“社區(qū)”即是一個(gè)以家庭為受眾的生活場(chǎng)景，涵蓋衣、食、住、行等基本的生活需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)大風(fēng)口下，社區(qū)O2O已被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為將是一個(gè)萬億級(jí)乃至更大的市場(chǎng)。本次iiMedia Research(艾媒咨詢)發(fā)布的《2015年中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)研究報(bào)告》，主要針對(duì)洗衣、生鮮、家政、社區(qū)電商、物業(yè)、綜合服務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了市場(chǎng)現(xiàn)狀探析、用戶數(shù)據(jù)研究、典型案例分析和未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)。

　　互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)市場(chǎng)持續(xù)火熱，消費(fèi)者習(xí)慣仍有待培育

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”政策影響下，各大玩家紛紛涉足社區(qū)這個(gè)萬億級(jí)市場(chǎng)，升級(jí)和創(chuàng)新已有的社區(qū)生活業(yè)務(wù)，整合線上線下資源，打造一個(gè)閉環(huán)的社區(qū)生活生態(tài)圈。

　　縱觀各細(xì)分領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，除了BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭戰(zhàn)略布局這片藍(lán)海，如京東到家、百姓網(wǎng)、58到家等，傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)也爭(zhēng)相涌入，某些細(xì)分領(lǐng)域因門檻低、價(jià)值較高而首先得到開發(fā)，并初具規(guī)模，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，如家政領(lǐng)域、生鮮領(lǐng)域、社區(qū)電商領(lǐng)域等，當(dāng)然也不斷有新的細(xì)分領(lǐng)域被發(fā)現(xiàn)，受到資本市場(chǎng)的熱捧，發(fā)展?jié)摿^大，但因企業(yè)面臨初期障礙挑戰(zhàn)多而發(fā)展腳步緩慢，如物業(yè)、房產(chǎn)等領(lǐng)域。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在2015年上半年社區(qū)O2O生活服務(wù)類項(xiàng)目使用頻率上，46.08%的人偶爾用過;37.90%的人沒有使用過;16.02%的人處于經(jīng)常用的狀態(tài)。艾媒分析師認(rèn)為，盡管當(dāng)前社區(qū)O2O市場(chǎng)一直處于持續(xù)火熱階段，但是社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣還需較長(zhǎng)時(shí)間的培育，加之中國(guó)當(dāng)前社區(qū)治理不完善，發(fā)展不平衡，周邊配套設(shè)施滯后于居民生活需求，因此社區(qū)O2O市場(chǎng)還處于初期探索階段，模式成熟尚需時(shí)日。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示：截至2015年上半年，已經(jīng)上線的各類社區(qū)應(yīng)用中，家政類APP占23.5%，社區(qū)電商類APP占18.1%，綜合服務(wù)APP占13.4%，其他占45.0%。這說明目前中國(guó)社區(qū)O2O業(yè)態(tài)還處于混沌狀態(tài)，社區(qū)內(nèi)各類業(yè)務(wù)都有可能經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行資源整合，進(jìn)行業(yè)態(tài)的再升級(jí)。

　　到家服務(wù)成社區(qū)O2O切入口，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)管是最大痛點(diǎn)

　　社區(qū)O2O、上門O2O，實(shí)際上都是為用戶提供家庭生活服務(wù)，只是上門O2O屬于“縱向市場(chǎng)”，而社區(qū)O2O屬于“橫向市場(chǎng)”。從互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應(yīng)來看，上門O2O可以服務(wù)整個(gè)城市，甚至整個(gè)全國(guó)市場(chǎng)，規(guī)模效應(yīng)明顯;而社區(qū)O2O有強(qiáng)烈的區(qū)域限制性，只能服務(wù)已合作的小區(qū)，因而限制了其初期的規(guī)模效應(yīng)。如今，O2O到家服務(wù)發(fā)展迅猛，在某這種程度上分割了社區(qū)O2O市場(chǎng)中最具價(jià)值的部分。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在傳統(tǒng)到家服務(wù)類型中，受訪者使用頻次最高的是家庭保潔，其次是搬家服務(wù)，小區(qū)服務(wù)列第三位。

　　目前，大多數(shù)人選擇O2O到家服務(wù)的原因是購(gòu)買便利，能夠足不出戶就能購(gòu)買和享受自己需要的服務(wù)，以及購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品組合多樣性和價(jià)格的合理性。而不愿意選擇O2O到家服務(wù)的主要原因有三：一是擔(dān)心到家服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，上門服務(wù)不安全;二是擔(dān)心個(gè)人信息可能被商家或服務(wù)提供商非法使用;三是所在區(qū)域的到家服務(wù)商家覆蓋少，選擇少。

　　艾媒咨詢調(diào)查顯示，69.1%的受訪者認(rèn)為到家服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，擔(dān)心上門服務(wù)不安全。由此可見，在越來越慘烈的O2O競(jìng)爭(zhēng)中，從業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)在競(jìng)爭(zhēng)中起重要作用。在到家服務(wù)中，消費(fèi)者直接面對(duì)的是上門服務(wù)人員，服務(wù)人員素質(zhì)的高低直接決定了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)商/平臺(tái)的口碑與購(gòu)買二次消費(fèi)的意愿。

　　互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)未來趨勢(shì)如何?

　　首先，國(guó)家政策扶持，“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”發(fā)展?jié)摿薮笄仪熬肮饷鳌＝諊?guó)務(wù)院出臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+”的頂層設(shè)計(jì)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，《意見》中提到與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的11項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)域就包括益民服務(wù)、便捷通道以及人工智能。在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新熱潮滾滾的大背景下，智慧社區(qū)為刺激消費(fèi)、創(chuàng)新消費(fèi)需求提供了廣闊地空間。社區(qū)、家庭和居民的需求已經(jīng)從單純的消費(fèi)服務(wù)、信息服務(wù)和網(wǎng)購(gòu)為主變得更加豐富多彩，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)的O2O、智能教育、智能醫(yī)療、移動(dòng)客戶端、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、可穿戴設(shè)備等等，各類新產(chǎn)品、新服務(wù)、新商業(yè)模式層出不窮。

　　其次，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，打造智慧社區(qū)、構(gòu)建多維立體社區(qū)服務(wù)，已成為社區(qū)服務(wù)未來發(fā)展的趨勢(shì)。 “互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式進(jìn)一步深化需要更高等級(jí)的智能硬件，創(chuàng)新速度與轉(zhuǎn)化率與人工智能科技的發(fā)展聯(lián)系密切。由于人性化的服務(wù)需要大量的數(shù)據(jù)以及傳輸傳感技術(shù)的支持，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集處理，以及人與網(wǎng)絡(luò)、人與機(jī)器高度協(xié)調(diào)的交互設(shè)計(jì)將會(huì)是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的領(lǐng)域，也是智慧社區(qū)的主要前提。

　　再次，房地產(chǎn)企業(yè)加速向“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”領(lǐng)域的滲透。面對(duì)廣大的市場(chǎng)空間，作為最重要最基礎(chǔ)的載體，房產(chǎn)企業(yè)當(dāng)然不會(huì)放過這個(gè)跨時(shí)代的機(jī)會(huì)，而且作為載體形態(tài)的塑造者，房產(chǎn)企業(yè)在這一革新領(lǐng)域更有主動(dòng)性和話語權(quán)，通過建筑形式的改變影響區(qū)域商業(yè)格局，打通居民、物業(yè)以及商家的關(guān)系，可以以更好的姿態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　最后，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)中介平臺(tái)進(jìn)入瘋狂生長(zhǎng)時(shí)期，合理創(chuàng)新與盈利模式將成為勝負(fù)關(guān)鍵。隨著居民生活觀念的變化以及硬件的快速進(jìn)化，社區(qū)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的領(lǐng)域越來越廣，充滿了各種機(jī)會(huì)。將會(huì)吸引大量資本資源進(jìn)入，行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展期。

　　大浪淘沙，只有最懂用戶的平臺(tái)才會(huì)在這場(chǎng)社區(qū)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中勝出。