“海爾家電用起來真不錯，產(chǎn)品功能很強(qiáng)大，所有主流的領(lǐng)先功能都有了?！币姷接浾撸頌榈聡持袑W(xué)教師的伍本·博登(Robert Hollax)便打開了話匣子，向記者講述著海爾家電給他們生活帶來的便利。2013德國柏林消費(fèi)電子展落幕，從鋪天蓋地的媒體報(bào)道可以看出，中國企業(yè)在本屆展會上有著不俗的表現(xiàn)，其中，海爾更是憑借全套智能家電成為全球媒體追捧的熱點(diǎn)，甚至連普通用戶也變成了海爾產(chǎn)品的“宣講員”。

　　三個(gè)月前，伍本夫婦搬進(jìn)了剛剛裝修完的新家，緊接著他們便去商場采購家電，按照他們追求高品質(zhì)簡約生活的理念，海爾家電成為他們購買的最佳選擇，而最后他們購買了整套的海爾家電?！霸诩译娰u場看到haier的時(shí)候，我們并不熟悉它?！痹谡劦綖楹芜x擇海爾時(shí)，羅米這樣說道。事實(shí)上，真正讓他們決定購買海爾整套家電的并不是終端賣場的銷售人員，也不單純是海爾產(chǎn)品的創(chuàng)新特點(diǎn)，而是網(wǎng)絡(luò)用戶口碑的力量。

　　在賣場看完產(chǎn)品后，伍本夫婦便到網(wǎng)絡(luò)上去查看其它用戶分享的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。通過在Facebook、Twitter等社交媒體以及其它購物網(wǎng)站上查閱用戶分享的體驗(yàn)，羅伯特夫婦最后決定購買了冰箱、洗衣機(jī)、干衣機(jī)、彩電、酒柜和洗碗機(jī)等六件全套海爾家電。在他們看來，已經(jīng)使用海爾產(chǎn)品的用戶在網(wǎng)絡(luò)上都給予海爾產(chǎn)品好評并大力推薦，這讓他們認(rèn)為海爾產(chǎn)品不僅功能領(lǐng)先還能夠帶來高品位的生活體驗(yàn)。

　　這一用戶案例是只是海爾與用戶交互的一個(gè)縮影，當(dāng)前進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略階段的海爾，正積極打造平臺型企業(yè)，而交互用戶需求成為打造平臺型企業(yè)的重要內(nèi)涵。在IFA期間，海爾與德國電視主持人艾妮(Enie)、著名音樂家與作家馬賽羅(Marcello)、德國歌手伯吉特(Birgit)共同發(fā)起了互動體驗(yàn)活動，通過打造公寓式交互體驗(yàn)中心讓用戶全方位了解到海爾智能產(chǎn)品，吸引了數(shù)十萬名用戶的關(guān)注。正是與用戶的零距離交互，讓海爾這個(gè)來自東方的創(chuàng)新者不斷征服挑剔的歐洲用戶。