"第四屆中國通信行業(yè)數(shù)據(jù)中心與大數(shù)據(jù)峰會"將于7月17日、18日在北京舉行。中國聯(lián)通信息化事業(yè)部副總經(jīng)理耿向東在該屆會議上進(jìn)行了發(fā)言，以下是演講內(nèi)容。

　　各位專家、各位業(yè)內(nèi)外的朋友大家上午好!

　　非常高興能夠參加今天的論壇。應(yīng)該講我參加這個(gè)論壇也有四屆了，大概在其中三屆發(fā)表過演講，第一次講的是基礎(chǔ)設(shè)施的云化，第二次講的是應(yīng)用的云化，今天我想跟大家探討的是大數(shù)據(jù)方面的思考和實(shí)踐。當(dāng)然我們這個(gè)論壇也是一個(gè)非常開放的交流空間，所以我在這里給大家講的也是一個(gè)比較開放的話題。

　　我想講這個(gè)大數(shù)據(jù)，還是首先要從運(yùn)營商當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)來看，大家也都知道，實(shí)際上現(xiàn)在有很多的趨勢，應(yīng)該看得很清楚了。比如說我們以前講叫移動(dòng)替代固網(wǎng)，這已經(jīng)成為事實(shí)了。現(xiàn)在我們說流量替代語音，也正在成為現(xiàn)實(shí)，事實(shí)上對于電信運(yùn)營商來講，語音想守是很難守住的，未來一定是流量經(jīng)營為主的時(shí)代。

　　這里面有一些數(shù)字可以跟大家分享一下，這些數(shù)字都是公開的數(shù)據(jù)，大家也可以從工信部的網(wǎng)站上拿得到。從三大運(yùn)營商來看，截止到今年的1月份，一共是11.2億的移動(dòng)用戶，我們不說固網(wǎng)、不說寬帶。移動(dòng)用戶有11.2億，1月份的時(shí)候三大運(yùn)營商加在一起是8600萬的新發(fā)展，但是有將近9400萬的流失，什么意思?負(fù)增長，其實(shí)用戶在大進(jìn)大出，這個(gè)現(xiàn)象是非常明顯的。2月份大概有9100萬的新發(fā)展用戶，但流失的用戶是1.04億，工信部大家都可以看得到這個(gè)數(shù)據(jù)。

　　所以說運(yùn)營商當(dāng)前來講競爭已經(jīng)非常激烈了，不再是一個(gè)增量的市場，而是一個(gè)典型意義上的存量市場。也就是說傳統(tǒng)的靠人口紅利的發(fā)展模式已經(jīng)走到了盡頭。

　　這是一個(gè)數(shù)字，另外大家也可以看到，OTT通過各種創(chuàng)新的方式來分流、替代電信行業(yè)。據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)，今年1到2月份，全國短信的業(yè)務(wù)量達(dá)到了1576億條，同比增長只有0.7%，明顯低于2011年同期的5.7%。當(dāng)然在今年的春節(jié)期間，我們感覺還是稍微可以的，曾經(jīng)有人預(yù)測說今年是微信的時(shí)代，微信的量可能會大幅替代短信，但從實(shí)際情況來看還好，短信的增長大概還在10%以上，相比去年。但是毫無疑問微信的沖擊已經(jīng)非常地明顯了。

　　這里面大家可以看到點(diǎn)對點(diǎn)的短信下滑的是10.6%，什么意思呢?就是用戶和用戶之間大家相互發(fā)的短信下降得非常厲害。

　　再從另外一個(gè)方面來看，比如說移動(dòng)前兩天也剛剛發(fā)布了財(cái)報(bào)，下面也有移動(dòng)的同事，移動(dòng)的收入是5600億，利潤是1293億，利潤首次出現(xiàn)同比下降，但它的總量也還是很大。對電信來講是2800億，利潤是149億，聯(lián)通營業(yè)收入人民幣2,489.3億元，凈利潤達(dá)到人民幣71.0億元，這是運(yùn)營商當(dāng)前的總體經(jīng)營狀態(tài)。

　　另外大家也知道，我想我們可能在座的大部分都是微信的用戶，微信發(fā)展1億用戶的時(shí)候用了6個(gè)月時(shí)間，從1億到3億大概只用了3個(gè)月的時(shí)間，非?？臁５菍τ谖覀冞\(yùn)營商來講，發(fā)展用戶就很難了，我前面跟大家講了這么幾個(gè)數(shù)字。所以大家可以看到，運(yùn)營商是面臨了一些新的挑戰(zhàn)的。

　　未來怎么辦，語音在下降、現(xiàn)金流的業(yè)務(wù)在萎縮，未來應(yīng)該是流量經(jīng)營的時(shí)代。過去幾年也一直在講運(yùn)營商要做智能管道，流量可感知、內(nèi)容可識別，要做智能管道。運(yùn)營商做智能管道可能很多時(shí)候也是一廂情愿了，前不久有一個(gè)電信的基層同志發(fā)表了一篇文章，大家可能會看到，說電信十年轉(zhuǎn)型次次失敗，有這么一篇文章大家可以看一下，說明運(yùn)營商在智能管道的轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中也是非常困難的。

　　我們曾經(jīng)在去年的9月份推過沃派的定向流量，大家可能知道，在去年高校市場。但是我們很快發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的壓力、對OCS系統(tǒng)的壓力極其巨大，你的流量分得越細(xì)，那么對系統(tǒng)的開銷壓力就越大。在部分省就出現(xiàn)了這種類似于ddos攻擊的雪崩效應(yīng)，當(dāng)大到一定的程度，大家已經(jīng)無法繼續(xù)了，無法繼續(xù)這個(gè)時(shí)候你就必須要采取措施，必須要停，不停它會整網(wǎng)都癱瘓，但是你一停就勢必會引發(fā)客戶的一些投訴，因?yàn)橐粋€(gè)用戶的訪問會產(chǎn)生幾個(gè)、幾十個(gè)不同的進(jìn)程，會占用你的資源，所以對OCS來講都需要進(jìn)行巨大的擴(kuò)容代價(jià)才能滿足這種場景。大家知道這不是話音、這是流量，流量是互聯(lián)網(wǎng)特征，它的爆發(fā)增長很多的時(shí)候是很難預(yù)計(jì)的。所以這是我們面臨的一些問題，運(yùn)營商想轉(zhuǎn)型，但是很難。當(dāng)然我們也會面臨一些體制和機(jī)制上的問題。

　　運(yùn)營商最核心的優(yōu)勢是什么?一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)，三大運(yùn)營商每年都會花2500億以上做網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商搭建的是高速公路，高速公路上承載的是用戶，用戶只能接觸這三個(gè)運(yùn)營商，即便以后是虛擬運(yùn)營商，也是承載在運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)上的。

　　用戶帶來的是什么?當(dāng)然對我們來講帶來的是收入，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)量、體現(xiàn)的是數(shù)據(jù)。所以我認(rèn)為運(yùn)營商未來最核心的是網(wǎng)絡(luò)、用戶和數(shù)據(jù)。

　　通過運(yùn)營商我們可以掌握所有用戶的健全信息，準(zhǔn)確識別每一個(gè)客戶的身份，可以通過信令來了解用戶的活動(dòng)范圍和準(zhǔn)確的定位，通過通話行為可以了解用戶的交際圈，通過用戶上網(wǎng)的行為了解用戶的興趣和偏好。今年3.15聯(lián)通面向iphone用戶推出了流量自主查詢的服務(wù)，因?yàn)檫^去流量計(jì)費(fèi)的爭議很大，我們把所有用戶上網(wǎng)的記錄做了留存，面向每個(gè)用戶對它進(jìn)行了分析、展示、在你的手機(jī)營業(yè)廳上面就可以直接看到自己訪問了什么流量，分別由哪些構(gòu)成?當(dāng)你認(rèn)為運(yùn)營商計(jì)費(fèi)是不是有問題的時(shí)候，你就可以回溯一下，看一看當(dāng)時(shí)你有沒有上過什么網(wǎng)，你大概是怎么樣，增加消費(fèi)的透明度。

　　所以我說有了這些之后，我們可以做很多的事情，與其拒絕做管道，不如樂于做管道，可能運(yùn)營商未來不想做管道，但是這不是你決定的。在這上面未來我們的轉(zhuǎn)變應(yīng)該是以大數(shù)據(jù)以及大數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘，乃至于創(chuàng)造一些新的商業(yè)模式，來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商到服務(wù)商的這么一個(gè)轉(zhuǎn)型，這可能會是另外的一條道路。

　　所以我們認(rèn)為，為適應(yīng)這樣的一些變化，當(dāng)前在內(nèi)外部形勢的一些變化，運(yùn)營商必須要轉(zhuǎn)變思路、加快企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，真正地從提升客戶的感知出發(fā)，重新構(gòu)建企業(yè)的商業(yè)模式、營銷模式和支撐模式，能夠快速、合理地配置一些資源，能夠做到精細(xì)化的營銷和精準(zhǔn)化的管理，推進(jìn)一體化的運(yùn)營和商業(yè)模式的創(chuàng)新。所以我們總體未來的方向、未來的思路是這樣子的。

　　在這里面我特別強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的重要性，我們認(rèn)為數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)之一，過去大家并不把它當(dāng)作一回事情，運(yùn)營商有大量的流量，但是都是白白浪費(fèi)的，也就是說我們沒有精耕細(xì)作，沒有通過這些數(shù)據(jù)的分析去感知客戶、透視企業(yè)，這些數(shù)據(jù)都浪費(fèi)了、白白流失了。我們過去從來不把數(shù)據(jù)當(dāng)做資產(chǎn)，但是這非常重要。我們經(jīng)常說我們開了一次正確的會、做了一次正確的部署，但是基于錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)前提，請問這個(gè)結(jié)果會怎樣?所以任何未來的企業(yè)決策、管理、市場營銷，都應(yīng)該建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上。我想大數(shù)據(jù)給我們提供了用數(shù)據(jù)去衡量企業(yè)一切的可能，過去可能沒這個(gè)條件，現(xiàn)在都可以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行量化了。

　　所以我們認(rèn)為運(yùn)營商必須充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的潛力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的大服務(wù)和大營銷，并且進(jìn)一步會轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)的電子商務(wù)。在這個(gè)過程當(dāng)中數(shù)據(jù)就變得非常重要了，我們總結(jié)了幾個(gè)詞兒叫“真、大、快、活、全”。首先你這個(gè)數(shù)據(jù)必須是真實(shí)準(zhǔn)確的，真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)又必須建立在完善的數(shù)據(jù)治理體系和安全的保障之上?！按蟆本褪钦f未來一定是一個(gè)大的數(shù)據(jù)，未來可能是有PB級的數(shù)據(jù)，運(yùn)營商現(xiàn)在每天的數(shù)據(jù)如果是純粹的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，可能每天增量也就是幾T，頂多幾十T。流量的日志數(shù)據(jù)每天聯(lián)通大概在30T，如果是流量的具體內(nèi)容可能每天都是幾百T甚至PB的級別。未來運(yùn)營商關(guān)注的數(shù)據(jù)不僅僅是內(nèi)部的這些數(shù)據(jù)，會進(jìn)一步地向外進(jìn)行擴(kuò)張，甚至把互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)涵蓋在內(nèi)。

　　對于這些數(shù)據(jù)它一定是海量的，也是批量的，許多的數(shù)據(jù)也需要實(shí)時(shí)處理?！翱臁本褪钦f因?yàn)閿?shù)據(jù)是有實(shí)效性的，很多數(shù)據(jù)過了今天就沒有什么意義了，所以必須要快，數(shù)據(jù)的采集要快、處理要快、數(shù)據(jù)對外提供的服務(wù)響應(yīng)速度也要快。當(dāng)然數(shù)據(jù)生命周期的管理也要快。

　　“活”就是要把數(shù)據(jù)用活，要通過各種各樣的平臺、各種各樣的工具把數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘出來。所謂的“全”就更容易理解了，就是全面的數(shù)據(jù)，不僅僅是內(nèi)部的，也包括外部的，不僅僅是結(jié)構(gòu)化的，也包括非結(jié)構(gòu)化的、半結(jié)構(gòu)化的。

　　講完了這些后面是一個(gè)總體的架構(gòu)，這里僅供大家參考。面對這些大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們制訂了整體的規(guī)劃，我們把它簡要地總結(jié)叫“三大體系、四大平臺”。所謂的三大體系是我們云化應(yīng)用的體系，也就是說未來我們所有的應(yīng)用全部是基于云化的，全部是構(gòu)建在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的，是廠家無關(guān)化的，是百花齊放的，任何一個(gè)廠家都可以在我的平臺上開發(fā)他的應(yīng)用、對外提供他的服務(wù)。

　　統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐體系是第二個(gè)，因?yàn)榇蠹乙仓缆?lián)通和電信、移動(dòng)可能不一樣，我們要做的是一級平臺，實(shí)現(xiàn)七級的支撐。所以這個(gè)系統(tǒng)它的復(fù)雜性就變得非常高了。你要兼顧到各種不同的情況，所以會有一套完整的、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)體系。

　　第三個(gè)是運(yùn)營管理體系，我剛才講七級服務(wù)，涉及到不同層級的個(gè)性化數(shù)據(jù)的加載，共性數(shù)據(jù)的使用，涉及到數(shù)據(jù)存儲的管理，涉及到計(jì)算能力的調(diào)配等一系列的工作，所以有一套完整的運(yùn)營體系。

　　四大平臺是從技術(shù)層面來講的，一個(gè)是數(shù)據(jù)采集平臺，我們強(qiáng)調(diào)的是數(shù)據(jù)范圍、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)效率，也就是你采集和交換的范圍、質(zhì)量、效率。這里要爭取實(shí)現(xiàn)的是一點(diǎn)獲取統(tǒng)一交換、高速共享，這是采集和交換平臺。那么數(shù)據(jù)服務(wù)支撐平臺指的是中間綠色的這一塊兒，數(shù)據(jù)服務(wù)支撐平臺，它包括我們的傳統(tǒng)上大家可以理解的ODS、DW、DM，乃至于在上面構(gòu)建的立方體等等，但是大數(shù)據(jù)還不僅僅如此，它還會涉及到一些低價(jià)值密度的數(shù)據(jù)，還會涉及到一些實(shí)時(shí)的流數(shù)據(jù)。

　　什么叫低價(jià)值?大家都知道大數(shù)據(jù)有四個(gè)V，其中有一個(gè)詞叫Value，但這個(gè)Value不是價(jià)值的意思，它的內(nèi)涵是低價(jià)值的價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)很多的數(shù)據(jù)是低價(jià)值的，相對于它的體積來講。對于這些低價(jià)值的數(shù)據(jù)你就要對它進(jìn)行處理、聚合，把它變成高價(jià)值的數(shù)據(jù)，然后才能進(jìn)到你的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)里面去，因?yàn)榇罅康幕ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對我來講是沒有意義的，但是你訪問了什么、訪問了多少次對我是有意義的。

　　所以這個(gè)數(shù)據(jù)平臺它是一個(gè)混搭的架構(gòu)，是涉及到各種類型的數(shù)據(jù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)服務(wù)層一方面要整合、清洗、轉(zhuǎn)換、加載這些數(shù)據(jù)，同時(shí)對外要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的透明服務(wù)，什么叫透明的服務(wù)?就是說要屏蔽掉異構(gòu)倉庫或者說數(shù)據(jù)庫之間的復(fù)雜性，對應(yīng)用的交付是透明的，所以這是數(shù)據(jù)服務(wù)的支撐平臺。

　　在應(yīng)用開發(fā)平臺，開放式的開發(fā)平臺，大數(shù)據(jù)和傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)又不太一樣，它是應(yīng)用和數(shù)據(jù)要緊密結(jié)合的，所以在這個(gè)里面不僅僅涉及到面向SOA的架構(gòu)的平臺、一些管理，也會涉及到和數(shù)據(jù)分析相關(guān)的工具、一些深度挖掘的工作等等一系列的工作，這是開放式的平臺。在這個(gè)平臺之上去衍生應(yīng)用，這個(gè)應(yīng)用就會有無限的暢想，你就會做各種各樣的，面向企業(yè)內(nèi)部的、面向外部的統(tǒng)一的或者說自助的、靈活的等等一系列的應(yīng)用，這是我們總體的架構(gòu)。

　　在這里面因?yàn)橹v到大數(shù)據(jù)，就重點(diǎn)地講一講技術(shù)的選擇，基于我剛才所講的數(shù)據(jù)的范圍得到了極大的擴(kuò)展，所以運(yùn)營商的數(shù)據(jù)類型也是非常復(fù)雜的。我們認(rèn)為傳統(tǒng)的小機(jī)加上SMP的方式，加上高端陣列，這種性價(jià)比已經(jīng)接近極限。最典型的就叫IOE，騰訊、淘寶提出去IOE(IBM、甲骨文、EMC)，因?yàn)樗麄兌际莻鹘y(tǒng)小機(jī)加SMP加高端陣列的代表，已經(jīng)接近了極限。實(shí)際上在我們核心的一些系統(tǒng)上，也在用一些新的云化技術(shù)產(chǎn)品來替代小機(jī)。IBM最高端的小機(jī)在我們這里也不行了、承載不下去。

　　而且我們來看，任何一個(gè)單一的技術(shù)，可能都沒有辦法滿足全部的要求，從這個(gè)圖上面大家可以看到，你比如說MPP(并發(fā)分布式處理倉庫)，它往往是以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主的，當(dāng)然它面向海量的數(shù)據(jù)處理是可以的。但是它對于非結(jié)構(gòu)化的一些數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)可能就會有一些勉為其難。

　　Hadoop它對于一些海量的、批量的數(shù)據(jù)很有特點(diǎn)，處理起來非常好，又是開源的、免費(fèi)的，性價(jià)比比較好。但是對于比如說靈活的、小量的、涉及到關(guān)聯(lián)分析的這種數(shù)據(jù)，可能它又不擅長，而且對于Hadoop來講，還必須有一個(gè)強(qiáng)大的支撐團(tuán)隊(duì)才有可能運(yùn)營得更好。

　　同時(shí)還有流數(shù)據(jù)，流數(shù)據(jù)的要求實(shí)時(shí)性是非常高的，比如說信令，當(dāng)我走到了國賓酒店，馬上就應(yīng)該給我推送一條廣告或者說一條信息，這就依賴于我們的信令，它的要求是實(shí)時(shí)的。我們認(rèn)為任何一個(gè)單一的技術(shù)都無法解決所有的問題，所以我們認(rèn)為未來的技術(shù)選擇應(yīng)該是深度定制的混搭結(jié)構(gòu)，主體的技術(shù)應(yīng)該是MPP加上Hadoop加上流處理的模式，并且進(jìn)行深度的整合和融合。對一些特殊的場景，比如說可以通過內(nèi)存數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行加快，來提升用戶訪問的感知，一點(diǎn)擊一秒馬上就出來可以了，超過三秒用戶就覺得感知不好了。列存數(shù)據(jù)庫可能適用在一些自定義查詢類的、挖掘分析類的，不能寫，列存讀是可以的，寫是慢的。所以這些可以作為一些輔助。

　　所以從架構(gòu)上來講，我們把它展開一下大家就可以看到，我們未來的考慮應(yīng)該是這樣的，對于這些結(jié)構(gòu)化為主的、高價(jià)值的數(shù)據(jù)，可能以MPP的形式進(jìn)行承載，對于涉及到比較復(fù)雜的關(guān)聯(lián)分析的，還是SMP傳統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)，還會以它為主。對于實(shí)時(shí)的流數(shù)據(jù)，它會是相對獨(dú)立的一套體系，對于這些流數(shù)據(jù)，往往它的實(shí)效性非常強(qiáng)，我們是不做留存的，比如說通過事件來驅(qū)動(dòng)、實(shí)時(shí)交互的。

　　對于這些互聯(lián)網(wǎng)的一些信息或者說運(yùn)營商的一些詳單，這種批量式的，我們就通過Hadoop進(jìn)行加工、處理。

　　然后把這些所有的處理后的數(shù)據(jù)變成結(jié)構(gòu)化整合到我的倉庫里面，對上層進(jìn)行提供應(yīng)用。當(dāng)然數(shù)據(jù)服務(wù)支撐平臺對上層提供應(yīng)用的時(shí)候，也不是單純只有結(jié)構(gòu)化來提供，對于一些實(shí)時(shí)觸發(fā)的一些，也可以直接作用于我的Hadoop的平臺或者說實(shí)時(shí)流的交互平臺，這是我們的一些考慮。

　　在基礎(chǔ)設(shè)施方面，其實(shí)不想講得太多，因?yàn)樵诨A(chǔ)設(shè)施這一塊兒，講了很多年了，至少講了有5年的時(shí)間了，我覺得從目前來看，這一塊兒不是太大的問題。

　　這里我們可能簡單地說一下，一個(gè)叫多虛一架構(gòu)，指的什么意思呢?數(shù)據(jù)整合層是大數(shù)據(jù)處理的核心，必須采用的是并行計(jì)算技術(shù)，通過多虛一架構(gòu)，由各個(gè)集群的管控節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行管控，對外提供統(tǒng)一的分布式處理能力，這是一個(gè)。

　　另外一點(diǎn)叫一虛多架構(gòu)，比如說其他的部分，像數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)服務(wù)、能力開放、集中數(shù)據(jù)管控，這些對于基礎(chǔ)架構(gòu)沒有特殊的要求，只要你的計(jì)算能力可以跟得上就可以，這些可以采用虛擬化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)一虛多架構(gòu)，由云管理的平臺進(jìn)行統(tǒng)一管控，更好地去平衡一些負(fù)載。

　　事實(shí)上在我們大數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建當(dāng)中，其實(shí)它也是多種技術(shù)、多種產(chǎn)品共存的，目前也是這樣共存的。但是從未來來看，對于海量數(shù)據(jù)的處理存儲也好，處理的及時(shí)性也好，要求都是越來越高的。所以我們認(rèn)為計(jì)算存儲一體化以及內(nèi)存與多核計(jì)算，將成為未來的主要趨勢。比如說這里面提一下現(xiàn)在比較多的，可能有X86加上萬兆或者說4萬兆以太網(wǎng)，這是一種方式;還有一種方式叫X86加上Infiniband再加上RDMA，直接內(nèi)存讀取交換，那效率可能會更高，這些都是未來發(fā)展的趨勢。包括現(xiàn)在大家耳熟能詳?shù)囊惑w機(jī)，甲骨文有、IBM有、惠普也有，也是發(fā)展的趨勢。當(dāng)然這些都體現(xiàn)出的是對海量計(jì)算快速響應(yīng)的要求。

　　第四個(gè)方面當(dāng)然了，我們同樣認(rèn)為數(shù)據(jù)的管控也非常地重要，數(shù)據(jù)雖然很大，但是也必須要可控、可管，所以在這里面數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)生命周期的管理、數(shù)據(jù)安全的管理和源數(shù)據(jù)的管理，也變得同樣重要。這里我就不展開了。

　　后面對運(yùn)營商來講，未來的應(yīng)用應(yīng)該是多樣的，我們未來考慮不僅僅是從企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營和管理，也會進(jìn)一步考慮向外部的客戶感知和外部合作四個(gè)方面實(shí)施多類應(yīng)用的嘗試，從而成為企業(yè)管理和創(chuàng)新的原動(dòng)力。比如說在企業(yè)內(nèi)部管理方面，這里舉了幾個(gè)例子，比如說可能可以做到多層級、全視圖推進(jìn)管理模式的改變，比如說全景儀表盤可以支持預(yù)算、任務(wù)跟蹤、經(jīng)營以及預(yù)算管控，可視、可控、可對比。過去我們衡量一個(gè)省公司、一個(gè)地市公司做得好不好，可能是單維的，大數(shù)據(jù)了之后你可以從多個(gè)維度反復(fù)地去剖析它，可以更加準(zhǔn)確地看清楚一個(gè)經(jīng)營主體到底怎么樣。

　　那么還有數(shù)據(jù)的挖掘分析，知識庫的積累等等，這是企業(yè)內(nèi)部管理方面。在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營方面，會面向一體化、智能化、推進(jìn)生產(chǎn)模式的整體優(yōu)化。比如說這里面精準(zhǔn)化的營銷，我前面講了我們掌握了客戶的消費(fèi)行為、一些偏好、一些位置的信息，大家可以想像我們有多少的事情可以做，是不是?只要你準(zhǔn)確地把握了客戶的需求，能夠在他需要的時(shí)間推送給他，那就是有價(jià)值的，否則就是垃圾短信，對吧?你可以幫助客戶理財(cái)、可以幫助客戶推薦，甚至可以做一些聯(lián)合營銷等等，都可以做得到。

　　還有舉一個(gè)例子，比如說審計(jì)，過去我們的審計(jì)都是派駐制的，我們叫隨機(jī)，因?yàn)閷徲?jì)主要是發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中一些問題的，可能說每年派下去兩次看一看經(jīng)營過程當(dāng)中有沒有問題、有沒有水分、有沒有違規(guī)?，F(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)之后由隨機(jī)變成了隨時(shí)，因?yàn)閿?shù)據(jù)都在上面，隨時(shí)可以看得到你的經(jīng)營狀況，隨時(shí)看得到你的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，這樣的話很多事情就做得更加有針對性。

　　在客戶感知方面，前面其實(shí)也提到了一點(diǎn)，做到用戶的360精準(zhǔn)化下，能夠洞察客戶，能夠做到精準(zhǔn)地投放。同時(shí)在客戶的接觸面也會變得更加便捷、高效，用戶也會有更多的自助、靈活、直觀的選擇?；蛟S未來用戶就可以在網(wǎng)上直接去定制自己的套餐，選擇自己所需要的一些產(chǎn)品，這些都是可能的。外部合作，當(dāng)然大數(shù)據(jù)的價(jià)值，相當(dāng)一部分也是可以用于一些聯(lián)盟合作等等。

　　總體這就是我講的一些內(nèi)容，不一定全面，也不一定準(zhǔn)確，可能也涉及到了我們的一些廠商和合作伙伴，如有冒犯之處也請大家見諒，畢竟是一個(gè)開放的論壇，只是在闡明一些看法、一些觀點(diǎn)。

　　這句話我覺得挺好，在這里引用一下，叫“大數(shù)據(jù)改變商業(yè)模式，云計(jì)算改變IT架構(gòu)，運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)之路，正在進(jìn)行當(dāng)中”。

　　謝謝大家。