迪士尼公司斥資10億美元研發(fā)的MyMagic+服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)在位于美國佛羅里達(dá)奧蘭多市的沃爾特迪士尼世界度假區(qū)(Walt Disney World Resort)展開測試。這款采用穿戴式科技的系統(tǒng)可以用于游客數(shù)據(jù)的收集和人流監(jiān)控，從而提升游客在迪士尼主題樂園的游玩體驗。

　　一旦測試成功，MyMagic+不僅有可能被其他類型的主題公園效仿使用，而且還可以被應(yīng)用在博物館、動物園、機(jī)場和購物中心等地點(diǎn)。目前，迪士尼正在全球范圍內(nèi)拓展其主題公園項目，并希望借此來抵御競爭對手的威脅，其中就包括美國康卡斯特公司在奧蘭多環(huán)球影城占地20英畝的“哈利•波特的魔法世界(The Wizarding World of Harry Potter)”主題公園。后者將在今年暑期對該主題公園進(jìn)行擴(kuò)建。

　　不過，迪士尼也將面臨一個小問題：其主題公園的鐵桿粉絲有可能會覺得MyMagic+系統(tǒng)有點(diǎn)限制人們的活動，甚至?xí)X得這款產(chǎn)品讓人覺得不安。因為已經(jīng)有人在Facebook和諸如micechat.com這樣的博客上發(fā)表過類似評論。而迪士尼的前員工凱文•伊(Kevin Yee)也將這些抱怨式的評論比喻為“滾動的鵝卵石”，很難徹底停下來。

　　帶來顛覆性變革

迪士尼MyMagic+服務(wù)系統(tǒng)

　　MyMagic+將給游客的游玩體驗帶來更加顛覆性的變革。它不可以讓游客提前數(shù)月通過網(wǎng)站或智能手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行門票預(yù)訂和游玩規(guī)劃。這套系統(tǒng)將會與 MagicBands手腕設(shè)備捆綁在一起，并將MagicBands與游客信息的加密數(shù)據(jù)庫相連接，使MagicBands可以被用于保留用戶在迪士尼樂園的行程，作為快速通過入口，以及酒店鑰匙。MagicBands能夠在游客訪問迪士尼樂園之前送往游客家中，并能夠被重復(fù)使用。此外，MagicBands還可以在迪士尼樂園的商店中購買商品。

　　MagicBands內(nèi)置了無線射頻識別(Radio Frequency Identification, RFID)芯片，而這種具有追蹤能力的芯片對迪士尼規(guī)模達(dá)141億美元的主題公園和度假業(yè)務(wù)具有非常重要的意義。由MagicBands收集和游客在“我的迪士尼體驗”應(yīng)用中主動提交的智能數(shù)據(jù)可以幫助迪士尼公司更好地作出相關(guān)決定，比如何時增加更多員工、餐廳應(yīng)該提供何種食物、何種紀(jì)念品更受歡迎以及到底需要多少身著卡通人物服裝的員工在主題公園內(nèi)循環(huán)表演。而有關(guān)顧客喜好的數(shù)據(jù)還可以被用來向游客發(fā)送電子郵件或文本信息，以提醒他們餐廳菜單的變更情況或某個游玩項目突然開放臨時排隊窗口等緊急情況。

　　更好體驗是關(guān)鍵

　　MagicBand腕帶設(shè)備

　　迪士尼樂園及度假區(qū)業(yè)務(wù)主管托馬斯•斯塔格斯(Thomas Staggs)表示：“我們希望為游客提供一種更加浸入式、更加無縫化和更加個性化的游玩體驗。比如，這可以讓我們的員工叫出某個孩子的名字或者祝某位游客生日快樂?！?/P>

　　旅游咨詢公司PhoCusWright的研究副總裁道格拉斯•昆比(Douglas Quinby)指出：“這完全是一套足以改變市場規(guī)則的系統(tǒng)，其中蘊(yùn)含的大數(shù)據(jù)和個性化的意義更加深遠(yuǎn)。它能夠徹底改變客戶與公司之間的交流方式?！?/P>

　　制定好個人迪士尼世界游玩計劃的游客會被提前顯示在MyMagic+系統(tǒng)中，而這些游客也就不會輕易更改自己的游玩目的地，或者去佛羅里達(dá)州中部的其他大型主題公園。

　　迪士尼公司首席財務(wù)官杰伊•拉蘇洛(Jay Rasulo)在去年11月召開的投資者大會上表示：“當(dāng)你把服務(wù)做得更好后，游客就會花更多的時間用于娛樂和消費(fèi)。我們希望MyMagic+系統(tǒng)能夠在未來幾年里給我們的業(yè)務(wù)帶來持續(xù)的積極影響?！?/P>

　　迪士尼CEO羅伯特•伊格爾(Robert Iger)在今年2月向分析師表示，這套新系統(tǒng)已經(jīng)幫助迪士尼神奇王國主題公園(Magic Kingdom)在去年圣誕節(jié)假日期間多承接了3,000名游客。伊格爾指出：“最重要的兩點(diǎn)是，通過減少人流擁堵情況，我們可以承接更多的游客，而且同時還能夠為游客提供更好的游玩體驗?！?/P>

　　技術(shù)應(yīng)用是趨勢

　　不過，也有很多人在博客上對MyMagic+系統(tǒng)頗有抱怨。因為這一系統(tǒng)的應(yīng)用降低了迪士尼于1999年推出并沿用至今的FastPass快速通行卡系統(tǒng)的效率，并且導(dǎo)致排隊時間更長。不過，迪士尼世界的一位女新聞發(fā)言人表示，在社交媒體上關(guān)于MyMagic+的評論中，有80%是正面評論，只有2%是負(fù)面評論。

　　Access Technology Group首席執(zhí)行官湯姆•博耐特(Tom Burnet)表示，根據(jù)該公司在歐洲主題公園的實(shí)測顯示，人們并不喜歡提前制定游玩行程，因為“在主題公園游玩的一大樂趣就是行程的不確定性”。 Access Technology Group專門為主題公園提供排隊管理系統(tǒng)服務(wù)。

　　然而，業(yè)內(nèi)專業(yè)人士則指出，高級監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用只是時間問題。

　　博耐特就表示：“只要迪士尼身先士卒，其他公司就會紛紛效仿?！?/P>