對于物流業(yè)而言，將產(chǎn)品安全交付給客戶是關(guān)鍵要求，如今越來越多的企業(yè)都利用無線射頻識別技術(shù)(RFID)來建立創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)模式。雖然目前RFID引起了相當(dāng)大的關(guān)注，但在廣泛應(yīng)用方面還存在許多挑戰(zhàn)。針對臺灣物流業(yè)的研究顯示，臺灣物流業(yè)RFID采納的關(guān)鍵因素有4個，按照重要程度排序依次是：滿足客戶需求、共享實(shí)時信息、創(chuàng)造整體交付優(yōu)勢、減少操作失誤。

　　采納RFID需要考慮的因素

　　臺灣物流業(yè)是否采納RFID需要考慮內(nèi)部和外部兩個方面：提升業(yè)務(wù)績效、提升業(yè)務(wù)滿意度，每個方面可分為三個因素，每個因素下可再細(xì)化為三個子因素，構(gòu)建的層次因素表如表1所示。下面就各因素的重要性逐層進(jìn)行排序，從而找到其中最重要的因素。

　　“提升客戶滿意度”比“提升業(yè)務(wù)績效”的權(quán)重更大

　　表2顯示提升客戶滿意度比提升業(yè)務(wù)績效的權(quán)重更大。這表明RFID在物流行業(yè)的成果尚未達(dá)到成熟階段。企業(yè)最初對于采納RFID的考慮主要在于提升客戶滿意度。

　　最重要的因素為“加強(qiáng)貿(mào)易伙伴關(guān)系”、“提升服務(wù)質(zhì)量”、“提高業(yè)務(wù)的靈活性”

　　表3中顯示了三個重要的因素依次是：加強(qiáng)貿(mào)易伙伴關(guān)系、提升服務(wù)質(zhì)量、提高業(yè)務(wù)的靈活性。這三個因素都包含在“提升客戶滿意度”中，應(yīng)該是物流行業(yè)考慮的關(guān)鍵問題，其中，最重要的是加強(qiáng)貿(mào)易伙伴關(guān)系?；谶@一結(jié)果，在正確的時間、正確的地點(diǎn)安全交付產(chǎn)品和加強(qiáng)貿(mào)易伙伴關(guān)系是準(zhǔn)則層中最重要的因素。

　　物流行業(yè)在采用RFID的早期階段主要考慮的因素是提升用戶服務(wù)

　　表4中將權(quán)重排名前9的因素確定為重要因素。并確定其中排名前4的4個因素為關(guān)鍵因素，其余5個仍為重要因素。結(jié)果表明物流行業(yè)在采用RFID的早期階段主要考慮的因素是提升用戶服務(wù)，因?yàn)?個因素中有7個都與這個因素有關(guān)。

　　關(guān)鍵因素在三層間的相互關(guān)系

　　在物流行業(yè)RFID采納方面，4個關(guān)鍵因素分別是：滿足客戶需求、共享實(shí)時信息、創(chuàng)建整體交付的優(yōu)勢、減少操作失誤。

　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，第一個關(guān)鍵因素的子路徑是減少操作失誤。在運(yùn)輸過程中，貨物可能丟失或被發(fā)往錯誤目的地，這樣的錯誤會對物流行業(yè)的運(yùn)營成本造成巨大影響。因此，RFID技術(shù)的引入可以大大降低這類錯誤發(fā)生的頻率。另一方面，幾乎所有的物流行業(yè)都依賴于某種形式的POS系統(tǒng)跟蹤庫存和采購水平，因而庫存水平和成本已經(jīng)得到控制，控制庫存成本是重要因素而非關(guān)鍵因素。

圖中實(shí)線表示最重要的因素。

　　實(shí)用意義

　　物流是為了在正確的時間、正確的地點(diǎn)，將產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、安全地交付給客戶。以下提出的實(shí)用意義，為采用RFID技術(shù)的物流行業(yè)提供了參考作用。

　　1.物流行業(yè)的重點(diǎn)應(yīng)該是滿足外部需求而不是改善內(nèi)部運(yùn)營

　　物流主要是用于幫助客戶配送產(chǎn)品。傳統(tǒng)的物流面臨著日益增長的額外挑戰(zhàn)，包括庫存物品和訂單的增長、庫存系統(tǒng)的復(fù)雜變化、更加多樣化的信息流以及日益激烈的價格競爭。在目標(biāo)層中，當(dāng)物流企業(yè)采用RFID，他們優(yōu)先考慮的是客戶滿意度而不是提高內(nèi)部運(yùn)營效率。在9個重要因素中(表4)，有7個重要因素與客戶滿意度有關(guān)。在4個關(guān)鍵因素中，有3個因素與客戶滿意度有關(guān)。因此，在采用RFID時，物流行業(yè)應(yīng)更多地關(guān)注在商業(yè)創(chuàng)新模式中提升客戶滿意度的戰(zhàn)略。

　　2.信息透明是物流企業(yè)采納RFID的關(guān)鍵因素

　　在子準(zhǔn)則層中，共享實(shí)時信息是一個關(guān)鍵因素，它意味著信息透明。因此，當(dāng)物流企業(yè)采用RFID，他們的主要目標(biāo)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)信息透明。由于所提供的物流服務(wù)范圍廣泛多樣，如監(jiān)測定位、調(diào)度車輛、溫度控制信息等，物流企業(yè)及其合作伙伴需要透明地共享更多的實(shí)時信息，以便他們能夠更密切地合作。通過提高信息透明度，物流行業(yè)可以減少因失誤或丟失交付產(chǎn)品導(dǎo)致的成本，從而解決傳統(tǒng)物流的不足之處。

　　3.RFID的采納為物流業(yè)提供了一種創(chuàng)新服務(wù)模式

　　在整體供應(yīng)鏈中，物流行業(yè)與他們貿(mào)易合作伙伴必須通過采納RFID來改變他們的運(yùn)作模式，以滿足交付需求。采納RFID為企業(yè)提供了一種創(chuàng)新服務(wù)模式，這種模式避免了不必要的商品檢驗(yàn)程序和重復(fù)的商品存貯程序，并且可以在供應(yīng)鏈中更好地滿足客戶的需求。在采用RFID的過程中，業(yè)務(wù)流程再造的方法(BPR)可以在建造創(chuàng)新商業(yè)模式中發(fā)揮重要的作用。

　　4.合作伙伴和服務(wù)質(zhì)量是提升客戶滿意度的關(guān)鍵

　　在準(zhǔn)則層中，物流行業(yè)里有兩個影響客戶滿意度的重要因素：第一，建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系;沿供應(yīng)鏈提升服務(wù)質(zhì)量。合作伙伴關(guān)系是通過快速、準(zhǔn)確、透明的信息共享來建立的。利用BPR法建立新型商業(yè)模式時，可以快速響應(yīng)需求、減少犯錯誤的可能性，且不會產(chǎn)生虛假記載。因此，提升整體服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)貿(mào)易伙伴關(guān)系是兩個重要保證。

　　5.需要長期規(guī)劃

　　采用RFID技術(shù)時，企業(yè)應(yīng)注重提升客戶滿意度。在提高供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)績效方面，各因素的權(quán)重并沒有預(yù)期的那么高，這是因?yàn)镽FID的應(yīng)用仍處于初期階段，供應(yīng)鏈整合獲益方面的成功案例還很少。因此，企業(yè)應(yīng)參考臺灣內(nèi)外的成功案例進(jìn)行長期規(guī)劃。這能夠增強(qiáng)成果等待過程中的信心和耐心。并且在長期看來，采用RFID技術(shù)最終將提升供應(yīng)鏈績效、客戶滿意度和競爭力。

　　總之，物流企業(yè)應(yīng)基于4個關(guān)鍵因素的相對重要性，利用適當(dāng)?shù)牟呗裕瑢⒂邢薜馁Y源分配給這些因素。如果有剩余資源，應(yīng)分配給隨后的5個重要因素。利用這種方式，物流業(yè)可以更好地以低成本、高效率地分配資源。基于滿足客戶需求的因素重要性，RFID廠商也可以設(shè)計(jì)RFID解決方案，逐步提高RFID的性能。