移動互聯(lián)網(wǎng)時代的患者

　　談移動互聯(lián)網(wǎng)，就不得不談一談移動互聯(lián)網(wǎng)時代我們整個人群(包括醫(yī)院的患者)的分類。用最簡單的方法，可以把整個人群按照年齡段分為三類：移動互聯(lián)網(wǎng)一代：85后/90后，工作生活娛樂基本移動互聯(lián)網(wǎng)化，不僅僅是行為的移動互聯(lián)網(wǎng)化，思維也是移動互聯(lián)網(wǎng)的思維方式;半移動互聯(lián)網(wǎng)一代：75后/80后，工作生活娛樂半移動互聯(lián)網(wǎng)化;非移動互聯(lián)網(wǎng)一代：阿姨伯伯，爺爺奶奶。當然，在半移動互聯(lián)網(wǎng)和非移動互聯(lián)網(wǎng)年齡段中也有人在工作和生活方面也是完全移動互聯(lián)網(wǎng)化的，但是畢竟是少數(shù)。不少年紀大的人也在應用移動互聯(lián)網(wǎng)，但是其思維方式、生活方式、娛樂方式基本上還是傳統(tǒng)的，所以不能稱之為移動互聯(lián)網(wǎng)一代。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)生

　　和患者一樣按照年齡段基本上可以分為三類，雖然在生活和娛樂中是移動互聯(lián)網(wǎng)化，也具有移動互聯(lián)網(wǎng)思維，但是一回到醫(yī)院基本上還是恢復到PC時代的狀態(tài)，走得比較快的醫(yī)院也開始往移動互聯(lián)網(wǎng)化方向發(fā)展。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)院

　　如果把醫(yī)院的主要管理工作進行簡單分類的話，可以分為三個方面：學科建設與人才培養(yǎng)，這基本上用不到移動互聯(lián)網(wǎng);患者安全與醫(yī)療質量持續(xù)改進，在目前階段，這也基本上用不到移動互聯(lián)網(wǎng);運營管理與服務流程再造，管理的效率與服務水平是可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段來改善的。

　　醫(yī)院要不要移動互聯(lián)網(wǎng)化?

　　這要取決于醫(yī)療模式(商業(yè)模式或運營模式)是否發(fā)生了變革，如果沒有，就是“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”，可以順勢而為進行移動互聯(lián)網(wǎng)化，對管理和服務進行優(yōu)化，因為你的很多員工和患者都已經(jīng)移動互聯(lián)網(wǎng)化了。

　　如果是醫(yī)療模式(商業(yè)模式或運營模式)生了變革，發(fā)生了類似于網(wǎng)絡電商一樣的顛覆性革命性改變，就是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”了。就需要拋棄原來的以醫(yī)院為主，以專家為中心，以方便管理為原則的傳統(tǒng)模式，針對患者需求，本著以患者為中心的原則，以移動互聯(lián)網(wǎng)思維對醫(yī)院進行解構和重塑，建立新的組織形式和商業(yè)模式。

　　醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)化的障礙

　　醫(yī)院領導是醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)化的最大障礙，移動互聯(lián)網(wǎng)一代(85后/90后)在生活、娛樂和消費領域是主流，在醫(yī)院里TA們是小護士小醫(yī)生，不是主流，醫(yī)院里掌權的主流是不具備移動互聯(lián)網(wǎng)思維方式的大叔和大媽們。

　　如果醫(yī)院也算是服務性行業(yè)的話，那它就是這個領域中最后一個最頑固的堡壘：服務不透明、不對稱、不連接、不連續(xù)，因此經(jīng)常會導致患者的不信任。醫(yī)院的醫(yī)療和服務信息多數(shù)情況下呈孤島化狀態(tài)，讓患者無法獲得，無法理解，也無法接受。

　　信息不對稱：你不知道誰是最好的醫(yī)生，不知道誰是最適合自己的醫(yī)生，不知道診療的流程，不知道會花多少錢，不知道等多久才能住院，不知道會住多久，不知道預后會怎么樣;

　　信息不流動：患者的病史多數(shù)以物理形式留在醫(yī)院里，出院只有一個簡單的出院小結;

　　信息太復雜：形式多樣，晦澀難懂，信息量太大，不是醫(yī)務人員無法正確解讀。

　　如何對醫(yī)院進行移動互聯(lián)網(wǎng)化的重塑?

　　針對以上存在的問題，其實互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術可以幫助我們提供整體解決方案。

　　社交應用：微信微博等社交應用完全可以幫助我們完成人與人的連接，讓醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與患者之間，患者與患者之間拉近距離，進行充分有效的溝通和交流。

　　IOT(Internet ofThings，物聯(lián)網(wǎng))：物聯(lián)網(wǎng)完成物與物的連接，幫助我們保障安全，提高效率，改善服務。

　　可穿戴醫(yī)療：幫助我們完成人與物的連接，幫助我們提高效率，改善服務，保障患者安全，落實質量持續(xù)改進，維護健康。

　　這三種技術可以讓我們高效的完成整個醫(yī)療和健康維護的閉環(huán)管理。

　　醫(yī)院的被動移動互聯(lián)網(wǎng)化

　　主動擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)院并不多，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這個頑固的堡壘依然日子過的挺好。目前，叫的最響的是外圍，是移動互聯(lián)網(wǎng)公司，是資本。堡壘之外是熱鬧無比的移動醫(yī)療APP，通過這些APP患者已經(jīng)開始能夠自我做主，參與信息的收集、分享和解讀，選擇自己心儀的醫(yī)生，醫(yī)生品牌的力量已經(jīng)開始顯現(xiàn)，醫(yī)生個人品牌的價值已經(jīng)可以通過這些移動醫(yī)療的APP得以兌現(xiàn)，就醫(yī)的去中心化(去醫(yī)院化)已經(jīng)開始。