總部位于英國的NewVoiceMedia是一家虛擬云呼叫中心解決方案公司。近日，在第E輪融資中NewVoiceMedia籌集了5000萬美元來加速企業(yè)的布局。

　　NewVoiceMedia將使用這筆資金向國際市場擴(kuò)張，發(fā)展自己的云解決方案組合，同時加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)能力。

　　TechnologyCrossoverVentures(TCV)主導(dǎo)了這一輪的融資，BessemerVenturePartners(BVP)、HighlandCapitalPartnersEurope、EdenVentures，NotionCapital及Salesforce.com等參投。僅在過去18個月，NewVoiceMedia共籌集了1.05億美元。TechnologyCrossoverVentures的合伙人JohnRosenberg將加入NewVoiceMedia董事會。

　　NewVoiceMedia首席執(zhí)行官JonathanGale表示：“我們在美國正經(jīng)歷了最快速的增長，這為進(jìn)一步擴(kuò)張?zhí)峁┝饲八从械臋C(jī)遇，我們也計劃在歐洲大陸開設(shè)新的辦公室?！?/P>

　　據(jù)悉，NewVoiceMedia與Salesforce.com公司已經(jīng)是多年的合作伙伴了。NewVoiceMedia的客戶聯(lián)系服務(wù)無縫地集成了Salesforce的云計算平臺來聯(lián)系來自全球的客戶組織。同時，這為Salesforce.com的用戶提供了個性化的客戶體驗并促成了一支有效的銷售和營銷團(tuán)隊。

　　NewVoiceMedia的員工在過去一年中增加了一倍，以滿足其技術(shù)增長的需求。NewVoiceMedia在五大洲40個國家擁有超過13000個代理商，包括QlikViewDPDTruphone和TopconPositioningSystems。

　　NewVoiceMedia到底是做什么的?NewVoiceMediaContactWorld提供的呼叫中心技術(shù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的云服務(wù)，這只是傳統(tǒng)系統(tǒng)成本的一小部分。ContactWorld通過現(xiàn)有基礎(chǔ)電信設(shè)施提供呼叫，同時使用互聯(lián)網(wǎng)向代理商傳遞之前收集的信息。ContactWorld提供了多語言和多時區(qū)的處理能力，它可以很方便的對通話進(jìn)行錄音。咨詢者可以直接使用Salesforce的點擊撥號功能進(jìn)行呼叫，這可以節(jié)省時間并提高呼叫連接效率。用戶無論在哪里都可以登錄到同一系統(tǒng)，以便在必要時可以使用本地的代理商。一切都是通過呼叫中心的實時操作窗口來運(yùn)行的。

　　呼叫中心對于顧客來說通常會被聯(lián)想到長時間的客戶等待和沮喪。我向Gale詢問NewVoiceMedia是如何幫助自己的一些終端用戶來解決這類問題?！癗ewVoiceMedia提供給客戶的是一流的、個性化的服務(wù)，無論他們使用的是什么設(shè)備或渠道。它深度集成了Salesforce，這意味著客戶代表們手上擁有豐富的數(shù)據(jù)來使他們隨時都可以提供最有價值的服務(wù)。配備存儲于CRM中的知識，代表們在具體的服務(wù)條款或合約的基礎(chǔ)上可以自動選擇路由呼叫，購買過去的通話歷史記錄。路由呼叫了解什么對客戶來說是最重要的，消除了不必要的沮喪，減少等待時間，同時降低了客戶流失。”他說。

　　Gale舉例介紹到，在8個國家運(yùn)營并服務(wù)著成千上萬客戶的Truphone(一家移動網(wǎng)絡(luò)提供商)正在使用ContactWorld服務(wù)。Truphone的客戶現(xiàn)在在每次打電話時有了更加個性化的體驗，他們的平均呼叫等待時間目前僅為13秒。

　　Gale表示，NewVoiceMedia在2013財年年底的收入略低于1000萬美元。Gale說，這在2014年將會增長103%。公司內(nèi)部投入大量資金用于研發(fā)同時還可能獲得其他企業(yè)的投資。

　　NewVoiceMedia于2000年由AshleyUnitt創(chuàng)建。Unitt察覺到在云中創(chuàng)建一個呼叫中心來連接企業(yè)與全球客戶的利潤后便成立了這家公司。Unitt擁有超過20年的開發(fā)先進(jìn)通訊軟件的經(jīng)驗，同時還是公司的首席技術(shù)官。