商業(yè)銀行線上戰(zhàn)場將失? 如何應(yīng)對線下二維碼之戰(zhàn)?
打開微信掃一掃二維碼,僅需3秒鐘即可完成整個支付流程。在北京國貿(mào)一帶的大多數(shù)商業(yè)店面,這一功能均已實現(xiàn)。
這是一個看似很尋常的支付體驗,背后卻是監(jiān)管與市場、市場各參與方歷時多年、多重博弈的過程,而今,雖然二維碼支付在全國多地區(qū)正轟轟烈烈地開展,但上述過程仍未有結(jié)果。
自2014年3月,央行以二維碼安全性存疑,需要等待安全驗證為由,聯(lián)合工信部暫停了支付寶的線下二維碼支付服務(wù)后,二維碼支付在市場中偃旗息鼓。但當(dāng)年秋,支付寶、微信支付即再次布局二維碼支付,如今正向全國加速鋪開。不僅支付寶、微信支付,多家銀行的手機(jī)客戶端都設(shè)有掃碼支付功能。
“二維碼支付仍處于推進(jìn)進(jìn)程,支付清算協(xié)會還在等待央行的結(jié)果?!敝Ц肚逅銋f(xié)會方面向記者稱。但央行向記者反饋,目前央行亦未有結(jié)果。
政策暫停,市場前行
在北京的國貿(mào)地區(qū),很多店鋪標(biāo)明歡迎使用微信支付,并有一定的折扣。記者在該地區(qū)的一家藥店體驗發(fā)現(xiàn),與此前微信支付需要關(guān)注某公賬號的方式不同的是,收款臺打印一張印有二維碼的賬單,手機(jī)掃碼即可,全程僅需3秒,而且一家名為哆啦寶的公司還送了紅包。
“我們?yōu)橹行∩虘籼峁﹫鼍爸Ц斗桨?,快速接入微信支付。”哆啦寶CEO常大維向經(jīng)濟(jì)觀察報稱,“目前我們正和支付寶做技術(shù)接口,即將為兩家互聯(lián)網(wǎng)支付巨頭提供線下技術(shù)及營銷支持?!?/p>
據(jù)常大維表示,由于線下商戶較多,微信支付及支付寶目前急于拓展線下支付市場,主要與大中型零售商合作,而中小微商戶則借助于其他公司。哆啦寶作為易寶支付的子公司,既有支付方面的技術(shù),又能為客戶提供消費(fèi)者行為偏好數(shù)據(jù)分析,正成為微信支付及支付寶打通線下最后一米的合作伙伴。
哆啦寶只是微信線下支付合作機(jī)構(gòu)之一。微信支付、支付寶正在將線上支付的優(yōu)勢復(fù)制到線下。雖然很多銀行APP也提供掃碼支付服務(wù),但均未如上述兩家第三方支付機(jī)構(gòu)大張旗鼓地占領(lǐng)商戶的付款臺。
自2014年3月,央行聯(lián)合工信部暫停線下二維碼支付服務(wù)后,至今并未放行,為何市場參與方已積極開展此項業(yè)務(wù)?安全隱患是否已得到解決?
支付寶對此婉拒記者的采訪。截至記者發(fā)稿時,尚未收到騰訊方面回復(fù)。
一位來自股份制銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人向經(jīng)濟(jì)觀察報表示,主要是因為市場正逐步成熟,而技術(shù)方面進(jìn)展并不大?,F(xiàn)在支付寶、微信支付以及銀行都在開展,是不愿放棄這塊新興市場,而央行并未明令禁止?!岸S碼支付在國內(nèi)最早是銀聯(lián)研發(fā)的。”中國銀聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人此前表示,銀聯(lián)的電子商務(wù)與電子支付國家工程實驗室是目前中國金融行業(yè)唯一的國家工程實驗室,一直以來都在聯(lián)合境內(nèi)外產(chǎn)業(yè)各方積極研究、探索包括二維碼支付在內(nèi)的各種創(chuàng)新支付模式。現(xiàn)有技術(shù)條件無法消除二維碼支付的安全隱患。“銀行也好,銀聯(lián)也好,對于創(chuàng)新支付一直都是持開放和歡迎態(tài)度的。當(dāng)然因為所受到的強(qiáng)監(jiān)管,以及傳統(tǒng)金融業(yè)對風(fēng)險的天然厭惡,所以一直在創(chuàng)新產(chǎn)品的便利性與安全性之間不斷尋找平衡點。這也免不了會給外界動作慢、保守的印象?!币晃汇y行業(yè)資深人士表示。
他還表示,“對于二維碼支付的業(yè)務(wù)模式與風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn),業(yè)內(nèi)確實還是有疑問與擔(dān)憂的。開展線下二維碼支付的機(jī)構(gòu)已成為實際上的清算轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu),在國內(nèi)支付清算市場已經(jīng)開放的背景下,是否需要申請資質(zhì)存在爭議。同時,二維碼支付模式怎樣保障商戶與用戶權(quán)益,需遵循怎樣的風(fēng)控安全標(biāo)準(zhǔn),這些方面都還存在監(jiān)管與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上的空白?!便y聯(lián)在市場上尚未啟動二維碼支付的商業(yè)應(yīng)用。
在央行官網(wǎng)上,記者看到這樣一段話:面對新興支付服務(wù)市場發(fā)展,監(jiān)管者首先需要有寬容、謹(jǐn)慎的理念,要相信市場、依靠市場、尊重市場、關(guān)注市場,要以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場公平為重點,而不是著力于去監(jiān)督某一個支付產(chǎn)品或某一種支付方式。
市場的誘惑再加上監(jiān)管的默許足以令支付寶及微信支付等機(jī)構(gòu)加速布局線下支付市場。翼支付方面向經(jīng)濟(jì)觀察報表示,二維碼支付是O2O業(yè)務(wù)銜接的一個重要介質(zhì),是打通線上支付和線下實體的關(guān)鍵一環(huán)。二維碼的普及和用戶習(xí)慣的提示,在未來可以逐步可以在很多場景下替換POS機(jī),再結(jié)合類似花唄,白條等信用支付產(chǎn)品的使用。在很大程度上會顛覆傳統(tǒng)收單公司+發(fā)卡行+銀聯(lián)這樣的業(yè)態(tài),是否會誕生一家類似銀聯(lián)的第三方二維碼聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合機(jī)構(gòu),都是可以想象的。
即將輸?shù)舻膽?zhàn)場?
“對當(dāng)前移動支付觀察分析結(jié)果看,商業(yè)銀行的線上網(wǎng)絡(luò)支付陣地已處于明顯劣勢,幾近淪為第三方網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)構(gòu)、尤其是支付寶的后臺和資金管道。”金融IC卡推進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李曉楓稱,“手機(jī)內(nèi)一個支付寶APP即能解決大多數(shù)的線上支付需求?!比欢?,從目前線下網(wǎng)絡(luò)支付的進(jìn)展看,銀行業(yè)正在輸?shù)暨@個新戰(zhàn)場。傳統(tǒng)線下收單的費(fèi)率分成方式,即發(fā)卡銀行收取70%,收單機(jī)構(gòu)收取20%,銀聯(lián)得到10%,但支付寶及微信支付則可以采用他們自己的游戲規(guī)則?!般y聯(lián)在餐飲的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率是12.5 ,微信支付的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率是6 。我們和騰訊方面各占3 。”哆啦寶的一位工作人員稱,“對于商戶來說最關(guān)心的幾個問題:營銷推廣、拉動新客戶、維護(hù)老客戶,這些是銀聯(lián)和一些其他的支付公司做不到的,但我們可以?!薄澳阋詾槟愕膶κ质怯焉?,其實你的對手是時代?!惫ど蹄y行電子銀行部總經(jīng)理侯本旗認(rèn)為,銀行業(yè)務(wù)的主控權(quán)從銀行向客戶在轉(zhuǎn)移,產(chǎn)品不僅要能用、好用,還要讓用戶愛用。
然而,最貼近市場的創(chuàng)新力量游離在傳統(tǒng)金融領(lǐng)域之外,并且正代表了未來的發(fā)展趨勢。在當(dāng)前消費(fèi)增長發(fā)展過程中,消費(fèi)者對支付的速度和便捷性提出了更高的要求,銀行并未能及時應(yīng)對這種需求變化,以支付寶和微信支付為代表的第三方支付機(jī)構(gòu)便迅速跟進(jìn)并搶占市場。
記者觀察到,工商銀行、招商銀行、民生銀行等多家銀行手機(jī)客戶端實際上都有掃碼支付功能,但受訪商戶表示,很少有客戶會打開該客戶端進(jìn)行支付,用戶更傾向于使用微信支付和支付寶。“關(guān)鍵點是構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生活、服務(wù)與經(jīng)濟(jì)活動的場景,能做到場景里金融服務(wù)如影隨行,銀行是服務(wù),而不再是網(wǎng)點?!崩顣詶鞣Q。
然而,這種如影隨形的服務(wù)卻是銀行暫時所不擅長的。美國知名未來學(xué)家、移動金融研究學(xué)者Brett.King在《Bank3.0》一書中認(rèn)為,3.0時代的銀行是無處不在的,可以滿足客戶在任何時間和地點需要的銀行服務(wù)。
目前多家銀行推出的手機(jī)客戶端已能實現(xiàn)這一功能。除投資理財業(yè)務(wù)外,僅靠手機(jī)可實現(xiàn)生活繳費(fèi)、銀醫(yī)服務(wù)、購物、旅行、機(jī)票酒店等多種生活場景金融服務(wù)?!吧虡I(yè)銀行的傳統(tǒng)經(jīng)營模式正在隨市場和客戶在進(jìn)化而改變,商業(yè)銀行的形式和承載內(nèi)容將發(fā)生極大變化?!敝袊ㄔO(shè)銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家黃志凌認(rèn)為,依靠移動智能終端,銀行可以為客戶量身打造金融解決方案,推行客戶自主定制服務(wù),極大改善客戶體驗。
但遺憾的是,雖然掌握當(dāng)前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品,市場卻不大理睬?!爱?dāng)前銀行的經(jīng)營模式仍舊是2.0時代 坐商 模式。”華夏銀行電子銀行部總經(jīng)理劉琇臣向經(jīng)濟(jì)觀察報稱。