從大連市供熱辦召開的加強大連市供熱企業(yè)投訴中心建設現(xiàn)場會上獲悉，市供熱辦將建設無線遠傳供熱系統(tǒng)監(jiān)控平臺，進一步提高供熱服務質量和市民用熱舒適度，同時推進供熱投訴信息平臺建設，暢通同用戶的溝通渠道，及時受理和解決用戶反映的問題，降低投訴率。

　　利用互聯(lián)網、物聯(lián)網等先進的網絡信息技術，建立并逐步完善供熱信息服務平臺，是大連市供熱管理的工作目標。

　　作為本市重要的供熱企業(yè)，大發(fā)電供熱有限公司肩負著15.5萬用戶的供暖任務。據往年運行情況分析，大概有30%的用戶室溫在25攝氏度以上，20%的用戶室溫在16至18攝氏度。由于供熱系統(tǒng)比較復雜，運行數據不完善，產生了冷熱不均且熱能浪費的現(xiàn)象。因為缺少有效的服務溝通渠道和監(jiān)測設備，加上內部尚未完善監(jiān)督服務體系，致使供需雙方溝通不暢，用戶滿意度低，不僅給企業(yè)造成一定的不良社會影響，也讓企業(yè)蒙受經濟損失。

　　2013年供暖前期，大發(fā)電啟用了“智能客戶服務系統(tǒng)”，將96106熱線電話、民心網、民意網、市供熱監(jiān)管平臺、用戶來訪，統(tǒng)一集中到客戶服務系統(tǒng)上，并限時辦結。截至3月15日，大發(fā)電在市供熱辦監(jiān)管平臺的投訴量為474件，比去年同期的1800件減少了1326件。

　　大連市供熱辦副主任張鵬飛介紹說，在下個供熱期前，各供熱企業(yè)都要在各自鍋爐房、換熱站安裝供熱參數遠程監(jiān)控系統(tǒng);按照遠、中、近;高、中、低原則，以3%的比例在熱用戶家安裝遠程固定測溫設備。安裝固定測溫設備后，其數據將和市供熱監(jiān)管平臺實行聯(lián)網，市、區(qū)供熱管理部門可通過網絡平臺對供熱站點運行情況和用戶室溫實施遠程監(jiān)控、管理。

　　張鵬飛介紹，大發(fā)電創(chuàng)新利用智能化客戶服務系統(tǒng)提高供熱管理和服務水平，在全市供熱企業(yè)中起到帶頭作用，今年本市將建立更為完善的供熱企業(yè)評價體系，將供熱企業(yè)的投訴率、供熱質量等指標與熱源建設、政府補貼以及擴大供熱市場等掛鉤，對投訴多、供熱不達標的企業(yè)要嚴格按照《大連市供熱用熱條例》的相關規(guī)定給予處罰，并且不再允許其擴建熱源、承接供熱新項目，而情節(jié)嚴重的將被清出供熱市場。