隨著“智慧旅游”概念的日益普及，如何在信息化、大數(shù)據(jù)時(shí)代充分發(fā)現(xiàn)智慧旅游發(fā)展的新變化、新趨勢(shì)，對(duì)開(kāi)放的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘后，依靠足夠的資源來(lái)幫助監(jiān)測(cè)旅游網(wǎng)絡(luò)輿情、服務(wù)旅游目的地以及架構(gòu)智慧旅游城市系統(tǒng)，一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的話(huà)題。

　　近日，由北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院主辦的“2014年智慧旅游與營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)暨中國(guó)旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)發(fā)布會(huì)”在京舉行，全國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游局領(lǐng)導(dǎo)、智慧旅游研究領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、旅游企業(yè)嘉賓等齊聚一堂，共同探討信息化時(shí)代的旅游與教育問(wèn)題，并就智慧旅游教育發(fā)展問(wèn)題和智慧旅游城市建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)發(fā)展方向的思考進(jìn)行了深入交流。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)幫助旅游城市精準(zhǔn)定位

　　智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)，需要依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。通過(guò)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地反映這座城市旅游的客源市場(chǎng)在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關(guān)注的，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了重要的數(shù)據(jù)支撐，對(duì)決策營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了顛覆性的作用。

　　會(huì)上，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游電子商務(wù)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))系主任鐘櫟娜博士發(fā)布了2014年中國(guó)優(yōu)秀旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)排名。這是首次針對(duì)全國(guó)所有的339座優(yōu)秀旅游城市所作的網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)價(jià)。

　　據(jù)了解，上述排名實(shí)時(shí)抓取了近一年來(lái)發(fā)布在新浪微博上的100多萬(wàn)條關(guān)于這些優(yōu)秀旅游城市的消息和評(píng)論，對(duì)包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等在內(nèi)的共計(jì)18個(gè)分類(lèi)進(jìn)行了深入的數(shù)據(jù)挖掘、情感傾向性分析，整理并統(tǒng)計(jì)形成中國(guó)優(yōu)秀旅游城市網(wǎng)絡(luò)輿情總排名及各單項(xiàng)排名。

　　根據(jù)排名，2014年，中國(guó)最佳網(wǎng)絡(luò)輿情旅游城市排名前十的是青島、三亞、廈門(mén)、杭州、大連、上海、桂林、武漢、天津、黃山;中國(guó)網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)旅游城市排名前十的分別為北京、上海、廈門(mén)、青島、三亞、麗江、杭州、桂林、黃山、成都。

　　作為本次網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，鐘櫟娜表示，通過(guò)對(duì)龐雜、多元的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的整理、分析、集成，將“大數(shù)據(jù)”簡(jiǎn)化為“小信息”，以最直觀的方式勾勒出本年度廣受社會(huì)認(rèn)可和好評(píng)的旅游城市，既可與大家共同分享榜樣的力量，又有助于以更科學(xué)、更簡(jiǎn)化、更智慧的方式推動(dòng)政府管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)決策。

　　同時(shí)，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院“中國(guó)旅游大數(shù)據(jù)研究中心”掛牌儀式也于當(dāng)日舉行。這是國(guó)內(nèi)第一家以旅游大數(shù)據(jù)分析為核心工作的研究機(jī)構(gòu)，將致力于旅游輿情監(jiān)測(cè)、旅游大數(shù)據(jù)的挖掘與開(kāi)發(fā)、旅游大數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)、智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)等方面的核心工作。

　　北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建表示，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)分享機(jī)制使得他人體驗(yàn)越來(lái)越有可能成為本我體驗(yàn)的“前兆”，從而極大地改變了旅游消費(fèi)的“后驗(yàn)性”特征，改變了旅游消費(fèi)決策的模式，提高了旅游消費(fèi)正確決策的可能性和旅游業(yè)良性健康發(fā)展的可能性。

　　大數(shù)據(jù)挖掘如何提升旅游體驗(yàn)

　　雖然大數(shù)據(jù)是個(gè)好東西，在旅游行業(yè)的應(yīng)用前景也非常廣闊，但對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用仍存較大障礙。這些障礙來(lái)自于數(shù)據(jù)的收集，更來(lái)自于數(shù)據(jù)的分析和挖掘。消費(fèi)者在通過(guò)諸如“貨比三家”等方式來(lái)降低決策風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，其實(shí)是對(duì)更多信息的需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代巨量的數(shù)據(jù)很好地滿(mǎn)足了這種信息需求，但更多的數(shù)據(jù)本身不會(huì)導(dǎo)致更聰明的消費(fèi)決策，只有找到了一種新的路徑，能夠讓極大豐富了的數(shù)據(jù)從“多”再輪回到“少”的層面，大數(shù)據(jù)才能真正影響、幫助消費(fèi)者。

　　“旅游在線(xiàn)聲譽(yù)機(jī)制的建立，不是簡(jiǎn)單地在網(wǎng)絡(luò)空間中展現(xiàn)盡可能多的好評(píng)這么簡(jiǎn)單，而是需要在多組關(guān)系中找到平衡。平衡的建立是旅游在線(xiàn)聲譽(yù)機(jī)制構(gòu)建的核心?！眳栃陆ㄕf(shuō),“有效的信息配送，是旅游在線(xiàn)聲譽(yù)良性構(gòu)建的重要前提，也是當(dāng)前旅游在線(xiàn)聲譽(yù)主動(dòng)構(gòu)建方面的薄弱環(huán)節(jié)?！薄按髷?shù)據(jù)時(shí)代缺的不是數(shù)據(jù)，而是方法。”北京理工大學(xué)大數(shù)據(jù)搜索與挖掘?qū)嶒?yàn)室主任、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)工作委員會(huì)執(zhí)行主任、教授張華平說(shuō)。在數(shù)據(jù)極大豐富的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生巨大的數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)如何收集、挖掘、利用才是問(wèn)題的根本。

　　以前旅游數(shù)據(jù)收集的途徑主要依靠景區(qū)和地方旅游局等部門(mén)提供，但數(shù)據(jù)宏觀，因?yàn)闆](méi)有統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確度不足。關(guān)于消費(fèi)額度、消費(fèi)習(xí)慣以及游客集中關(guān)注的景點(diǎn)等方面的信息都不能得到充分的分析。

　　對(duì)此，去哪兒網(wǎng)副總經(jīng)理丘暉表示，去哪兒網(wǎng)正在通過(guò)開(kāi)放數(shù)據(jù)、接口、資源、供應(yīng)鏈及資本，打造健康的在線(xiàn)旅游生態(tài)，幫助消費(fèi)者更聰明地選擇出行方式。通過(guò)數(shù)據(jù)分享，讓旅游目的地的管理者們真正了解到旅游群體消費(fèi)單價(jià)、游玩的時(shí)間長(zhǎng)短等信息。邱暉認(rèn)為，只有數(shù)據(jù)更大程度的開(kāi)放，大數(shù)據(jù)時(shí)代才能真正到來(lái)。