時(shí)下科技圈正在發(fā)生有趣的變化，互聯(lián)網(wǎng)公司和手機(jī)廠(chǎng)商在忙著做同一件事——干掉錢(qián)包。

　　靈活的電子支付無(wú)疑比實(shí)體錢(qián)包更方便，指紋識(shí)別、手勢(shì)解鎖等多重驗(yàn)證技術(shù)也讓它比錢(qián)包更安全。理論上，電子支付擁有取代傳統(tǒng)支付手段的先決條件，然而在線(xiàn)下環(huán)境中，受限于覆蓋范圍、用戶(hù)傳統(tǒng)習(xí)慣等因素，電子支付取代錢(qián)包的過(guò)程并不輕松。

　　線(xiàn)下環(huán)境中，電子支付如何突破?在最近進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，企鵝智酷嘗試從用戶(hù)層面來(lái)呈現(xiàn)電子支付的新機(jī)會(huì)。此次調(diào)查面向騰訊網(wǎng)用戶(hù)展開(kāi)，共收集到近6000份回復(fù)。我們按照CNNIC最新公布的中國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)，對(duì)樣本進(jìn)行了抽樣校正，最后得到如下結(jié)論。

　　線(xiàn)下手機(jī)支付：男性接受度更高

　　調(diào)查中，68.8%的用戶(hù)表示在線(xiàn)下使用過(guò)電子支付。此外還有20.8%的用戶(hù)表示雖然尚未用過(guò)，但愿意嘗試使用。既未用過(guò)同時(shí)不想在線(xiàn)下嘗試電子支付的用戶(hù)只有10.4%。

　　男性對(duì)線(xiàn)下電子支付的接受程度比女性更高。調(diào)查中，70.1%的男性用戶(hù)表示在線(xiàn)下環(huán)境中用過(guò)電子支付，22.1%表示盡管未用過(guò)，但愿意嘗試。相比之下，對(duì)應(yīng)女性用戶(hù)的比例只有67.2%和19%。而從未在線(xiàn)下用過(guò)電子支付同時(shí)不愿嘗試的女性用戶(hù)，其比例達(dá)到13.8%，約為對(duì)應(yīng)男性用戶(hù)的1.8倍。

　　線(xiàn)下電子支付在不同城市內(nèi)的使用情況同樣。與預(yù)期相似。城市發(fā)展水平越高，城市內(nèi)在線(xiàn)下用過(guò)電子支付的用戶(hù)就越多。

　　為何使用電子支付?使用方便+優(yōu)惠補(bǔ)貼

　　促使用戶(hù)在線(xiàn)下使用電子支付的原因很多樣，便捷和優(yōu)惠活動(dòng)是兩大主因。其中使用便捷對(duì)用戶(hù)的促進(jìn)作用比優(yōu)惠活動(dòng)更大，它的比例達(dá)到53.9%。

　　嘗鮮和親友推薦同樣能在一定程度上促使用戶(hù)在線(xiàn)下嘗試電子支付，但它們的促進(jìn)作用有限，影響力僅為使用便捷性和優(yōu)惠活動(dòng)的四分之一。

　　媒體報(bào)道的促進(jìn)作用為各項(xiàng)因素中的最低，它的用戶(hù)比例僅為4.9%。

　　電子支付3大線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)所：餐館>超市>商場(chǎng)

　　生活中常見(jiàn)的消費(fèi)環(huán)境中，餐館是用戶(hù)使用電子支付次數(shù)最多的場(chǎng)所，它的比例達(dá)到31.8%。超市、商場(chǎng)屬于第二類(lèi)高頻場(chǎng)所，它們的比例接近30%。

　　便利店、自動(dòng)售貨機(jī)是第三類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景。除此之外，藥店、書(shū)店、停車(chē)場(chǎng)也分別是用戶(hù)在線(xiàn)下使用電子支付的場(chǎng)所之一，但它們的比例均未超過(guò)10%。

　　鼓勵(lì)用戶(hù)放棄錢(qián)包、使用電子支付，優(yōu)惠補(bǔ)貼是重要的手段之一。調(diào)查中，折扣是用戶(hù)最愿接受的優(yōu)惠形式，支持它的用戶(hù)接近50%。

　　紅包返現(xiàn)是第二大優(yōu)惠形式，它的比例達(dá)到36.7%。優(yōu)惠券和抽獎(jiǎng)同樣能夠吸引用戶(hù)，但它們的吸引力明顯弱于折扣和紅包返現(xiàn)，二者比例均未超過(guò)30%。

　　商場(chǎng)、餐館的積分獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶(hù)的刺激最弱，只有16.5%的用戶(hù)愿意為積分而使用電子支付。

　　除了安全 人們也擔(dān)心支持電子支付的線(xiàn)下商戶(hù)不多

　　線(xiàn)下使用電子支付時(shí)，交易安全性是用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題。另外，還有20.7%的用戶(hù)擔(dān)心支持電子支付的線(xiàn)下商戶(hù)不多，影響實(shí)際消費(fèi)時(shí)的體驗(yàn)。擔(dān)心優(yōu)惠力度的用戶(hù)最少，其比例只有11.9%。

　　性別差異同樣。男性用戶(hù)更擔(dān)心支持電子支付的線(xiàn)下商戶(hù)商量，女性用戶(hù)則更在意交易安全性。對(duì)于優(yōu)惠力度的顧慮，男女比例基本一致。

　　城市差異在此項(xiàng)調(diào)查中同樣表現(xiàn)顯著。城市發(fā)展水平越高，用戶(hù)對(duì)交易安全性的顧慮越低，更在意支持電子支付的線(xiàn)下商戶(hù)商量。

　　結(jié)語(yǔ) · 線(xiàn)下支持是電子支付彎道超車(chē)的最佳風(fēng)口

　　電子支付擁有廣闊的發(fā)展前景，除了作為支付工具，它還是重要的服務(wù)入口。圍繞電子支付，市場(chǎng)目前已經(jīng)衍生出生活消費(fèi)、金融理財(cái)?shù)榷喾N服務(wù)。

　　在調(diào)查中，多數(shù)人表示在線(xiàn)下用過(guò)電子支付，其中男性用戶(hù)和大城市用戶(hù)的比例更高。電子支付的便捷性和推廣期間的優(yōu)惠活動(dòng)，是人們?cè)诰€(xiàn)下使用電子支付的主要原因。在線(xiàn)下消費(fèi)環(huán)境中，餐館、超市、商場(chǎng)是電子支付使用頻次最高的三類(lèi)場(chǎng)所，折扣和紅包發(fā)返現(xiàn)則是用戶(hù)最愿接受的兩種補(bǔ)貼形式。

　　即便是在線(xiàn)下環(huán)境，交易安全是人們使用電子支付時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題，另外還有超過(guò)20%的用戶(hù)關(guān)心支持線(xiàn)下支持商戶(hù)的數(shù)量。優(yōu)惠力度的用戶(hù)關(guān)注讀反而最少。

　　第三方統(tǒng)計(jì)現(xiàn)實(shí)，去年中國(guó)移動(dòng)支付的交易額達(dá)到6萬(wàn)億，今年交易額預(yù)計(jì)將突破9萬(wàn)億元。智能手機(jī)的普及和O2O的流行，促使電子支付向下滲透。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)場(chǎng)景被不斷開(kāi)發(fā)呈現(xiàn)，線(xiàn)下消費(fèi)在電子支付中重要性越來(lái)越明顯。

　　調(diào)查顯示，用戶(hù)也在期待更多支持電子支付的線(xiàn)下商店，因此爭(zhēng)取更多線(xiàn)下支持是時(shí)下推廣電子支付的重要手段。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在電子支付的推廣中，企業(yè)應(yīng)盡量覆蓋餐館、超市、商場(chǎng)等高頻次消費(fèi)場(chǎng)所。另外，除了提供折扣和現(xiàn)金返現(xiàn)，簡(jiǎn)化支付流程、提高服務(wù)便捷性同樣能為企業(yè)帶來(lái)用戶(hù)。