11月10日，2015全國(guó)城市通卡發(fā)展年會(huì)在珠海召開(kāi)，會(huì)上南京市市民卡有限公司副總經(jīng)理黎霞發(fā)表《“南京智匯”迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》演講，以下為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄。

　　我介紹一下南京“智匯”15年發(fā)展中間遇到的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　一、發(fā)展成果

　　通過(guò)三次飛躍，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)快速增長(zhǎng);構(gòu)建了“智匯”品牌，打造了“南京模式”。

　　先談一下南京市民卡的第一次飛躍，我們首先是構(gòu)建了市民卡體系，在市政府的支持下把原有的公共交通領(lǐng)域和部分小額生活支付擴(kuò)大到了社保醫(yī)療、養(yǎng)老、旅游、文化教育等公共事業(yè)領(lǐng)域，構(gòu)建了代表政府民生服務(wù)意愿的市民卡體系，成為了南京智慧城市建設(shè)的主體組織部分，也是南京城市信息化建設(shè)的主要平臺(tái)。目前南京市民卡體系的業(yè)務(wù)主要分兩大類版塊，一塊就是剛才說(shuō)到的公共服務(wù)類，另一個(gè)就是生活支付類，我們可以概括為行、游、購(gòu)、食、娛五方面的應(yīng)用體系，大家看出我們整個(gè)的市民卡體系涵蓋了老百姓生活的方方面面。

南京市市民卡有限公司副總經(jīng)理黎霞

　　我們談一下第二次飛躍，我們經(jīng)過(guò)公司資源的整合，先從城建的平臺(tái)到金融的平臺(tái)，資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和辦公環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，運(yùn)營(yíng)思路也發(fā)送了變化，從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式向運(yùn)營(yíng)和資本相融合的思路轉(zhuǎn)變。13年的時(shí)候，神州數(shù)碼的注資使我們的注冊(cè)資本擴(kuò)增，雙方資源互惠共謀發(fā)展。另外我們跟地鐵也進(jìn)行了深度合作，這也是一個(gè)雙方資源互利互惠的體現(xiàn)。

　　第三次飛躍就是我們集團(tuán)化運(yùn)作，我們集團(tuán)化運(yùn)作分別采取了以下措施，一個(gè)是組建了一個(gè)全資市場(chǎng)化運(yùn)作子公司，設(shè)立了技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)事業(yè)部。那么技術(shù)事業(yè)部的設(shè)立是非常有意義的，它主要是培養(yǎng)自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，改變過(guò)去技術(shù)研發(fā)長(zhǎng)期依賴外包的這種困局，經(jīng)過(guò)幾年的努力，我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)全面掌握了公司的核心技術(shù)，建立起了研發(fā)、實(shí)施、測(cè)評(píng)、上線、試運(yùn)行的一整套的研發(fā)工作機(jī)制。公司多個(gè)軟件獲得了國(guó)家認(rèn)可的軟件著作權(quán)，同時(shí)獲得了省教育廳和省科技廳聯(lián)合授予的江蘇省企業(yè)研究生工作站的稱號(hào)。特別是我們歷時(shí)兩年的系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)，為我們公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，那么下面關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型我會(huì)重點(diǎn)介紹。

　　同時(shí)我們?cè)谀暇┒际腥徒K省內(nèi)以開(kāi)放的心態(tài)，不斷與各地通過(guò)資本、技術(shù)、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等多種方式展開(kāi)合作，先后成立了三家全資或控股子公司，并牽頭組建了江蘇公共交通一卡通公司，主導(dǎo)我們江蘇省內(nèi)的互聯(lián)互通。同時(shí)我們還成立了五家異地分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了蘇皖兩省。通過(guò)以上的三次飛躍，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持了快速增長(zhǎng)，從公司正式運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在公司的營(yíng)業(yè)總收入、凈利潤(rùn)、資產(chǎn)總額都保持了良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，從趨勢(shì)圖大家都可以看出。我為什么沒(méi)有說(shuō)絕對(duì)值呢，因?yàn)槲矣X(jué)得任何一個(gè)城市通卡公司它的絕對(duì)值是和他的城市體量相關(guān)的，所以不同的城市之間絕對(duì)值是沒(méi)有可比性的，但是各自相對(duì)的成長(zhǎng)性大家是可以借鑒的。

　　除了以上經(jīng)營(yíng)成果，我們還形成了公司自有的品牌“智匯”。我的標(biāo)題就是南京智匯，智匯我們從字面上望文生義智是智匯才智和智能卡，匯則是資源匯集。標(biāo)識(shí)整體設(shè)計(jì)加入了互聯(lián)網(wǎng)下的扁平化風(fēng)格，紅色、藍(lán)色、橙色和綠色分別代表了商務(wù)合作、信息服務(wù)、民生服務(wù)、綜合支付四大平臺(tái)豐富疊加，象征著各平臺(tái)的良好發(fā)展和互聯(lián)互通。智匯品牌經(jīng)過(guò)我們幾年的推廣，已經(jīng)成為我們南京老百姓耳熟能詳、常伴左右的名詞，我們推出的智匯品牌口號(hào)“生活在我手中”，是一種以誘惑為導(dǎo)向的品牌價(jià)值觀。我們的十五年的發(fā)展，不能不談到我們的南京模式。第一次提出是在2001年，那時(shí)候南京模式只是個(gè)雛形，經(jīng)過(guò)我們十幾年的豐富，南京模式有了一個(gè)相對(duì)完整的描述。就像圖中的一個(gè)兩條腿板凳，一個(gè)是公共信息一個(gè)是便民應(yīng)用，板凳面就是創(chuàng)新商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。便民應(yīng)用和公共信息服務(wù)是一個(gè)資源業(yè)務(wù)向創(chuàng)新商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)輸送用戶和數(shù)據(jù)，反過(guò)來(lái)創(chuàng)新商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)作為盈利的業(yè)務(wù)反向它們?cè)黾佑脩粽承院蜕疃取Ｇ捌谖覀兪且员忝駪?yīng)用為核心的，逐步變成三位一體的模式，也就是我們現(xiàn)在全市的南京模式。以上就是我們南京市民卡15年發(fā)展的一個(gè)概括，可以說(shuō)我們的發(fā)展還是比較順利，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，用戶在享受這互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)便利的同時(shí)，我們的挑戰(zhàn)和煩惱也隨之而來(lái)。

　　二、挑戰(zhàn)與困惑

　　挑戰(zhàn)一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)慢、人口老齡化問(wèn)題、市場(chǎng)消費(fèi)能力降低。挑戰(zhàn)二是我們互聯(lián)網(wǎng)和智慧手機(jī)的普及，出現(xiàn)了二維碼支付、聲波支付、NFC等線下非現(xiàn)金的支付方式。挑戰(zhàn)三就是我們的人民銀行的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)、資金收益趨緊，我們同行都知道前段時(shí)間我們有兩家第三方支付企業(yè)剛被取消了牌照。前一段時(shí)間大家都看過(guò)一個(gè)電影叫做《夏洛特?zé)馈?，其?shí)曾經(jīng)一度我們南京市民卡也特別煩惱。

　　我們的煩惱在哪里呢，我們看一下。煩惱一客戶抱怨辦業(yè)務(wù)不方便，我們發(fā)現(xiàn)投入再多的人和網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)法滿足用戶的需要，尤其是現(xiàn)在充分享受互聯(lián)網(wǎng)用戶的需要，他們更希望方便快捷、足不出戶，希望利用碎片時(shí)間就能完成消費(fèi)支付的，而不是專門(mén)找時(shí)間。煩惱二用戶抱怨我們業(yè)務(wù)太傳統(tǒng)不好玩，用戶希望在一個(gè)渠道上完成整合的所有業(yè)務(wù)，而且要求有快感有畫(huà)面有創(chuàng)意。煩惱三，不斷出現(xiàn)神一樣的對(duì)手，甚至我們眼中的野蠻人，爭(zhēng)搶我們的通卡蛋糕。比如說(shuō)滴滴打車(chē)、滿大街的支付寶支付和微信支付。面對(duì)以上煩惱怎么樣找到用戶的痛點(diǎn)，我們的出路何在?

　　思路決定出路，南京市民卡在我們蔣海董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，用兩個(gè)思維去解決我們的挑戰(zhàn)和煩惱。一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)思維，一個(gè)是平凡思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維簡(jiǎn)單的說(shuō)就像這個(gè)圖示的，用戶體驗(yàn)式的思維，開(kāi)放式的心態(tài)和參與感。

　　三、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

　　下面我們著重談一下我們的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。智匯的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型首先是通過(guò)人才培養(yǎng)、機(jī)制建設(shè)的雙驅(qū)動(dòng)，將我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，使得新業(yè)務(wù)的流程管理能夠符合互聯(lián)網(wǎng)的特色，也就是滿足用戶自主的業(yè)務(wù)需求和用戶效益，又能夠保證用戶的安全，這幾個(gè)是缺一不可的。

　　另外，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的低迷，我們公司還大力發(fā)展了O2O的個(gè)人零售市場(chǎng)。而我們互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型首先做的是技術(shù)準(zhǔn)備，從數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)處理能力的提升到硬件更新，我們花了將近兩年的時(shí)間。那么整個(gè)優(yōu)化，我們從這個(gè)圖示一個(gè)對(duì)比表就可以看出，交易速率和批處理速率在優(yōu)化的前后得到了非常大的提升。

　　此外我們還想盡辦法方便用戶在線辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，建設(shè)了網(wǎng)站、網(wǎng)廳、APP自助設(shè)備等工具載體，網(wǎng)站是我們平臺(tái)的入口，個(gè)人、企業(yè)、商戶的服務(wù)都能從這個(gè)地方進(jìn)入，網(wǎng)廳是我們最重要的工具，實(shí)現(xiàn)了公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。接下來(lái)我們?cè)谑謾C(jī)端進(jìn)行了更豐富的產(chǎn)品創(chuàng)新，提高了用戶體驗(yàn)，甚至做了一些去卡化的嘗試，因?yàn)榇蠹抑牢磥?lái)很可能實(shí)體的卡可能就不再存在，將虛擬化。這個(gè)智匯市民卡是我們官方主推APP，不但支持充值消費(fèi)查詢，還增加了公共服務(wù)的功能和商業(yè)增值服務(wù)功能。另外我們支持空中開(kāi)卡和空中充值的新一代手環(huán)也開(kāi)始發(fā)售了，這個(gè)產(chǎn)品在養(yǎng)老和教育行業(yè)上有非常大的前景。

　　根據(jù)客戶的需要我們還因地制宜地設(shè)計(jì)了多款自助終端，包括了地鐵、醫(yī)院、商場(chǎng)和企業(yè)各個(gè)方面的專用。另外在我們手機(jī)NFC技術(shù)還不夠成熟空中充值還不是完全普及的情況下，我們又為提高客戶充值設(shè)計(jì)了一個(gè)特殊的APP快充，快充模式是在網(wǎng)上進(jìn)行充值金額的設(shè)置，在線下自助機(jī)快充按鈕和快充的機(jī)具上進(jìn)行迅速的充值。這是我們?cè)谡蟃SM平臺(tái)完全普及之前的一個(gè)過(guò)度的、方便用戶、提高用戶充值效率的方法。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上線之后我們積極的和老牌合作公司開(kāi)展了線上的互動(dòng)活動(dòng)，這就是我們和蘇寧易付寶進(jìn)行的線上充值合作，這是我們的APP界面。另外我們也不斷探索新的技術(shù)方式為我們的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型服務(wù)，比如說(shuō)我們剛才講到的智能穿戴設(shè)備和定位設(shè)備等。

　　以上是我們互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一些準(zhǔn)備和做法，下面我給大家介紹幾個(gè)我們互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后重點(diǎn)幾個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況。首先是我們的智匯交通，智匯交通是我們公司幾乎最早也是做得最成熟的一個(gè)項(xiàng)目，我們是01年就開(kāi)始啟動(dòng)，05年實(shí)現(xiàn)了四大交通領(lǐng)域的一卡通，07年運(yùn)作了老年卡、殘疾卡、公交換乘優(yōu)惠、停車(chē)場(chǎng)、公共自行車(chē)等等一系列項(xiàng)目，到目前又借助省一卡通年底前我們要完成所有的改造升級(jí)。我們南京的智匯交通還有那些特色呢，我再給介紹一下。這個(gè)圖是我們的一個(gè)APP界面，特色一實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的橫向網(wǎng)通，整合了公交、地鐵、停車(chē)場(chǎng)、公共自行車(chē)等領(lǐng)域的應(yīng)用，充分滿足了用戶出行的需求。特色二實(shí)現(xiàn)了本地化優(yōu)勢(shì)，由公司統(tǒng)一采集、信息準(zhǔn)確、公信力強(qiáng)，擁有準(zhǔn)確的換乘計(jì)算功能，增加了最省錢(qián)線路等的設(shè)計(jì)。特色三是采用了新的定位和增值服務(wù)手段，應(yīng)用GPS和藍(lán)牙定位技術(shù)提供導(dǎo)航和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，對(duì)一些簡(jiǎn)單的功能我們?cè)跊](méi)有網(wǎng)的情況下也能夠使用。

　　我們的第二個(gè)項(xiàng)目是智慧醫(yī)療項(xiàng)目，智慧醫(yī)療是10年在南京衛(wèi)生局的部署下啟動(dòng)的，也是我們公司非常重點(diǎn)的一個(gè)項(xiàng)目。到目前為止在全市100家醫(yī)院和社區(qū)服務(wù)中心，通過(guò)我們搭建的醫(yī)療賬戶和支付平臺(tái)結(jié)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的自助終端、掛號(hào)收費(fèi)窗口、就診間和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的智匯醫(yī)療支付。而且還實(shí)現(xiàn)跨醫(yī)院的醫(yī)療支付，到明年南京所有的二三甲醫(yī)院全部覆蓋，下面再往南京都市圈推廣，到那時(shí)候南京的醫(yī)療信息化的水平將有非常大的提升。

　　第三個(gè)項(xiàng)目是我們的智匯旅游項(xiàng)目，我們是12年開(kāi)始運(yùn)作的。這個(gè)也是我們旅游局摒棄了過(guò)去的紙質(zhì)旅游年卡，從技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)提升、資源整合的角度出發(fā)，依托了我們的市民卡搭建的電子旅游年卡平臺(tái)。今年我們又推出了手機(jī)旅游年卡產(chǎn)品，市民是可以持手機(jī)驗(yàn)卡入園的。根據(jù)南京都市圈的發(fā)展規(guī)劃和南京市旅游委的推廣計(jì)劃，南京市近期還將利用現(xiàn)有的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，推出寧鎮(zhèn)揚(yáng)的旅游聯(lián)卡的都市圈的旅游一體化合作產(chǎn)品。這是充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破城市間的旅游障礙和壁壘，實(shí)現(xiàn)資源的共享、優(yōu)勢(shì)的互補(bǔ)、謀求共同的發(fā)展。倒數(shù)第二個(gè)項(xiàng)目是我們的智匯養(yǎng)老項(xiàng)目，這也是應(yīng)時(shí)而出。大家都知道，現(xiàn)在老齡化非常嚴(yán)重，我們的智匯養(yǎng)老項(xiàng)目主要服務(wù)對(duì)象是持有市民卡、常住我市的60周歲以上的老年人。通過(guò)智匯養(yǎng)老項(xiàng)目，我們的老年人可以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)取養(yǎng)老金、實(shí)現(xiàn)老人的身份證明，還可以做智能手環(huán)的形式，便于老人攜帶避免丟失。另外我們還設(shè)置了專門(mén)的賬戶、指定的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)助補(bǔ)助服務(wù)。助老卡開(kāi)通以后，在我們南京指定的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可以有優(yōu)惠的價(jià)格享受。所以說(shuō)，隨著人口的老齡化趨勢(shì)，這個(gè)項(xiàng)目也是有非常大的前景。

　　最后給大家介紹一下智慧社區(qū)項(xiàng)目，智慧社區(qū)項(xiàng)目我們是以區(qū)域化生活需求為主的，不但給用戶提供社區(qū)物業(yè)代繳費(fèi)服務(wù)還提供兩公里周邊的商鋪消費(fèi)查詢、預(yù)訂配送服務(wù)，其中標(biāo)配的智匯網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)院、商場(chǎng)、菜場(chǎng)、加油站等等生活配套設(shè)施都有，還可以選配一些其他休閑的，比如茶社、咖啡、酒吧、花店這些。另外一個(gè)方面，也是我們智匯社區(qū)比較特殊的地方，就是政府的公信力打造生活圈商戶成績(jī)服務(wù)體系、提供交易數(shù)據(jù)，每年實(shí)行末尾淘汰制度。同時(shí)還要規(guī)范用戶的行為，將個(gè)人的違約行為納入個(gè)人城市征信系統(tǒng)，從而增加商戶和用戶的一種信任，打造良好的生態(tài)體系，這是我們智匯社區(qū)的一個(gè)特點(diǎn)。

　　各位，南京智匯是在通過(guò)各大項(xiàng)目進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但我們最終的目的是利用自有的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)平臺(tái)戰(zhàn)略形成城市民生生活的大數(shù)據(jù)中心，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的采集分析，利用服務(wù)共享實(shí)現(xiàn)政府、社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人廣泛參與的“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧城市服務(wù)模式，從而構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的本地便民生活生態(tài)系統(tǒng)。我們整個(gè)是一個(gè)開(kāi)放的資源平臺(tái)，由公司提供核心資源和相關(guān)合作方采取合作共贏的模式，為政府、消費(fèi)者和O2O運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供信息、應(yīng)用精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，提供增值服務(wù)。

　　剛才是我和大家分享的南京智匯互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，大家都知道互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代什么都在改變，我們的市場(chǎng)環(huán)境在改變、我們商業(yè)規(guī)則在改變，我們的很多觀念也在改變。而且很多事情都在發(fā)生，每天都在身邊上演崛起和沒(méi)落的故事，可是有人講怕什么，不是互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上豬都能飛起來(lái)嗎?可是你有沒(méi)有想過(guò)，如果哪天風(fēng)一小了，或者沒(méi)有風(fēng)呢，如果你自身沒(méi)有飛翔的能力，那么就會(huì)掉下來(lái)。所以只有打造自身的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，專注核心資源平臺(tái)，再以開(kāi)放的姿態(tài)面對(duì)那些神一樣的對(duì)手，正視門(mén)口的野蠻人，你才能真正的發(fā)展和生存下來(lái)。

　　這就是我們南京智匯互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一點(diǎn)啟示，在此與各位通卡朋友進(jìn)行分享，愿我們攜手并肩、合作共贏、共創(chuàng)未來(lái)!