在歐盟委員會限期提升跨境包裹投遞服務(wù)質(zhì)量前，多國郵政運營商近期合作制定了一套國際聯(lián)合實施計劃，在2014年全面實施。

　　歐盟委員會公布了包裹投遞整合為單一市場的“路線圖”?！奥肪€圖”要求，包裹運營商18個月內(nèi)提高跨境包裹投遞質(zhì)量，包括提高信息水平、優(yōu)化客戶服務(wù)、簡化投訴程序。

　　歐洲郵政稱，這項計劃將使消費者的網(wǎng)上購物更加便捷，將提升互通性，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，進而確保網(wǎng)絡(luò)消費者在線購買國內(nèi)和國外商品有相同的體驗。

　　計劃實施后，所有參與的郵政運營商將可以為消費者和電子零售商提供更多服務(wù)：所有目的地可以選擇多種端到端投遞時間和各種特色產(chǎn)品;使用條形碼或者無線射頻識別(RFID)、從攬收到投遞的全程跟蹤查詢平臺，向消費者和電子零售商提供售出商品和退貨商品的端對端可視跟蹤;跨境電子商務(wù)退貨解決方案，消費者可以免費將不需要的商品退回原投遞國;一致的跨境投遞選擇，為消費者提供與國內(nèi)電子商務(wù)一樣的跨境投遞和攬收解決方案;一致的處理程序;更快的解決顧客咨詢，電話中心連接全球180多個國家的郵政運營商。