智能科技時代，除了要為產(chǎn)品賦予互聯(lián)網(wǎng)基因，作為與日常生活關(guān)系最密切的家電，用戶交互也是不可或缺的一環(huán)。近日，高端家電卡薩帝朗度冰箱就因其一千萬人次交互的背景，被譽(yù)為家電行業(yè)內(nèi)的一次創(chuàng)新之舉。

    從以前的“賣方市場”到如今“買方市場”，用戶與市場的關(guān)系已然發(fā)生改變，其態(tài)度與評價甚至?xí)苯記Q定一款產(chǎn)品的熱銷與否。因此，要旗下產(chǎn)品為市場所接受就必須就用戶需求進(jìn)行溝通，甚至全流程、全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)都要把用戶的交互追加進(jìn)來。

    一項功能十萬人設(shè)計

    談到朗度冰箱一千萬人次交互的數(shù)字從何而來，朗度企劃經(jīng)理劉先生表示，研發(fā)初期他們就曾與全球數(shù)百萬網(wǎng)友進(jìn)行虛實(shí)網(wǎng)交互，并得出影響用戶購買高端冰箱的“十大痛點(diǎn)”。其中僅多維空間抽屜一項就有十萬人參與設(shè)計，整個生產(chǎn)過程用戶交互覆蓋面累計達(dá)千萬人次。

    交互中，研發(fā)團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)大容量冰箱取物不方便成為用戶普遍抱怨的難題。為此，朗度研發(fā)團(tuán)隊采用世界頂級科技，最終確定了包含五項國家專利的滑軌式抽屜設(shè)計，將上層抽屜推向兩側(cè)就能存取底部食物，全鋁托盤更使得冰箱承重至少300斤。而冷凍室內(nèi)置的8cm助力感應(yīng)開門技術(shù)，更是為期一年交互的結(jié)果，終結(jié)了大冰箱難開門的歷史。

    產(chǎn)品與用戶交互 企業(yè)與用戶交互

    產(chǎn)品與用戶交互，能得知用戶的真實(shí)需求，創(chuàng)造最佳的用戶體驗(yàn)。比如，了解到許多“空中飛人”經(jīng)常出差，朗度冰箱的遠(yuǎn)程操控讓用戶用手機(jī)便可了解其運(yùn)行狀態(tài)，有任何問題都會發(fā)短信提醒，受到了不少商務(wù)人士的肯定。

    企業(yè)與用戶交互，是企業(yè)具備互聯(lián)網(wǎng)思維的表現(xiàn)，目的在于提高用戶的品牌忠誠度?？ㄋ_帝接連推出的智能云冰箱、智能酒柜和云裳洗衣機(jī)等智能產(chǎn)品，不但為用戶創(chuàng)造了“智慧家庭”的極致體驗(yàn)，更在他們腦海中樹立了卡薩帝是智能家電品牌領(lǐng)導(dǎo)者的深刻印象。

    記者了解到，隨著消費(fèi)者在市場中的地位日益提升，卡薩帝日后還將繼續(xù)深化與用戶的交互，挖掘甚至引導(dǎo)用戶認(rèn)識其更深層次的家電需求，讓生產(chǎn)出的智能家電在全球范圍內(nèi)發(fā)揮更大的影響力。