全球最長商業(yè)街1600個商家調(diào)查 移動支付使用率不到4成
6月初,中國銀聯(lián)在線下的營銷活動成為媒體報道的焦點,繼“銀聯(lián)62兒童日”營銷活動后,移動支付向線下擴(kuò)張的新聞又重回大眾視野。銀聯(lián)在坐視支付寶與微信支付發(fā)展壯大后,終于有了一次大手筆的反擊,那么在這場新與舊的較量中誰的優(yōu)勢更明顯?
TechWeb繼第一期《武漢最繁華商業(yè)街移動支付調(diào)查:僅6%商家使用移動支付》和第二期《武漢江漢路1000家商戶移動支付調(diào)查:支付寶小勝微信支付》調(diào)查后,將最后一期的移動調(diào)查放在了位于武漢市洪山區(qū)魯巷廣場的光谷步行街。這條目前全世界最長的商業(yè)街上,是新生的移動支付沖勁十足還是傳統(tǒng)支付手段仍然穩(wěn)操勝券?它們之間的競爭格局究竟如何?請看我們通過走訪調(diào)查為您帶來的真實數(shù)據(jù)。
調(diào)查樣本
本次納入調(diào)查的商戶共計1607家,其中經(jīng)營服飾類商戶達(dá)到了1047家,飲食類310家,珠寶名表類49家,美容保養(yǎng)、電玩、攝影、KTV等雜項類201家??傮w上,接受移動支付的商戶為617家,占總數(shù)超38%。
超36%服飾類商戶接受移動支付
服飾類商戶移動支付接受情況
1047家服飾類商戶中,接受移動支付的商戶達(dá)到了379家,其中接受支付寶轉(zhuǎn)賬付款的商戶為296家,接受微信支付轉(zhuǎn)賬付款的為195家,兩種方式都接受的則為112家。但不可忽視的是,銀聯(lián)卡的接受程度相當(dāng)高,達(dá)到1002家,占總數(shù)的96%。
走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn),光谷世界城二樓的淘寶街對移動支付的接受程度很高:241家商戶中接受移動支付的商家就有207家。整條淘寶街9成以上的商戶都是經(jīng)營服飾,這些商戶有一個共同的特征:主打年輕人市場,價格親民。
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象,部分店家的商戶內(nèi)貼著這樣的字樣:支付寶賬號:XXXX
為什么要把支付寶賬號貼出來呢?是使用支付寶轉(zhuǎn)賬消費的人很多嗎?經(jīng)營著一家女裝店的范老板給出了這樣的解釋:有一些顧客會用支付寶轉(zhuǎn)賬,所以干脆貼出來,大家都方便。
為何單獨貼出支付寶的賬號而不用微信支付?范老板說,她自己除了經(jīng)營實體店外,還開起了網(wǎng)店,支付寶付款對她而言比較方便。
除了經(jīng)營自己的實體店外,還開起了網(wǎng)店。這種現(xiàn)象絕非個例。走訪中,有163家商戶店家已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)店。無一例外,這些店家當(dāng)然接受支付寶轉(zhuǎn)賬付款。
當(dāng)被問及,是否有客人使用微信支付時,范老板說,“以前比較少,大概是從去年過完年開始,慢慢就有人問"能不能微信轉(zhuǎn)賬",后來我自己也弄了一個微信?!?/p>
雖然有小部分客人使用支付寶、微信支付付款,但范老板說,目前用現(xiàn)金和銀聯(lián)的客人還是占了絕大多數(shù)。
飲食類商戶移動支付接受程度超過銀聯(lián)
飲食類商戶移動支付接受情況
此次走訪調(diào)查的商戶中,有310家是飲食類商戶。這些店鋪中,與三大團(tuán)購網(wǎng)站(大眾點評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)和百度糯米網(wǎng))合作的達(dá)到了175家。凡是與團(tuán)購網(wǎng)站合作的商家,消費者可以使用任何一種移動支付的方法在線上與商家達(dá)成交易,線下消費時出示交易碼即可。
另有14家商戶直接支持支付寶掃碼付款,4家商戶則支持微信支付。除去既與團(tuán)購網(wǎng)站有合作又支持移動支付的商戶口,310家飲食類商戶中,共有180家商戶是接受移動支付的,而支持銀聯(lián)卡的僅有76家。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn),光谷世界城三樓的澳門街美食城和四樓的火星美食城里,沒有任何一家商戶接受銀聯(lián)卡付款,問及原因,經(jīng)營著一家奶茶店的小曾說“這里都是小吃店,吃點小吃能花幾個錢,誰來這里吃東西會用銀行卡。”
毗鄰華中科技大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)以及武漢工程大學(xué)的地理優(yōu)勢為光谷商圈的商戶帶來了龐大的人流量。據(jù)小曾介紹每天從上午11點到晚上9點一直都有生意做,特別是中午12點和下午6點前后1小時,都是客流高峰期。“人一多不管是收錢還是出貨都要求快,別說客人不用銀聯(lián)卡,就是用我還沒時間給他刷POS機(jī),那個太麻煩,我們就是要快。”
對速度的要求,以及消費金額的有限,令銀聯(lián)卡在美食城里難找用武之地。
珠寶名表類商戶銀聯(lián)卡接受度達(dá)100%
珠寶類商戶移動支付接受情況
此次調(diào)查,有49家珠寶名表商戶進(jìn)入了調(diào)查樣本,這49家商戶全部支持銀聯(lián)卡付款,僅有4家珠寶商戶與團(tuán)購網(wǎng)站有合作,可以在線購買代金券。除此之外沒有任何一家商戶接受移動支付。
在與一家珠寶店營業(yè)員交流過程中發(fā)現(xiàn),不僅他們店里只提供現(xiàn)金和刷卡支付,而且也沒有客戶詢問過是否能使用移動支付,“珠寶類的消費大部分屬于有計劃的消費,如果準(zhǔn)備來買珠寶,肯定會準(zhǔn)備好足夠的錢,要不就是現(xiàn)金,要不就是銀行卡,幾乎沒有客人說要用支付寶的?!?/p>
戴姐做珠寶導(dǎo)購已經(jīng)快十年了,現(xiàn)在是一家珠寶連鎖店的店長,談及移動支付在珠寶類消費中的接受程度,她說,“買珠寶對絕大多數(shù)人而言還是很慎重的,挑了又挑,看了又看,一點點瑕疵都要計較半天。對絕大多數(shù)顧客而言,現(xiàn)金或銀聯(lián)卡還是首選吧,他們感覺上會安全一些。至少我們店里一個月也碰不到一次用支付寶買單的。”
貴重商品的消費,諸如珠寶,名表類,大部分的消費者還是會首先考慮現(xiàn)金或是銀聯(lián)卡。即使是有部分珠寶商戶在試水團(tuán)購,也是兩千及兩千以下的珠寶類商品的團(tuán)購,價格相對而言偏低。移動支付在貴重商品領(lǐng)域?qū)︺y聯(lián)卡發(fā)動攻擊的話,恐怕還需要動用一番腦筋。
美甲類商戶對移動支付接受度達(dá)100%
雜項類商戶移動支付接受情況
此次調(diào)查,我們將經(jīng)營動漫、電玩、美甲、藥店等商戶歸在了雜項一類中。雜項類的201家商戶中有60家商戶支持支付寶,52家支持微信支付,50家既支持支付寶又支持微信支付??偟膩砜垂灿?2家商戶接受移動支付,接受銀聯(lián)的則為166家。
201家商戶中38家美甲類商戶相當(dāng)搶眼,支付寶、微信支付以及銀聯(lián)卡全部接受。26歲的佳佳既是一位美甲師又是店主,平日里她的工作是負(fù)責(zé)收銀和學(xué)徒工的招收、物料的補足等。遇上周末、節(jié)假日客人多時,她也會幫客人做指甲。凡是進(jìn)店消費的顧客,無論是刷卡付賬還是移動支付,她都接受。“我店里先前是沒有POS機(jī)的,因為辦一個的話銀行要收手續(xù)費,后來慢慢有客人問能不能刷卡,問的人多了,我也去配了一個?!?/p>
不僅配POS機(jī)是在客人的間接推動下辦的,后來的支付寶,微信支付也是問的客人多了,佳佳慢慢開通起來的。
緊臨佳佳的店子就開起了7家美甲店,同行之間的競爭相當(dāng)激烈,佳佳說,“只要客人進(jìn)來做指甲,她想怎么付錢我就給她怎么樣的渠道?!?/p>
調(diào)查手記:
TechWeb歷時三個月,走訪武漢三大商圈的3123家商戶,對移動支付在武漢地區(qū)的落地情況有了一個真實的調(diào)查數(shù)據(jù)。
此次調(diào)查中,3123家商戶接受銀聯(lián)卡付款的商戶為2451;接受移動支付的商戶為870家。雖然總體上來看,銀聯(lián)卡在支付領(lǐng)域“老大哥”地位暫時難以撼動,但移動支付不斷蠶食銀聯(lián)卡地盤的動作越發(fā)明顯。
從調(diào)查來看,借由團(tuán)購網(wǎng)站,移動支付在餐飲類的消費中給銀聯(lián)卡帶來的沖擊是最大的。服飾類的消費中,接受移動支付的商戶明顯呈現(xiàn)出不斷增加的趨勢。就目前的調(diào)查數(shù)據(jù)來看,銀聯(lián)卡在貴重物品消費領(lǐng)域的絕對地位暫時還未受到來自移動支付的沖擊。雖然有團(tuán)購網(wǎng)站涉足珠寶類,但力量相對弱小。
三個商圈的移動支付落地情況比較來看,光谷商圈的移動支付落地情況要優(yōu)于另外兩個商圈。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,光谷步行街自2008年開街以來,周一到周五每天人流量達(dá)15萬人次左右,周六周天日均流量30萬人次,節(jié)假日高峰客流量100萬人次。毗鄰華中科技大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)以及武漢工程大學(xué),面向的消費群體年輕時尚、對新生事物接納快,這些有利的條件都使得光谷商圈的移動支付接受程度要優(yōu)于另外兩個商圈。