目前，顧客除了對下一個最好的電子設(shè)備和升級產(chǎn)品的出現(xiàn)充滿期待，其對信息的需求已經(jīng)改變，他們需要一種經(jīng)歷、一種互動和一種被傾聽的體驗，這些因素共同促成了ATM革命的發(fā)生，使其在應對客戶需求時發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　在美國，有1億的80后消費者參與了一項投票，超過三分之二的18-34歲消費者屬于“數(shù)字原住民”，即成長于高科技時代的人，他們表示相對于到柜臺進行面對面的交易，他們更愿意選擇自助服務亭辦理業(yè)務。ATM在這場消費者革命中扮演了關(guān)鍵角色，能夠為消費者提供諸如支付賬單、購買劇場票、為交通卡充值和購買機票等服務，除了能夠在技術(shù)上提供支持以外，還具備了可靠的安全性能及易操作性。

　　對于銀行和自助服務廠商來說，通過為全球超過250萬臺的ATM進行更新、升級以及提供配置和維護，這是一個獨有的滿足新消費行為需要的有利機會。在過去近50年的時間里，ATM的角色一直是自動取款機，現(xiàn)金接收機和支票接收機。在不久的將來，ATM將在這場與顧客的新型互動中，發(fā)展成為價值交換和實現(xiàn)的設(shè)備。

　　在新加坡，公交客戶可以從支票賬戶中將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移出來，以便在馬來亞銀行的NCR的ATM上提前下載運輸證；美國一家重要銀行運用NCR的ATM為慈善事業(yè)募集資金?？ㄋ栕畲蟮臒o線通信公司——卡塔爾電信通過NCR的ATM為顧客提供“駕車速提”的銀行賬單支付服務。

　　NCR公司圍繞顧客對ATM的深入使用及互動不斷進行創(chuàng)新。NCR在印度正在試用一種去掉傳統(tǒng)陰極射線管用戶界面的ATM，利用這種新式ATM，以往不能充分享受自助服務的文化水平較低的客戶無需閱讀屏幕就能進行基本的交易操作，而其他客戶則能將手機作為移動接口完成復雜交易的前期操作。

　　NCR公司預計未來會有更加先進的功能出現(xiàn)，你可以在ATM上申請抵押貸款，注冊手機銀行業(yè)務或更改預付款電話的訂單詳情。ATM將成為金融機構(gòu)依據(jù)客戶喜好創(chuàng)造個性化營銷機會的終端，由此，ATM會把交易轉(zhuǎn)化為與客戶的互動，幫助金融機構(gòu)建立與客戶個人之間的關(guān)系。

　　為了滿足這項需求，金融機構(gòu)將開始用技術(shù)資本代替房產(chǎn)資本，在網(wǎng)點增加自助服務解決方案，使用ATM作為與客戶互動的主要紐帶。金融機構(gòu)通過啟用完全自動化和無人值守的解決方案、增加網(wǎng)絡和移動服務和網(wǎng)點整合，使網(wǎng)點的自助服務能力得到提升，由此成為與消費者互動的核心，從而鞏固其未來在金融市場的領(lǐng)導地位。