比爾·蓋茨說過：“傳統(tǒng)銀行如恐龍，不變則死”。馬云同樣不客氣：“如果銀行不改變，我們改變銀行”?！　?

　　面對(duì)金融業(yè)新變革，銀行必須加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在建行湖南省分行，從“跨界”進(jìn)軍電商領(lǐng)域到不斷發(fā)力移動(dòng)金融，從專門設(shè)立創(chuàng)新部到發(fā)動(dòng)全員參與創(chuàng)新，打造“創(chuàng)新型銀行”的步伐不斷提速。

　　從傳統(tǒng)信貸服務(wù)到綜合金融服務(wù)：推動(dòng)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型

　　近年來，銀行業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)越來越大，對(duì)傾力服務(wù)湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的省建行來說，如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新成為當(dāng)務(wù)之急。依托大銀行和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，向綜合性、多功能轉(zhuǎn)變是必由之路。

　　積極主動(dòng)“觸網(wǎng)”，大銀行也能做好電商，建行電商平臺(tái)“善融商務(wù)”應(yīng)時(shí)而生。截至去年底，省內(nèi)已有快樂購、金健米業(yè)等近千家知名商家入駐，年交易額已突破8億元。在省建行看來，銀行做電商，不在于賺取商戶進(jìn)入平臺(tái)的“入場(chǎng)費(fèi)”，而是看重商戶的貿(mào)易鏈金融機(jī)會(huì)。

　　通過“善融商務(wù)”平臺(tái)，省建行對(duì)接小微企業(yè)融資更精準(zhǔn)。去年9月，省建行“借貸通”業(yè)務(wù)上線推廣，到年底共通過“善融商務(wù)”平臺(tái)投放助業(yè)貸款262筆、金額2.78億元，在建行全國系統(tǒng)排名第三。同時(shí)，更“貼身”地服務(wù)小微企業(yè)，省建行果斷出擊，在長(zhǎng)沙地區(qū)將11家網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型成中小企業(yè)特色支行，更開發(fā)了“信用貸”、“助保貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品相伴相行。

　　當(dāng)然，創(chuàng)新并非亦步亦趨，最大限度發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)才是關(guān)鍵。富士康落戶衡陽，多家銀行趨之若鶩，建行卻一舉拔得頭籌成為主辦銀行，秘訣何在？

　　省建行產(chǎn)品創(chuàng)新與管理部負(fù)責(zé)人介紹，富士康在外匯資金交易、本外幣會(huì)計(jì)結(jié)算、批量付匯系統(tǒng)等多方面都有特定需求。建行突破的關(guān)鍵在于打破固定思維，在服務(wù)流程、特殊通道上創(chuàng)新，拉通企業(yè)、稅務(wù)、海關(guān)、銀行“一攬子”的綜合服務(wù)通道，自然贏得了富士康的青睞。

　　把傳統(tǒng)的信貸服務(wù)向更寬廣的領(lǐng)域延伸，實(shí)現(xiàn)向綜合金融服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，省建行先后開辦了新農(nóng)村建設(shè)貸款、城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款，拓展了個(gè)人住房貸款、消費(fèi)貸款、助學(xué)貸款、公積金貸款等信貸業(yè)務(wù)。其中，該行自長(zhǎng)沙金星支行2012年7月首次發(fā)放新農(nóng)村建設(shè)貸款以來，共有9個(gè)二級(jí)分行開辦了新農(nóng)村建設(shè)貸款業(yè)務(wù)，支持農(nóng)民安置房建設(shè)和城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，共發(fā)放貸款15.12億元。

　　從頂層設(shè)計(jì)到全員行動(dòng)：一年完成產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化項(xiàng)目50個(gè)

　　小小一張金融IC卡，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，對(duì)外可以是社?？?、公交卡、居民健康卡、校園卡，省建行累計(jì)發(fā)卡量已突破470萬張。而對(duì)內(nèi)，這張金融IC卡可以成為內(nèi)部管理的終端，省建行機(jī)關(guān)人手一張，門禁、考勤、食堂用餐、水電煤氣繳費(fèi)、工資卡全部“一卡搞定”。

　　在湖南建行人的觀念里，銀行自身在經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生變化、金融改革快速推進(jìn)的背景下，同樣需要加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐。做好產(chǎn)品創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，必須“眼睛向內(nèi)”，只有審視自身在管理方面的差距和不足，完善相應(yīng)的體制和機(jī)制，才能更好地支持其他創(chuàng)新。

　　去年5月，省建行專門成立高規(guī)格的產(chǎn)品創(chuàng)新委員會(huì)，協(xié)調(diào)10多個(gè)部門的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。產(chǎn)品創(chuàng)新與管理部也應(yīng)時(shí)成立，鼓勵(lì)全員創(chuàng)新，并對(duì)創(chuàng)新制定了一系列考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

　　在建行長(zhǎng)沙湘江支行，來自一線柜員的《優(yōu)化對(duì)私一戶通業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的建議》，成為去年5月30日征集的第一條建議，并被省建行有關(guān)考評(píng)機(jī)制采納，該支行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。截至去年底，湘江支行被上級(jí)部門采納的建議共115條，在省建行二級(jí)分支行中排名第一。建行長(zhǎng)沙湘江支行管理層由衷感嘆：“創(chuàng)新氛圍非常好，激發(fā)了員工主動(dòng)思考、優(yōu)化服務(wù)的動(dòng)力?！?

　　省建行負(fù)責(zé)人介紹說，自啟動(dòng)全員創(chuàng)新機(jī)制以來，共征集基層網(wǎng)點(diǎn)和員工的創(chuàng)新建議1300多條，圍繞優(yōu)化流程，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提升了效率和效能。很典型的例子，是經(jīng)員工建議，自助填單業(yè)務(wù)系統(tǒng)去年8月在各網(wǎng)點(diǎn)投入運(yùn)行。放入憑證，選擇種類，放入身份證，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，一張干凈整潔的業(yè)務(wù)憑條就填好了。這是自助填單系統(tǒng)的全新體驗(yàn)，與早先人工填單的麻煩有天壤之別。

　　據(jù)了解，僅去年一年，該行就完成產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化項(xiàng)目50個(gè)，涉及信貸、結(jié)算、產(chǎn)品、服務(wù)各個(gè)領(lǐng)域，真正掀起了一股創(chuàng)新大潮。 

　　從滿足需求到創(chuàng)造需求：服務(wù)由“網(wǎng)點(diǎn)”延伸到“手上”

　　結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展引發(fā)的金融服務(wù)需求變化，省建行不斷創(chuàng)新發(fā)展，將服務(wù)從“網(wǎng)點(diǎn)”延伸到“家中”和“手上”。

　　在建行長(zhǎng)沙四方坪支行，以前，3個(gè)普通窗口一天“叫號(hào)”400個(gè)，“排隊(duì)難”成為銀行服務(wù)的糟糕體驗(yàn)。然而，不到兩年時(shí)間里，隨著自助銀行和網(wǎng)上銀行全面推廣、分流柜面壓力，現(xiàn)在該網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)單日業(yè)務(wù)量分流一半，“排隊(duì)難”現(xiàn)象從“治標(biāo)”到“治本”。

　　現(xiàn)在，自助銀行和電子銀行已經(jīng)成為省建行服務(wù)客戶的主渠道。2013年，全省客戶通過該行電子銀行辦理的業(yè)務(wù)量超過3.87億筆，其中賬務(wù)性交易（指賬戶資金余額發(fā)生變動(dòng)的交易）1.96億筆，是柜臺(tái)賬務(wù)性交易的3.67倍。

　　通過建立包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信金融服務(wù)等在內(nèi)的服務(wù)體系，省建行的客戶總數(shù)已突破2200萬戶。工資代發(fā)、社保養(yǎng)老金網(wǎng)銀代發(fā)、醫(yī)保網(wǎng)銀代發(fā)、公積金貸款網(wǎng)銀代扣等服務(wù)早已不鮮見，而個(gè)人網(wǎng)上銀行物業(yè)費(fèi)代繳、城市通行費(fèi)代繳、學(xué)雜費(fèi)代繳等創(chuàng)新功能的出現(xiàn)，讓市民少了跑腿排隊(duì)的麻煩。

　　省建行電子銀行部負(fù)責(zé)人介紹說，該行客戶以往通過銀行轉(zhuǎn)賬，必須知道收款人的賬號(hào)，現(xiàn)在通過建行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，只要在手機(jī)上輸入收款人的姓名、手機(jī)號(hào)碼和轉(zhuǎn)賬金額，就可輕松實(shí)現(xiàn)資金劃轉(zhuǎn)。

　　更進(jìn)一步的是，當(dāng)“全民微信”時(shí)代來臨，建行總行及時(shí)推出“建行電子銀行”服務(wù)號(hào)，省建行也全面升級(jí)了自己的微信公眾號(hào)“湖南建行”，將其從“訂閱號(hào)”轉(zhuǎn)為“服務(wù)號(hào)”，兼具金融服務(wù)和在線客服功能。

　　眾所周知，喬布斯的偉大之處在于，他的“蘋果”系列產(chǎn)品是創(chuàng)造需求，而非純粹的滿足需求。

　　把重視提升客戶體驗(yàn)放在重要位置，建行做足“卡”的文章，創(chuàng)造新的需求。到建行辦過卡的都知道，不光有全球支付卡、汽車卡、冠軍足球信用卡供選擇，還可以“私人定制”銀行卡圖案。填好申請(qǐng)表，交上自己喜歡的照片，等上一段時(shí)間，就可以拿到印有該照片的“My Love”卡了。

　　在更高起點(diǎn)上推動(dòng)金融業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的融合發(fā)展，從傳統(tǒng)的融資中介向全能型的服務(wù)轉(zhuǎn)變，省建行的盈利能力、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、信貸結(jié)構(gòu)和渠道建設(shè)持續(xù)得到優(yōu)化，他們的實(shí)踐證明：“創(chuàng)新，大象也能夠輕盈地起舞！”