界各地的零售商都面臨到四大變革，包括實體店面的轉型、行動科技的進步、社交網(wǎng)絡的普及與人口結構的轉變。

　　實體店面在轉變，產(chǎn)生新商業(yè)模式

　　資誠企管顧問副董事長劉鏡清表示，隨著數(shù)字人口的增加，網(wǎng)絡購物持續(xù)蓬勃發(fā)展，實體店面客源比起過去10年減少了20%以上?？驮戳魇У囊蛩赜?6%的消費者認為通過網(wǎng)絡購物的價格比實體商面便宜;46%的消費者則認為網(wǎng)絡購物有24小時的便利性。

　　由于消費者可以實際看到、接觸及適用商品，實體店面仍然是訪問率最高的零售點。盡管如此，劉鏡清分析實體店面如果要留住顧客，主要關鍵就是要通過獨特性與識別性高的體驗。

　　移動科技的進步驅動通路轉型

　　根據(jù)調查結果，49%的消費者曾經(jīng)使用移動手機研究產(chǎn)品及比較價格，可見移動手機已經(jīng)成為商品付款前的關鍵因素。

　　劉鏡清指出，移動手機對于零售業(yè)的影響才正要開始，目前仍有94%消費者繼續(xù)使用最傳統(tǒng)的付款方式來購物，只有3%消費者通過手機付款。但是，手機支付在中國與北歐國家已經(jīng)逐漸成為主流，因為消費通路日益多元化，使得全通路發(fā)展成為新趨勢。

　　社交網(wǎng)站的普及，消費者掌握控制權

　　根據(jù)調查結果，52%的消費者認為，當自己在社交網(wǎng)絡上與喜愛的品牌互動，會使自己購買更多產(chǎn)品。也就是說，零售商現(xiàn)在可以將社交網(wǎng)站投資與消費者購物相互聯(lián)系。

　　劉鏡清指出，社交網(wǎng)站已經(jīng)日漸成為購物的一部份，成為消費者取得信息的主要工具，這也讓消費者在這方面取得了比商家更清楚的信息，同時掌握購買的主導權。

　　數(shù)字人口正改變消費與銷售模式

　　關于人口結構的轉變，調查報告指出，數(shù)字時代的消費行為有很大的轉變，包括使用移動手機在柜臺付款、掃描條形碼、通過社交網(wǎng)站打卡等。而另一項因素來自于高齡化社會可能會導致經(jīng)濟衰退，不過，也有許多富裕的高齡化人口也成為零售商龐大的消費族群。