一張卡 緩解“三長(zhǎng)一短”

　　對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，一般就診需要經(jīng)歷排隊(duì)掛號(hào)、候診、看病、交費(fèi)、檢查、取結(jié)果、開藥、交費(fèi)、取藥等程序，僅收費(fèi)處就要往返四五趟。而泰安市中心醫(yī)院投入使用的“一卡通”自助服務(wù)系統(tǒng)就是患者在看病前辦理就診卡，憑“一卡通”在院內(nèi)進(jìn)行就診、檢查、治療、交費(fèi)的一種醫(yī)療智能卡，具有實(shí)時(shí)查詢?cè)\療信息、隨時(shí)刷卡交費(fèi)等功能。

　　記者看到,一位年輕市民走近“一卡通”自助服務(wù)終端設(shè)備面前，取出身份證放在感應(yīng)區(qū),點(diǎn)擊辦理就診卡,預(yù)交人民幣100元后,在屏幕上輸入自己的手機(jī)號(hào)碼,機(jī)器馬上吐出一張就診卡,前后不超過(guò)30秒。隨后拿著就診卡放入讀卡區(qū)掛號(hào),先點(diǎn)擊科室,很快屏幕顯示出一排醫(yī)生的信息,選擇具體醫(yī)生后點(diǎn)擊確認(rèn),完成掛號(hào),這時(shí)機(jī)器吐出一張門診就診憑條,上面標(biāo)注著就診日期、科室以及所選專家和排隊(duì)號(hào)。整個(gè)過(guò)程,不到1分鐘。

　　“這種一站式服務(wù)十分便捷，我們不需反復(fù)排隊(duì)掛號(hào)、劃價(jià)，而是直接進(jìn)行診療、取藥，大大縮短了看病排隊(duì)等候的時(shí)間?！眲倓偨毁M(fèi)結(jié)束的陳先生說(shuō)。

　　一張卡增加就醫(yī)透明度

　　另一位患者用“一卡通”交費(fèi)后準(zhǔn)備取藥，設(shè)備打印出一張取藥憑條詳細(xì)標(biāo)注著藥品名稱、單價(jià)、總價(jià)、取藥地點(diǎn)。他表示，“醫(yī)生寫的醫(yī)囑看不明白，藥品價(jià)格查詢麻煩等等，我們?cè)诳床≈薪?jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種疑問(wèn)，以后就不怕了，有了‘一卡通’不僅單子上打印得詳細(xì)，設(shè)備上也能隨時(shí)查詢?！?/p>

　　“一卡通”自助服務(wù)終端設(shè)備主要有6大功能，患者在就診過(guò)程中可辦理診療卡、充值、門診掛號(hào)、交費(fèi)、購(gòu)買病歷本和查詢業(yè)務(wù)。電子處方一目了然、自助查詢費(fèi)用清晰，所有的收費(fèi)項(xiàng)目明碼實(shí)價(jià)?；颊呔驮\結(jié)算后可打印門診發(fā)票，有疑問(wèn)均可從設(shè)備上點(diǎn)擊查詢。一張“一卡通”，增加了患者對(duì)診療過(guò)程的進(jìn)一步了解，使患者對(duì)門診就診消費(fèi)、清晰明了，實(shí)現(xiàn)了明明白白看病，清清楚楚交費(fèi)。

　　到三甲醫(yī)院看病的患者恐怕都感受過(guò)“掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、等待化驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)、真正看病時(shí)間短”這“三長(zhǎng)一短”的痛苦。不過(guò)，這種狀況在泰安市中心醫(yī)院將得到緩解。為了向患者提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步緩解患者就診壓力，9月1日,泰安市中心醫(yī)院開始提供掛號(hào)、交費(fèi)等“一卡通”便民自助服務(wù)。

　　一張卡提高服務(wù)能力

　　泰安市中心醫(yī)院平均每天門診量在3000人次以上，正常工作日22個(gè)收費(fèi)窗口全部開放。許多窗口工作人員一坐就是一上午，根本沒有時(shí)間喝水和去洗手間。即便如此，門診病人依然需要排隊(duì)等候。門診部主任董和桂表示，“一臺(tái)‘一卡通’設(shè)備相當(dāng)于一個(gè)窗口，就相當(dāng)于我們又為患者開通一條便利就醫(yī)的通道，這將大大提高我們的工作效率和服務(wù)能力?！?/p>

　　每張“一卡通”都儲(chǔ)存著患者本人的診療信息及費(fèi)用信息，相當(dāng)于患者的電子健康檔案。每次就診刷卡，醫(yī)生即可調(diào)出患者病例進(jìn)行查閱，有助于對(duì)患者迅速施救和準(zhǔn)確診斷治療。

　　為方便群眾便利就醫(yī)，該院早已在門診開設(shè)了一些列便民自助服務(wù)，預(yù)約掛號(hào)、候診自動(dòng)叫號(hào)、自助打印報(bào)告單和自助打印膠片檢查等。為開發(fā)出一款真正意義上的“一卡通”，該院不斷外出學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際，籌劃準(zhǔn)備一年多。該系統(tǒng)將與之前的一系列便民自助服務(wù)接軌，為患者提供全程就診一站式便民服務(wù)。首次辦卡需帶身份證 交費(fèi)可刷銀聯(lián)卡

　　據(jù)了解，此次泰安市中心醫(yī)院共在門診樓安裝了3臺(tái)“一卡通”便民自助服務(wù)系統(tǒng)。為幫助就診患者適應(yīng)新設(shè)備，正確操作，在每臺(tái)設(shè)備旁分派了一名導(dǎo)醫(yī)，指導(dǎo)幫助患者操作。

　　首次辦卡的患者必須攜帶身份證，通過(guò)錄取身份證信息生成“一卡通”，隨后患者來(lái)院就診，無(wú)需再辦理新卡，直接帶著舊卡便可在“一卡通”自助服務(wù)終端系統(tǒng)上進(jìn)行掛號(hào)、充值、交費(fèi)等業(yè)務(wù)。

　　財(cái)務(wù)科主任李光耀還介紹，為了最大限度地方便患者交費(fèi)，“一卡通”充值不僅可以使用現(xiàn)金，還可以使用銀聯(lián)卡，只要是各大銀行的銀聯(lián)卡都可以刷充值。就診結(jié)束后，患者可在人工收費(fèi)窗口將“一卡通”內(nèi)余額取出，也可留在卡內(nèi)下次就醫(yī)時(shí)使用?！耙豢ㄍā币坏﹣G失，患者也不必?fù)?dān)憂?；颊叱直救松矸葑C，在工作人員核對(duì)信息后，會(huì)凍結(jié)卡內(nèi)資金，并補(bǔ)辦新卡。

　　泰安市中心醫(yī)院院長(zhǎng)劉君表示，方便群眾就醫(yī)、提升服務(wù)水平是醫(yī)院的不竭追求，此次試運(yùn)營(yíng)“一卡通”自助服務(wù)，為的就是看看群眾用得方不方便，習(xí)不習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改善，在醫(yī)院新大樓啟用后，醫(yī)院將正式投入30余臺(tái)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的便民就醫(yī)“一卡通”。