青島聯(lián)通全方位助力島城智慧城市發(fā)展

　　去年以來，青島聯(lián)通以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹國(guó)家“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的戰(zhàn)略部署，按照“識(shí)大局、增信心、鼓干勁、快提升”的要求，著力提升銷售、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)和管理“四個(gè)關(guān)鍵能力”，堅(jiān)持全心全意依靠員工辦企業(yè)的指導(dǎo)方針，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益發(fā)展，綜合實(shí)力與服務(wù)能力顯著提升。青島聯(lián)通還充分發(fā)揮信息化先導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，積極助力青島“藍(lán)色硅谷”、“智慧城市”建設(shè)，在以創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)島城藍(lán)色經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)信息化及民生事業(yè)的同時(shí)，也在通過更加豐富的信息化應(yīng)用創(chuàng)造著廣大市民工作、學(xué)習(xí)與生活的新方式。

　　建立現(xiàn)代制度，提升管理水平

　　自2012年起，青島聯(lián)通堅(jiān)持把提高盈利能力和運(yùn)營(yíng)效率作為基本目標(biāo)，不斷提高精細(xì)化管理水平，科學(xué)把握投資、成本和收入關(guān)系，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效率，持續(xù)推動(dòng)“雙基管理”，積極推進(jìn)創(chuàng)新管理工作，營(yíng)造了制度文明的管理環(huán)境。

　　結(jié)合市場(chǎng)業(yè)務(wù)鏈條運(yùn)作的實(shí)際情況，進(jìn)行了生產(chǎn)組織調(diào)整優(yōu)化，進(jìn)一步縮短組織鏈條，使?fàn)I銷、管理、維護(hù)等運(yùn)作更加順暢。創(chuàng)新人才管理機(jī)制、業(yè)績(jī)監(jiān)督考核機(jī)制、分配機(jī)制，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力。推行競(jìng)崗制，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的和諧統(tǒng)一，使企業(yè)“雇傭合適的員工”與員工“要做自己喜歡的事情”融為一體。管理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，專業(yè)人才交流力度不斷加大，員工職位管理體系初步建立。按照專業(yè)化、集中化以及扁平化的要求，完成了工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、集團(tuán)客戶、社會(huì)渠道、駐地網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳等專業(yè)線的組織優(yōu)化工作，專業(yè)化的管理水平得到逐步提升。

　　加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)信息化升級(jí)。總經(jīng)理?xiàng)顟c友指出："三個(gè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、一個(gè)流程穿透"是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、改善服務(wù)水平的根本性措施，缺一不可?！鼻鄭u聯(lián)通以客戶需求為導(dǎo)向，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，通過實(shí)施收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和流程穿透，暢通了跨專業(yè)線橫向的溝通交流渠道，有效改善了內(nèi)部管理方面存在的問題，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)流程的閉環(huán)管理。建立了專業(yè)化的集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立集團(tuán)客戶事業(yè)管理部門履行對(duì)全市集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的管理職能，成立行業(yè)客戶開發(fā)中心、中小企業(yè)開發(fā)中心、網(wǎng)格集團(tuán)客戶中心分級(jí)服務(wù)體系，理清縱向職責(zé)，暢通橫向流程，全面提升集團(tuán)客戶服務(wù)水平。建立客戶需求響應(yīng)、能力響應(yīng)、訂單響應(yīng)“客戶三響”模式，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶解決方案和技術(shù)支持的“一點(diǎn)快速響應(yīng)”、訂單全程管控，形成固化的反饋機(jī)制，達(dá)到客戶需求理解準(zhǔn)確、后臺(tái)能力響應(yīng)及時(shí)、訂單過程管控規(guī)范，加速向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

　　建成立體化大服務(wù)體系。自2012年以來，青島聯(lián)通倡導(dǎo)“以客戶為導(dǎo)向”的全員全程的“大服務(wù)”文化，從客戶感知出發(fā)，狠抓服務(wù)基礎(chǔ)工作，逐步形成了決策組織、目標(biāo)責(zé)任、管理監(jiān)控、考核評(píng)價(jià)的立體化服務(wù)體系。

　　牢固樹立“以客戶為中心、用服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，緊緊圍繞全業(yè)務(wù)統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略，以實(shí)施全業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)和3G服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略為契機(jī)，開展了一系列服務(wù)工作。一是全力建立全業(yè)務(wù)服務(wù)保障體系，實(shí)施客戶滿意度提升工程，改進(jìn)服務(wù)短板，提升客戶滿意度。通過建立健全“事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)督”的服務(wù)保障體系和責(zé)任追究管理制度以及總經(jīng)理值班制度，在公司范圍內(nèi)搭建了良性的“后臺(tái)為前臺(tái)、前臺(tái)為客戶”的服務(wù)鏈循環(huán)，有效降低了客戶投申訴量，提高了客戶滿意度。二是持續(xù)開展了“服務(wù)提升工程”，切實(shí)推進(jìn)44項(xiàng)提升措施的落地，有效解決當(dāng)前服務(wù)中的八大短板問題。完善大服務(wù)機(jī)制，以客戶感知為主線，實(shí)施雙線服務(wù)管理流程,建立“集團(tuán)協(xié)辦單立處立畢”、“超過48小時(shí)工單日清日結(jié)”制度，強(qiáng)調(diào)工單的處理及時(shí)性和滿意度。面向營(yíng)業(yè)、熱線、裝維、投訴處理等服務(wù)窗口深入開展各種服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以比促練、以競(jìng)促創(chuàng)，定期推出一批便民利民實(shí)事、舉措，讓老百姓切實(shí)感受到服務(wù)的變化、水平的提升。

　　加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，公司不斷出臺(tái)強(qiáng)化服務(wù)工作的實(shí)施意見，暢通服務(wù)投訴處理渠道，提高了投訴處理的及時(shí)率、滿意率。落實(shí)3G專屬服務(wù)，建立iPhone俱樂部，“大服務(wù)”文化氛圍逐漸形成。開展裝移修機(jī)超時(shí)限專項(xiàng)整治活動(dòng)，推行寬帶直通車和寬帶修障內(nèi)部承諾服務(wù)，客戶感知得到持續(xù)提升。省內(nèi)投訴總量較年初下降9.4%; 超時(shí)限裝移修機(jī)省內(nèi)投訴量較年初下降13%;移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量省內(nèi)投訴量較年初下降21%。

　　提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。2012年以來，青島聯(lián)通投入巨資對(duì)無信號(hào)覆蓋或者覆蓋較弱的地點(diǎn)增加基站和優(yōu)化。3G網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過3年多的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了對(duì)七區(qū)五市的城市區(qū)域、重要干道、高鐵、風(fēng)景區(qū)的全覆蓋?；窘ǔ闪艘粋€(gè)“全覆蓋”的無線寬帶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，滿足了政府各部門在電子政務(wù)、城市管理、救助指揮、公共事業(yè)方面的無線應(yīng)用服務(wù)。經(jīng)過努力，連續(xù)兩年在聯(lián)通集團(tuán)對(duì)全國(guó)重點(diǎn)城市組織開展的第三方移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)摸底測(cè)試中，2G網(wǎng)絡(luò)和3G網(wǎng)絡(luò)綜合得分排名均居全國(guó)前十名。

　　規(guī)劃“智慧藍(lán)圖”，信息化應(yīng)用邁上新臺(tái)階

　　青島聯(lián)通從全市信息化發(fā)展的整體要求出發(fā)，制定統(tǒng)一的“智慧城市”發(fā)展規(guī)劃，推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)電子政務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)、公眾移動(dòng)信息化等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，為實(shí)現(xiàn)環(huán)保低碳管理提供信息化動(dòng)力。

　　建設(shè)“島城光網(wǎng)”，提升網(wǎng)絡(luò)能力。2012年，青島聯(lián)通正式啟動(dòng)“島城光網(wǎng)”建設(shè)，構(gòu)建“百兆進(jìn)戶、千兆進(jìn)樓、T級(jí)出口”的網(wǎng)絡(luò)能力，打造以IP化、扁平化、寬帶化、融合化為核心特征的可管可控的綠色高性能光網(wǎng)絡(luò)。計(jì)劃至2014年底，實(shí)現(xiàn)城區(qū)達(dá)到20M以上接入能力;農(nóng)村地區(qū)達(dá)到4M以上接入能力，50%以上具備20M以上接入能力，光纜到村率達(dá)到100%。實(shí)施“打造精品移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”戰(zhàn)略，分階段開展集中優(yōu)化、建設(shè)優(yōu)化和深度優(yōu)化系統(tǒng)工程，使廣大用戶真正體驗(yàn)到3G高速網(wǎng)絡(luò)的精彩。積極推動(dòng)前沿技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，聯(lián)通集團(tuán)規(guī)模最大的云計(jì)算中心—中國(guó)聯(lián)通IDC云計(jì)算核心節(jié)點(diǎn)成功落戶嶗山區(qū)的國(guó)家(青島)通信產(chǎn)業(yè)園，2012年8月正式投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，滿載后可承載用戶1000億元以上的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為客戶帶來300億元以上的運(yùn)營(yíng)收入，進(jìn)一步奠定青島作為北方數(shù)據(jù)中心城市地位，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　服務(wù)政務(wù)信息化。為青島市政服務(wù)熱線(原市長(zhǎng)熱線12345)及各企事業(yè)單位提供綜合智能呼叫中心，從單純的電話服務(wù)拓展到集政府信箱、人民網(wǎng)留言、自助服務(wù)、郵件、短信等多種為民服務(wù)方式于一體，同時(shí)具有自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外撥、視頻聯(lián)動(dòng)等功能，建成可24小時(shí)提供中、英、日、韓、俄等多語(yǔ)種人工接聽的綜合服務(wù)平臺(tái)。與青島市農(nóng)委合作推出了面向全市農(nóng)村信息化的“12316新農(nóng)村服務(wù)熱線”，全面建設(shè)農(nóng)業(yè)科技110項(xiàng)目，通過固網(wǎng)寬帶與3G技術(shù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)在遠(yuǎn)端針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品和服務(wù)的遠(yuǎn)程會(huì)診，將在全市農(nóng)村和農(nóng)技服務(wù)部門中推廣。通過提供一體化的信息化解決方案，以12316情系三農(nóng)服務(wù)熱線為基礎(chǔ)，打造農(nóng)業(yè)科技110信息化服務(wù)平臺(tái)。協(xié)助搭建了覆蓋全市的平安監(jiān)控網(wǎng)、交警監(jiān)控網(wǎng)等，助力工商系統(tǒng)搭建移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)，提高執(zhí)法效能和執(zhí)法管理，為構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制夯實(shí)信息化基礎(chǔ)。

　　全力服務(wù)百姓民生。助力“琴島通卡”實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付，成為島城首家實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付的運(yùn)營(yíng)商，涵蓋公共交通、公用事業(yè)、社區(qū)便民服務(wù)、校園服務(wù)等領(lǐng)域，全市有近10000臺(tái)無人售票公交車、2000臺(tái)出租車以及數(shù)百家超市連鎖店可使用琴島通卡結(jié)算。協(xié)助公交行業(yè)搭建移動(dòng)監(jiān)控調(diào)度智慧系統(tǒng)，推動(dòng)“智能交通”構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)。

　　推動(dòng)“智慧醫(yī)療”服務(wù)，為青島醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、青島市立醫(yī)院、青島市中心醫(yī)院建立了基于聯(lián)通WCDMA和WLAN無線網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)療系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，可提供移動(dòng)行政助理、移動(dòng)護(hù)士工作站、移動(dòng)醫(yī)生工作站、遠(yuǎn)程醫(yī)療等功能，改變了院方傳統(tǒng)的工作模式，提升醫(yī)療服務(wù)水平，更好的惠及民生。與食品藥品監(jiān)督局聯(lián)合打造的信息化應(yīng)用成果“透明廚房”，截至目前開發(fā)區(qū)已有100多家酒店、幼兒園及學(xué)校食堂、工廠企業(yè)食堂納入了該工程，監(jiān)控探頭達(dá)300多個(gè)。該做法已先后受到國(guó)家、省食品藥品監(jiān)管局主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定性批示并向全省、全國(guó)推廣。

　　傾力助推行業(yè)應(yīng)用。青島聯(lián)通在“信息化，隨身化”業(yè)務(wù)理念的指導(dǎo)下，推出針對(duì)性的行業(yè)信息化應(yīng)用?！爸腔畚锪鳌表?xiàng)目為海爾物流等物流行業(yè)提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、移動(dòng)化的物流信息應(yīng)用工具，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低物資消耗，提高企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。協(xié)助青島港利用聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建無線引航系統(tǒng)，將引航系統(tǒng)的中心數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、引航調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)與3G終端連為一體，實(shí)現(xiàn)了船舶引航的信息化。以“呼叫中心建設(shè)與城市信息服務(wù)業(yè)發(fā)展”為主題，在青島建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線的呼叫中心，率先引入擁有65%的韓國(guó)市場(chǎng)份額，國(guó)際貨運(yùn)量一直位于全球航空公司前三名的大韓航空公司，呼叫中心用戶現(xiàn)已達(dá)600多戶，包括海信、青啤、中國(guó)銀行、攜程眾多知名企業(yè)等。推動(dòng)島城媒體信息化應(yīng)用，與青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)開展包括車務(wù)通、神眼、流星雨、新會(huì)場(chǎng)等應(yīng)用在內(nèi)的一體化項(xiàng)目合作，為新聞移動(dòng)采編平臺(tái)提供全方位的網(wǎng)絡(luò)和終端支持，助力提升傳媒行業(yè)信息化應(yīng)用水平;拓展手機(jī)新媒體，與青島晚報(bào)聯(lián)合推出“掌上青島”手機(jī)客戶端，打造城市手機(jī)掌上門戶，帶給用戶全新體驗(yàn)。

　　建立專業(yè)化的響應(yīng)保障機(jī)制和適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展的產(chǎn)品上線流程。青島聯(lián)通運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，加大固網(wǎng)與移動(dòng)產(chǎn)品的融合力度，加強(qiáng)3G信息化應(yīng)用開發(fā)推廣，開發(fā)基于行業(yè)客戶內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈整合的行業(yè)應(yīng)用，嵌入到該行業(yè)的生產(chǎn)、工作流程中，提供全業(yè)務(wù)整體解決方案。推出的寬視界、一卡通、琴島通、智慧物流、移動(dòng)辦公等40余種信息化應(yīng)用產(chǎn)品，目前正為青島市30余萬(wàn)個(gè)政府部門及企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。

　　堅(jiān)持“三個(gè)依靠”建設(shè)和諧企業(yè)

　　“你單位上半年經(jīng)營(yíng)工作的短板在哪?下半年有何措施和目標(biāo)?”在今年1月29日青島聯(lián)通職工代表質(zhì)詢會(huì)上，20多名職工代表對(duì)上半年經(jīng)營(yíng)管理等方面存在問題和整體指標(biāo)排名靠后的嶗山、開發(fā)區(qū)兩公司的一把手進(jìn)行了質(zhì)詢，會(huì)后其中一名一把手被降級(jí)使用。近年來，青島聯(lián)通通過多種形式和途徑實(shí)行廠務(wù)公開民主管理，把依靠員工辦企業(yè)，變?yōu)槠髽I(yè)的內(nèi)在意愿和自覺行動(dòng)。

　　“辦好企業(yè)，就是要全心全意依靠員工，讓員工說了算?！鼻鄭u聯(lián)通黨委書記魏德勝如是說。在實(shí)際工作中，青島聯(lián)通始終堅(jiān)持“三個(gè)必須”，凡事把“為員工做主”變成了“讓員工作主”，讓員工事事明白。一是凡是公司重大決策，必須經(jīng)職代會(huì)表決通過。在職代會(huì)閉會(huì)期間召開職代會(huì)聯(lián)席會(huì)議，審議《員工獎(jiǎng)懲辦法》，《績(jī)效考核辦法》、《中層管理人員考核辦法》以及、員工辭退等重大事項(xiàng)，并通過辦公網(wǎng)絡(luò)廣泛征求全體員工意見和建議。如在審議《中層管理人員2012年年中考核辦法》過程中，根據(jù)部分員工提出加大基層員工對(duì)中層管理人員的考評(píng)權(quán)重，并對(duì)綜合考核排名靠后的進(jìn)行戒免談話、降職、免職的建議就被采納。二是凡是公司重要會(huì)議，必須有職工代表列席。去年以來安排了132名職工代表列席了44次公司總經(jīng)理辦公會(huì)議，會(huì)上共有30多人次對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、支撐服務(wù)等提出的意見和建議，公司決策層予以采納，并對(duì)建議人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。三是凡是招投標(biāo)等重大事項(xiàng)，必須有職工代表直接參與。廠務(wù)公開與企業(yè)中心工作相結(jié)合，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中如業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用、物資采購(gòu)、工程招標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)決算等重大事項(xiàng)，及時(shí)向職工公開，讓職工代表監(jiān)督。公司組織39多名職工代表參與了2012年度以來的19次公司招投標(biāo)的全過程參與監(jiān)督，金額近1.8億元。在通信樞紐樓工程招標(biāo)過程中，為節(jié)能降耗提高設(shè)備利用率，由職工代表提出的諧波整治改造和智能節(jié)電控制方案，通過技改和安裝智能節(jié)電控制器，就節(jié)省設(shè)備更新投資70余萬(wàn)元，且每年還可節(jié)電140余萬(wàn)元。

　　在青島聯(lián)通，員工有什么意見、建議，有什么難事、愁事，有多種渠道可以反映。公司形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管的組織體制，建立了以職代會(huì)為載體的黨政工聯(lián)席會(huì)、企情通報(bào)會(huì)、廠務(wù)公開欄、聯(lián)通報(bào)、辦公網(wǎng)、BBS員工論壇、意見箱等多種公開形式。公司BBS“員工論壇”，員工們可以匿名在網(wǎng)上發(fā)表對(duì)企業(yè)管理、改革、發(fā)展、職工福利等方面的意見和建議，可與管理里層直接網(wǎng)上對(duì)話。公司還進(jìn)一步加大“三級(jí)公開”力度，著重抓好“五個(gè)環(huán)節(jié)”，保障了員工的知情權(quán)，落實(shí)了參與權(quán)、強(qiáng)化了表達(dá)權(quán)、規(guī)范了監(jiān)督權(quán)，真正做到依靠員工辦企業(yè)。

　　去年以來，針對(duì)寬帶發(fā)展和客戶服務(wù)的短板問題，青島聯(lián)通召開了職工代表座談會(huì)和員工懇談會(huì)，總經(jīng)理?xiàng)顟c友進(jìn)行了深刻剖析，并認(rèn)真一一回答了員工的提問;對(duì)管理崗位競(jìng)聘還選派職工代表從筆試、面試、綜合考評(píng)全程參與;建立了職工代表就經(jīng)營(yíng)服務(wù)和后勤服務(wù)、員工生活等方面專題巡視制度，有8名職工代表參加巡視并提出整改建議，這些都有效化解了干群矛盾，營(yíng)造了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。

　　員工的需求就是企業(yè)要解決的問題。青島聯(lián)通不斷增加廠務(wù)公開工作內(nèi)容、不斷創(chuàng)新形式。實(shí)施了領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，去年以來12位公司領(lǐng)導(dǎo)共接訪員工15名，對(duì)反映的職級(jí)、待遇以及其他訴求責(zé)成相關(guān)部門認(rèn)真辦理。開展的職工代表公開述職、職工代表評(píng)議公司班子和管理人員“真情到基層”等工作也深受員工歡迎。 目前，青島聯(lián)通廠務(wù)公開民主管理工作已初步構(gòu)建起了符合企業(yè)特點(diǎn)的組織體系和工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了與現(xiàn)代企業(yè)管理制度的有效結(jié)合，既維護(hù)了廣大員工的合法權(quán)益，更促進(jìn)了企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。民主測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，職工代表對(duì)廠務(wù)公開工作的滿意率100%。

　　青島聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到，員工是企業(yè)發(fā)展的先鋒力量，要調(diào)動(dòng)他們的積極性，就要激發(fā)出勞動(dòng)熱情和積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。為此，公司在組織架構(gòu)、人員配置等方面不斷創(chuàng)新，建立起一套完備的工作機(jī)制。在每次機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵時(shí)期，黨委、工會(huì)總是第一時(shí)間建立健全組織，確保了新建單位組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作用不間斷。利用“五四”、“七一”、國(guó)慶等節(jié)日組織骨干帶領(lǐng)員工深入社區(qū)，走訪寬帶、電話用戶，送服務(wù)、送溫暖，幫助用戶解決實(shí)際問題。好的工作機(jī)制使青島聯(lián)通黨團(tuán)員能時(shí)刻提醒自己要當(dāng)先鋒，凡事沖在前面。利用“觀海聽濤”員工論壇作為思想政治工作的主要平臺(tái)，吸引廣大員工暢所欲言，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在的創(chuàng)新活力、聚集企業(yè)資源，大家勁往一處使，形成了“眾人劃槳開大船”的良好局面。

　　近3年以來，青島聯(lián)通連續(xù)獲得了“全國(guó)實(shí)施卓越績(jī)效模式先進(jìn)單位”、“全國(guó)文明單位”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)模范職工之家”、“山東省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”、集團(tuán)“先進(jìn)基層黨組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益取得規(guī)?；l(fā)展，完成了2000多家集團(tuán)客戶的整體轉(zhuǎn)網(wǎng)，收入增量市場(chǎng)份額達(dá)到76%，位居全省第一。

　　今年是貫徹落實(shí)十八精神的開局之年，青島聯(lián)通將進(jìn)一步加大面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型力度，著力推進(jìn)3G、寬帶等業(yè)務(wù)的普及推廣，加快各類信息應(yīng)用的開發(fā)推廣，為推進(jìn)島城智慧城市建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，為客戶創(chuàng)造更加美好的智慧生活!