去醫(yī)院看病最怕的是什么？不是打針也不是吃藥，而是從掛號到交費、看病和拿藥的各種排隊，一個小病花一個早上時間似乎已見怪不怪。在信息化應(yīng)用不斷深入的今天，上海古美衛(wèi)生服務(wù)中心不斷探索新服務(wù)模式：患者在家就可以掛號、上網(wǎng)查看健康記錄、遠(yuǎn)程會診；在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，從掛號、交費到看病、拿藥都不用等，一系列的信息化應(yīng)用為患者節(jié)省了不少時間和開支。

　　智慧醫(yī)療加速醫(yī)療信息化進(jìn)程

　　中國電信上海公司自2007年起，開始參與古美社區(qū)衛(wèi)生中心居民電子健康檔案建立項目，如今，智慧醫(yī)療已經(jīng)初具規(guī)模，轄區(qū)內(nèi)所有居民都能享受高效便捷的“無線數(shù)字醫(yī)療”服務(wù)。

　　古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建筑面積僅僅有8100平方米，該中心覆蓋常駐人口4.7萬戶，但其門診量接近或超過一個小城市中心醫(yī)院的門診量，每天的門診量有2000—2500人次。要保障患者滿意度不降低和醫(yī)療質(zhì)量，就需要有出色的服務(wù)質(zhì)量，古美社區(qū)衛(wèi)生中心有兩個利器：一個是信息化工具，一個是合理的績效考核機(jī)制。正是因為具備了醫(yī)療信息化的優(yōu)勢，古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心吸引了不少異地患者前來就診。

　　在上海古美衛(wèi)生服務(wù)中心，由電信運營商承擔(dān)的最重要的網(wǎng)絡(luò)支撐與技術(shù)開發(fā)任務(wù)的社區(qū)醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧藥房、無線輸液、健康檔案、家庭隨訪等“智慧醫(yī)療”項目，充分發(fā)揮信息化手段為居民、為病人服務(wù)，這些應(yīng)用也成為了社區(qū)醫(yī)院的信息化樣板項目，成為推進(jìn)我國醫(yī)療信息化進(jìn)程的標(biāo)桿。

　　智慧醫(yī)療讓看病就醫(yī)不再繁瑣

　　古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心依托信息化管理模式以及家庭醫(yī)生服務(wù)管理平臺，開設(shè)的健康自檢室、自助掛號、取藥等一站式服務(wù)實現(xiàn)了現(xiàn)代社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能。為患者從預(yù)約掛號、交費到看病、拿藥節(jié)省了時間和開支。

　　在古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，中國電信無線遠(yuǎn)程健康服務(wù)是用于個人心電、血壓、血糖等數(shù)據(jù)采集、傳輸、分析、監(jiān)測及共享的綜合無線網(wǎng)絡(luò)健康管理平臺?；颊咄ㄟ^遠(yuǎn)程健康監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，僅僅只要將體征數(shù)據(jù)采集、上傳，就能夠得到遠(yuǎn)程監(jiān)測中心的專業(yè)處理結(jié)果及建議。

　　智慧藥房可以讓患者實現(xiàn)8秒鐘完成全自動取藥。服務(wù)中心通過一套國內(nèi)領(lǐng)先的全自動取藥系統(tǒng)，病人最快只要8秒鐘就能完成自動取藥。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心副主任張惠良介紹，這套投入100多萬元的自助取藥系統(tǒng)，能夠在患者繳費后，自動把藥品準(zhǔn)備好，患者在自助拿藥窗口的刷卡器上一刷健康卡，藥品就出來了。在方便患者的同時也降低了取藥時的差錯率。

　　無線輸液讓患者不再捧著輸液瓶跑來跑去。無線門診輸液管理系統(tǒng)采用條碼化、無線化技術(shù)取代了傳統(tǒng)輸液流程中大量的紙質(zhì)化工作。利用物聯(lián)網(wǎng)呼叫終端進(jìn)行醫(yī)患溝通，整體優(yōu)化了傳統(tǒng)輸液工作流程。在古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，輸液患者只要在自助終端上選好自己喜歡的位置，等著護(hù)士拿著藥瓶走上前來，用手中的無線PDA終端掃描病人的座位條碼和藥瓶上的輸液條碼，確認(rèn)完成后，即可扎針。省去了病人自己去藥房排隊取輸液瓶，然后再拿到輸液室等著吊針的各種麻煩。

　　智慧醫(yī)療優(yōu)化管理實現(xiàn)共贏

　　智慧醫(yī)療的應(yīng)用對于病人、醫(yī)院以及醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管、政府管理等是一舉多得的實惠舉措。

　　智慧醫(yī)療的應(yīng)用改變了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心原先粗放的管理方式。如何讓病人看病更滿意？古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的做法是，醫(yī)務(wù)人員每次為病人服務(wù)前需登錄“績效卡”，其服務(wù)內(nèi)容自動記錄到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，全程信息化。

　　這實現(xiàn)了醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員工作量各項信息的全面掌握。醫(yī)院管理可以實時統(tǒng)計、分析各類工作數(shù)量、質(zhì)量，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。同時，績效考核系統(tǒng)使醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入與醫(yī)療經(jīng)費分配脫鉤，使醫(yī)生的業(yè)務(wù)收費與醫(yī)生獎金相脫鉤，有力地遏制了沒必要的檢查、過度用藥等不合理的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，讓患者放心就醫(yī)。

　　古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的智慧醫(yī)療應(yīng)用服務(wù)還延伸到衛(wèi)生服務(wù)中心以外。社區(qū)隨訪e通系統(tǒng)通過中國電信的移動中間件技術(shù)，實現(xiàn)了開放健康檔案采集，公共衛(wèi)生隨訪等功能。此外，還可以為患者提供包括建立電子健康檔案，為管理者提供基層醫(yī)院管理的信息工具，為政府提供對基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)管的信息工具。

　　智慧醫(yī)療的應(yīng)用給病人省去了看病的諸多麻煩，同時也提升了古美社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的運營效率。在增加衛(wèi)生服務(wù)中心管理透明度的同時，也方便了主管部門的監(jiān)管和社會的監(jiān)督，大大提升了患者的信任度。