據(jù)賽迪顧問預(yù)測(cè)，2012年，中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)模接近2400億元，服務(wù)在整個(gè)IT市場(chǎng)的比重不斷攀升，IT服務(wù)的范疇也在不斷延伸和擴(kuò)張，產(chǎn)業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)日漸明顯。

　　相比大部分企業(yè)先偏重技術(shù)產(chǎn)品而后向服務(wù)型跨越的行進(jìn)道路，多年深耕“金稅”、“金卡”、“金盾”等國家重點(diǎn)信息化工程的航天信息股份有限公司(以下簡稱：航天信息)，從成立之初就采取了技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)并舉的商業(yè)發(fā)展模式。2012年，航天信息正式調(diào)整確立了金稅、行業(yè)信息化應(yīng)用、企業(yè)信息化、物聯(lián)網(wǎng)、代理分銷以及新興業(yè)務(wù)等六大產(chǎn)業(yè)布局，并從技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、管理架構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)渠道拓展等多方面，積極協(xié)同實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略。而那張?jiān)鴰椭教煨畔⒃陔娮诱?wù)、物聯(lián)網(wǎng)等各大領(lǐng)域不斷進(jìn)取的“信心服務(wù)”網(wǎng)，毫無疑問，將在這場(chǎng)新的跨越式發(fā)展征途中繼續(xù)彰顯強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。

　　航天信息自1994年開始承擔(dān)增值稅防偽稅控系統(tǒng)研發(fā)及推廣以來，悉心耕耘和培育了一個(gè)協(xié)作緊密、服務(wù)規(guī)范 “信心服務(wù)”體系。如今這一以“誠信、用心”為理念的服務(wù)體系，已覆蓋至全國除港、澳、臺(tái)以外的所有省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市，達(dá)到了地市級(jí)城市100%的覆蓋率，區(qū)縣級(jí)城市35%的覆蓋率，共有36家省級(jí)服務(wù)單位，700余家基層服務(wù)單位，上萬名的技術(shù)服務(wù)人員。

　　近幾年，隨著航天信息業(yè)務(wù)線從之前的“金稅”、“金盾”、“金卡”等電子政務(wù)工程不斷向行業(yè)應(yīng)用、企業(yè)信息化等領(lǐng)域拓展，越來越多的新業(yè)務(wù)被納入到“信心服務(wù)”的體系之中，并不斷攤銷各條業(yè)務(wù)線的服務(wù)成本，為航天信息進(jìn)一步帶來比其他IT外包服務(wù)企業(yè)更低的成本優(yōu)勢(shì)。航天信息攜全新調(diào)整后的六大產(chǎn)業(yè)，大力推進(jìn)落實(shí)“二次創(chuàng)業(yè)”，為此航天信息特別提出全新的“大服務(wù)”(銷售+服務(wù))理念，將銷售過程管理納入規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)售前、售中與售后的全面管理，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)單位的綜合業(yè)務(wù)能力建設(shè)。與此同時(shí)，針對(duì)如何提升服務(wù)水平與客戶滿意度的重要課題，航天信息再次作出積極嘗試：全新上線的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過初期試點(diǎn)，目前已在5個(gè)省市服務(wù)單位得到應(yīng)用;網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、投訴郵箱、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)新手段也陸續(xù)在各地啟用。(RFID世界網(wǎng)編輯整理)

【責(zé)任編輯：廖小亞】