今天，日新月異的技術(shù)發(fā)展趨勢正在讓世界變平，同時商業(yè)格局也比以往任何時候更加復(fù)雜，競爭更加激烈，亞太地區(qū)尤其突出。

　　企業(yè)需要利用更少的資源做更多的事，例如迅速、有效地應(yīng)對供應(yīng)鏈的意外變化。以東南亞一家跨國快速消費品公司為例，兩年前，該公司自愿在全國范圍內(nèi)召回一款熱銷產(chǎn)品，因為他們在兩批次的產(chǎn)品中檢出了沙門氏菌。這是一個事關(guān)消費者健康的事件，公司必須迅速做出回應(yīng)。召回產(chǎn)品不僅代價很高，而且非常耗時，尤其是企業(yè)對自身的供應(yīng)鏈和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)缺乏全面可見性時，情況更糟。

斑馬技術(shù)公司大中華區(qū)總經(jīng)理 吳堅

　　這樣的事件發(fā)生后，上述快速消費品公司可能需要花費數(shù)月的時間才能追蹤到受污染產(chǎn)品的具體供應(yīng)來源，然后召回該供應(yīng)商供應(yīng)的所有可能受影響的批次。如果污染產(chǎn)品的是沙門氏菌或大腸桿菌，一旦召回被延誤，消費者的健康可能面臨極大的風(fēng)險。因此，這種情況不僅將重創(chuàng)公司的聲譽，還可能招致當(dāng)?shù)卣块T的處罰。

　　然而，現(xiàn)在有不少制造商都面臨一個日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，那就是隨著公司業(yè)務(wù)滲透到多個市場，涉及的利益相關(guān)方越來越多，要維持供應(yīng)鏈的全面可見性也變得越來越困難。

　　打造可見的價值鏈

　　其實不少企業(yè)都面臨類似上述例子的情形，且并不局限于食品制造業(yè)。因此，越來越多的企業(yè)開始接受打造可見價值鏈的觀點。這種價值鏈的優(yōu)勢在于，企業(yè)可以對它進行實時追蹤，貨物可以從一個地點無縫轉(zhuǎn)移到另一個地點，無需員工的持續(xù)參與。幸運的是，今天有大量的技術(shù)可以幫助企業(yè)決策者了解并掌控公司全球業(yè)務(wù)的方方面面。

　　包括條形碼、RFID、GPS和各種傳感器在內(nèi)的物聯(lián)網(wǎng)(IoT)就是一個很好的解決方案。IoT指的是各種智能、互聯(lián)的設(shè)備，它們能夠通過傳感器傳達并報告發(fā)生在供應(yīng)鏈上的各類事件——從倉庫、經(jīng)銷渠道一直到銷售點，進而幫助企業(yè)更好地掌控自身的供應(yīng)鏈。IoT解決方案能夠?qū)嵨镔Y產(chǎn)和庫存轉(zhuǎn)變成數(shù)字信息，方便企業(yè)實時掌握價值鏈上事件發(fā)生的地點、條件、時間和準(zhǔn)確性。另外，企業(yè)還可以利用IoT解決方案建立起新的、更高效的經(jīng)營模式，進而獲得更豐厚的投資回報。

　　智能手機、平板電腦等移動設(shè)備的快速發(fā)展使得企業(yè)管理層無論身在何處都能方便地訪問IoT解決方案生成的數(shù)字信息，當(dāng)企業(yè)面臨危機時，決策者能夠及時做出反應(yīng)，根據(jù)掌握的信息查找并解決問題。豐富的信息還開辟了提高經(jīng)營效率、改善現(xiàn)有客戶服務(wù)的新途徑，從而推動企業(yè)的創(chuàng)新。

　　全面可見的供應(yīng)鏈將帶來以下好處：

　　1) 資產(chǎn)追蹤——供應(yīng)商不僅能夠?qū)崟r掌握產(chǎn)品所在位置，還能了解產(chǎn)品當(dāng)前的狀態(tài)，從而能迅速、高效地推動產(chǎn)品(特別是易腐產(chǎn)品)在供應(yīng)鏈上流動，讓產(chǎn)品在到達銷售點目的地時仍然保持應(yīng)有的新鮮度。RFID 標(biāo)簽還可確保準(zhǔn)確的資產(chǎn)記錄，消除查找丟失或放錯地方的產(chǎn)品所帶來的隱藏成本。

　　2) 目標(biāo)產(chǎn)品召回——如果無法準(zhǔn)確掌握有缺陷的產(chǎn)品批次，企業(yè)就必須召回所有產(chǎn)品，進而造成巨大的經(jīng)營成本和收入損失。有了 RFID 跟蹤技術(shù)，企業(yè)就能夠輕松鎖定受影響的批次范圍、追蹤其來源并進行有針對性的召回，從而將業(yè)務(wù)中斷、收入損失和經(jīng)營成本控制在最低水平。

　　3) 提高生產(chǎn)率——RFID 標(biāo)簽技術(shù)可避免員工將時間和精力耗費在周而復(fù)始的人工存儲和檢索記錄資料的過程中。員工只需進行一次人工輸入，與特定 RFID 標(biāo)簽產(chǎn)品相關(guān)的信息就被存入電腦，方便日后查找。這樣一來，員工可以把更多的精力放在能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的工作上。

　　降低經(jīng)營成本，減少零售后端浪費

　　隨著家庭寬帶的日益普及以及網(wǎng)上零售專營店的出現(xiàn)，不少零售商都開設(shè)了數(shù)字商店作為實體店的補充。在這種情況下，零售商也面臨不少挑戰(zhàn)，包括如何通過多渠道銷售和協(xié)調(diào)有序的物流將網(wǎng)店和傳統(tǒng)實體店結(jié)合起來等。

　　條形碼和RFID標(biāo)簽等IoT解決方案能夠幫助零售企業(yè)通過多種途徑更好地管理后端流程。只要在產(chǎn)品出庫前貼上RFID標(biāo)簽和條形碼，零售商就可以追蹤產(chǎn)品的銷售時間以及從集中場所前往最終目的地的路線。如果出現(xiàn)交貨延遲或產(chǎn)品滯留的情況，零售商可以提前通知前端商店，不管是網(wǎng)店還是實體店。此外，通過跟蹤出庫貨物的去向，零售商還可以減少未按時交貨以及發(fā)錯地點的訂單數(shù)量。

　　另一方面，IoT解決方案還能幫助企業(yè)更好地管理分配給物流的資源，包括用于存儲資產(chǎn)的倉庫數(shù)量、將產(chǎn)品運往零售店的貨車數(shù)量，同時節(jié)約人工盤點等非增值工作所消耗的勞動力。這些好處都有利于零售商提高競爭力以及高效應(yīng)對蓬勃發(fā)展的網(wǎng)店趨勢。

　　例如，如果沒有RFID 標(biāo)簽，零售商就必須安排專人對倉庫內(nèi)的產(chǎn)品或資產(chǎn)進行人工盤點。盤點結(jié)束后，員工還必須人工將數(shù)據(jù)輸入中央數(shù)據(jù)庫，每當(dāng)有資產(chǎn)或產(chǎn)品進出倉庫時還必須人工更新數(shù)據(jù)。這樣的流程不僅增加了人為出錯的幾率，而且非常耗時。

　　零售業(yè)是快節(jié)奏的產(chǎn)業(yè)，無法實時掌控后端供應(yīng)鏈就意味著面臨客戶被競爭對手搶走的威脅。比如，一位客戶想購買某尺寸的一款衣服，如果零售店無法準(zhǔn)確定位產(chǎn)品并明確告知客戶何時到貨，那客戶很可能會去競爭對手的商店。

　　為出庫的產(chǎn)品和資產(chǎn)貼上 RFID 標(biāo)簽之后，只需要掃描一下條形碼，產(chǎn)品或資產(chǎn)的信息就會被自動收集并存入數(shù)據(jù)庫。這樣，員工就可以把時間和精力騰出來進行能夠創(chuàng)造價值的工作;而前端商店的店員也能夠準(zhǔn)確地指出客戶需要的產(chǎn)品，并明確告知到貨時間。

　　使用 RFID 標(biāo)簽和條形碼不僅有助于改善資源管理，而且可以幫助零售商降低經(jīng)營成本，通過卓越的客戶服務(wù)在如今高度飽和的零售領(lǐng)域保持競爭力。

　　利用IoT提供高質(zhì)量醫(yī)療保健服務(wù)

　　前面我舉了幾個IoT解決方案的應(yīng)用案例，包括制造商的食品溯源和供應(yīng)鏈管控、零售業(yè)庫存管理和客戶服務(wù)等，它的另一個可以大顯身手的行業(yè)將是醫(yī)療保健。在醫(yī)療保健行業(yè)，從業(yè)人員壓力很大，他們要盡可能確?；颊甙踩瑴p少用藥、檢查失誤，乃至患者的身份識別也要操心。IoT解決方案為醫(yī)療保健服務(wù)提供商提供了信息跟蹤技術(shù)，可以幫助他們在減少醫(yī)療差錯的同時用上電子病歷。

　　醫(yī)療保健行業(yè)在亞太地區(qū)發(fā)展十分迅猛。隨著各種新藥在世界各地紛紛面世，不少發(fā)展中市場都遇到了新問題——假藥日益猖獗，尤其是在印度和中國這樣的市場。假藥可對患者的健康和安全造成巨大威脅，聯(lián)合國毒品和犯罪問題辦公室(UNODC)發(fā)布的一份報告表明，2010 年中國的假冒藥品、保健品和醫(yī)療設(shè)備銷售額高達 30 億美元。由于中國是世界上最大的出口國，假藥也流入了亞洲和世界各地的其他市場，帶來巨大的健康風(fēng)險。

　　這種情況為RFID標(biāo)簽、條形碼和傳感器等IoT解決方案創(chuàng)造了用武之地：它們可以跟蹤處方藥從生產(chǎn)到銷售給患者的全過程。藥店和制藥公司可以掌握從倉庫到柜臺的完整庫存、識別并跟蹤每一批藥品的來源地，進而挽救更多患者的生命。藥劑師還可以使用傳感器來跟蹤疫苗等藥品的狀態(tài)，通過實時溫度調(diào)控來減少因冷藏或處理不當(dāng)而造成的藥品浪費。

　　另外，條形碼技術(shù)可以將物理元素轉(zhuǎn)變成數(shù)字信息，進而為患者、資產(chǎn)和醫(yī)療保健從業(yè)人員提供用藥依據(jù)。條形碼可以準(zhǔn)確、方便、迅速地實現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入，不容易出現(xiàn)人為錯誤。換句話說，不僅藥劑師可以掌控藥品的狀態(tài)和真?zhèn)?，醫(yī)生和護士也可以統(tǒng)一、準(zhǔn)確地獲取患者的醫(yī)療記錄。這樣，醫(yī)生在治療過程中就能做出更加成熟、正確的決定，同時避免不必要的重復(fù)檢查和價格高昂的醫(yī)療程序。

　　IoT在亞洲獲得廣泛采用

　　IoT解決方案在亞洲已經(jīng)獲得了廣泛采用。去年，斑馬技術(shù)針對IoT展開了一項名為“利用可見性創(chuàng)造價值：2012 企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用展望”的調(diào)查，希望站在客戶的角度了解“物聯(lián)網(wǎng)”一詞在企業(yè)中引起的共鳴、企業(yè)計劃如何將IoT解決方案運用于業(yè)務(wù)流程以及實施過程中獲得的好處和遇到的挑戰(zhàn)。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞洲在實施IoT解決方案方面走在了世界的前列：70% 的調(diào)查對象表示將在未來兩年內(nèi)實施一種或多種形式的IoT解決方案。由于亞洲市場的表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)于歐美市場，企業(yè)在該地區(qū)有更多的機會實現(xiàn)擴張和成長。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞洲企業(yè)最希望利用IoT解決的問題是供應(yīng)鏈管控和資產(chǎn)跟蹤，其次是供應(yīng)鏈效率提高(提高可見性、進一步優(yōu)化、響應(yīng)性)、客戶服務(wù)增進和產(chǎn)品安全更優(yōu)。

　　亞洲企業(yè)不僅需要更加智能的資產(chǎn)跟蹤和管理方式，還需要能夠推動企業(yè)創(chuàng)造出突破性新觀點的遠見卓識?，F(xiàn)在，亞洲的所有企業(yè)都有機會運用IoT解決方案做出更明智的決策，應(yīng)對來自各個領(lǐng)域的新挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)面對的新現(xiàn)實：從趨勢轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?/STRONG>