據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Ovum最新的調(diào)查報(bào)告顯示，隨著消費(fèi)者消費(fèi)能力的增強(qiáng)，這迫使零售銀行集中力量發(fā)展前沿科技，以維持市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　就當(dāng)下北美市場(chǎng)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張是最為明顯的，而西歐市場(chǎng)則仍然糾葛于主權(quán)債務(wù)問題。然西歐市場(chǎng)較之前幾年銀行的謹(jǐn)慎，現(xiàn)在也逐漸轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，增加IT應(yīng)用的支出。

　　從Ovum的調(diào)查顯示，西歐在2018年的IT應(yīng)用支出將達(dá)到436億美元，而北美市場(chǎng)預(yù)期將達(dá)到593億美元，兩個(gè)市場(chǎng)的平均增長(zhǎng)率分別是2.9%和4.8%。在接下來的5年，環(huán)太平洋地區(qū)的增長(zhǎng)率將達(dá)到7.7%，這反應(yīng)了該地區(qū)快速的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者消費(fèi)能力的快速增長(zhǎng)，亞太地區(qū)的總花費(fèi)在2018年將達(dá)到168億美元。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，增加收入以及盈利能力將是零售銀行首先考慮的，網(wǎng)上銀行的創(chuàng)新將獲得更多的關(guān)注，2014年將有6.4%的增長(zhǎng)率。主要原因是數(shù)字渠道的交易更加的成熟，消費(fèi)者正適應(yīng)其存在。

　　此外，由于不同區(qū)域金融法案的要求，為了遵循法律法規(guī)，相關(guān)的支出將略有浮動(dòng)。而銀行出于對(duì)金融的謹(jǐn)慎態(tài)度，更加關(guān)注于在業(yè)務(wù)地區(qū)的合規(guī)性。在增加IT支出的同時(shí)，內(nèi)部流程的改變將提高銀行的工作效率，業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)變也將變的毛線。并且謹(jǐn)慎考慮，銀行會(huì)更加注重短期到中期的IT策略。

　　零售銀行在IT方面的支出是顯著的，就西歐而言，零售銀行在試圖在復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)和政治條件下建立美好的金融環(huán)境，而這仍然需要很長(zhǎng)的路要走，在未來四年，金融服務(wù)創(chuàng)新將推動(dòng)零售銀行的發(fā)展。