“為退幾張公交一卡通，我都排20分鐘了，有什么更好的辦法解決嗎？”昨日下午3時，動物園公交樞紐地下一層的公交一卡通退卡窗口前，看著身前還排著五位市民，動物園批發(fā)市場商戶鄒先生不禁抱怨起來。記者昨日從北京市政交通一卡通有限公司（以下簡稱一卡通公司）了解到，今年年內(nèi)，北京公交一卡通在繼續(xù)擴大人工退卡覆蓋區(qū)域的同時，在部分網(wǎng)點還可能嘗試用自助退卡機，免去用戶退卡排長隊的麻煩。

　　節(jié)前迎來辦理高峰

　　全市日均退卡7400張

　　臨近春節(jié)，很多外地來京人員都要回家過年。退掉在北京使用的一卡通，收回余額和押金，成了他們返鄉(xiāng)前的一件大事。昨日下午，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，動物園、六里橋、東直門等本市主要一卡通退卡窗口，最少的也排起了20多人的長隊。在位于東直門交通樞紐西側(cè)的戶外退卡點，等待退卡的人們戴著帽子、耳套和手套，全副武裝，隊伍中有兩個沒戴手套的小伙子，不時合攏雙手，在嘴邊哈氣取暖。

　　據(jù)一卡通公司統(tǒng)計，元旦以來，全市日均退卡7400張，比平時每天約6000張的數(shù)量增加了20%以上。

　　記者注意到，在每個退卡網(wǎng)點窗口旁邊，都貼著一卡通公司去年年末最新發(fā)布的“一卡通退卡業(yè)務(wù)須知”和“卡片認(rèn)為損壞判斷標(biāo)準(zhǔn)”的12種卡片圖例。因為自己帶來的一卡通上幾乎沒有污損和折痕，鄒先生帶來的5張一卡通里有4張都順利辦成了卡內(nèi)余額和20元押金退還，但還是有一張顯示余額為112.2元的卡片“卡殼”了。

　　“這張卡您在我們這兒退不了?！眲游飯@退卡窗口的工作人員解釋，按照央行預(yù)付卡管理的相關(guān)規(guī)定，單張卡片余額在100元以下的不記名預(yù)付卡，可按約定在退卡網(wǎng)點現(xiàn)場辦理。而單張卡片余額在100元以上（含）的，可持等額充值發(fā)票到一卡通西單客服中心辦理，或把卡內(nèi)金額花到不足100元時再到各退卡服務(wù)網(wǎng)點辦理。

　　增32個郵政辦理網(wǎng)點

　　119個退卡點網(wǎng)上可查

　　“在這兒排隊退張卡得半個小時，不如您把卡給我，我給您退余額和押金。”在動物園公交樞紐退卡點，一個穿著深色羽絨服、挎著腰包的高個兒男子，一直在排隊人群中伺機“收卡”。

　　“你這收卡什么價兒？”“每張卡收3塊錢手續(xù)費?！备芏啻笊坛T前的景象一樣，一些需要長時間排隊的退卡點前總是圍著這些“黃?！保麄兊难锍舜е豁匙逾n票，還裝著一個比手機略大的刷卡器，用來顯示卡內(nèi)余額。

　　這一幕，恰好被元旦期間前來暗訪的一卡通公司負(fù)責(zé)人碰上了?！坝捎谖覀児驹谛麄饕龑?dǎo)方面的工作不足，多數(shù)持卡用戶并不十分了解全市119個退卡網(wǎng)點的地址，造成動物園、東大橋等網(wǎng)點的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)較多，還引來了‘黃?！送丝?，致使很多用戶既要跑遠(yuǎn)路，又要排長隊，對此，一卡通公司深表歉意?！?/P>

　　截至目前，一卡通公司共開設(shè)退卡服務(wù)網(wǎng)點119個，其中可辦理全業(yè)務(wù)（可讀卡退卡、可讀卡退資、不可讀卡退卡、不可讀卡退資）的網(wǎng)點共44個，具體包括一卡通公司西單客服中心、一卡通公司地鐵復(fù)興門站服務(wù)網(wǎng)點、10個公交網(wǎng)點以及32個郵政支局網(wǎng)點。

　　實際上，由于市民對今年年初新開的32個郵政支局網(wǎng)點和其他大多數(shù)網(wǎng)點知之甚少，投用多年的動物園、六里橋、東大橋等交通樞紐處的退卡網(wǎng)點，幾乎成了退卡的首選地。而在一卡通公司官網(wǎng)（http://www.bmac.com.cn/）首頁正中位置的“營業(yè)網(wǎng)點”欄目中，則可以搜到全部退卡網(wǎng)點。

　　完善方案免排隊煩惱

　　今年嘗試自助退卡服務(wù)

　　一卡通退卡能否也借鑒銀行的經(jīng)驗，用ATM機自助辦退卡？一卡通公司昨日披露，利用自助退卡機辦理退卡業(yè)務(wù)在技術(shù)上目前已可以實現(xiàn)，但由于涉及到公司發(fā)展戰(zhàn)略、機構(gòu)間合作、后期運營管理等諸多方面的因素，一卡通公司需要經(jīng)過慎重的研究與試驗，才能夠出臺相對完善的解決方案。

　　其實，讓市民在部分網(wǎng)點用上自助退卡機，省去排隊煩惱，今年已經(jīng)排上了議事日程。上周，上海交通卡公司已宣布，計劃今年年內(nèi)在上海市50座地鐵站點逐步設(shè)置100臺自助退卡機。“這一措施對北京一卡通自助退卡機未來投用，無疑會有很好的借鑒?！币豢ㄍü居嘘P(guān)人士表示，相比上海交通卡初步制定的自助退卡方案，北京的一卡通自助退卡方案會在年內(nèi)進(jìn)一步完善。

　　據(jù)透露，北京在自助退卡機上辦退卡的一卡通卡片，初步計劃沒有“10元以下”的余額限制。自助退卡機也會把退資渠道的選擇權(quán)交給用戶，用戶即將完成一卡通退卡時，既可以選擇將卡內(nèi)余額和押金“轉(zhuǎn)賬”至自己了解的另一張一卡通內(nèi)，也可以選擇讓機器直接“吐”出等額現(xiàn)金，從而完成“二選一”；對于因損壞而無法退押金的卡片認(rèn)定，自助設(shè)備也計劃像銀行ATM機辨別假幣一樣，設(shè)定一套合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)遇到自助設(shè)備不“認(rèn)”的卡片時，用戶可以再到人工窗口按規(guī)定辦理。