企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域第1標(biāo)桿會(huì)展——2012年春季CENCE中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會(huì)暨展覽（第13屆）于4月17日在北京盛大舉行。歷經(jīng)十二屆打造，CENCE已成為中國乃至亞洲面向企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)最專業(yè)、精準(zhǔn)、最具影響力的第一精品高端會(huì)展，本次會(huì)展重點(diǎn)涵蓋UC/協(xié)作、數(shù)據(jù)通信、呼叫中心、指揮調(diào)度•多媒體融合通信四大領(lǐng)域。同期同地,還舉行CCS云計(jì)算高峰論壇。

　　作為政企市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)最負(fù)盛名的會(huì)展，本屆CENCE和CCS預(yù)計(jì)將迎來3000名來自政企、運(yùn)營商、渠道、廠商等的專業(yè)觀眾以及逾150家主流媒體伙伴報(bào)道。因其實(shí)戰(zhàn)性及良好的業(yè)界口碑，本次參加會(huì)展的運(yùn)營商和廠商群星薈萃——包括中國電信、中國聯(lián)通、OBS、IBM思科、華為、HP、Avaya、阿爾卡特朗訊、H3C、Dell、Salesforce、NetApp、SAP、Oracle、RedHat、阿里云、 盛大云、Genband、Genesys 、Yealink、eSOON、Grandstream、Aruba、Riverbed、800客、Netmizer等國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)——通過感受業(yè)界各知名廠商的發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略和實(shí)戰(zhàn)案例，參會(huì)者充分領(lǐng)略企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)界最前沿的產(chǎn)品理念和技術(shù)趨勢(shì)。

　　UC/協(xié)作專場(chǎng)

　　隨著技術(shù)及產(chǎn)品創(chuàng)新推進(jìn)，統(tǒng)一通信/協(xié)作被注入新的活力。相比幾年前人們理解的“整合在一起的一堆通信系統(tǒng)”、“可以選擇，而非必需選擇”的通信方案，新一代UC/協(xié)作系統(tǒng)已經(jīng)越來越具備滿足“任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何格式，任何終端”的最高通信要求。

　　CENCE UC/協(xié)作專場(chǎng)針對(duì)IT主管面臨的基礎(chǔ)設(shè)施和建設(shè)成本難題，介紹UC/協(xié)作領(lǐng)域最新型技術(shù)趨勢(shì)及產(chǎn)品解決方案，使企業(yè)尋找到以較低成本快速部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的捷徑。在此專場(chǎng)，華為、思科、Avaya、Genband、Yealink分別圍繞移動(dòng)、協(xié)作、云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、終端等UC/協(xié)作領(lǐng)域人們最關(guān)心的話題分享了其對(duì)統(tǒng)一通信的理解及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　傳統(tǒng)固定辦公方式已經(jīng)滿足不了企業(yè)快速發(fā)展的要求，如何讓員工釋放潛能提升效率，如何讓跨區(qū)域、
分散員工、移動(dòng)員工更好、更高效地工作已經(jīng)成為企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。圍繞此主題，華為統(tǒng)一通信解決方案中國區(qū)營銷總監(jiān)
龐峰先生為觀眾解讀了協(xié)作的發(fā)展趨勢(shì)并介紹了華為統(tǒng)一通信解決方案。

　　協(xié)作是統(tǒng)一通信發(fā)展更高階段，思科不僅將各種不同的通信方式、各種不同通信網(wǎng)絡(luò)和豐富的終端整合在一起，
更利用協(xié)作平臺(tái)為客戶提供更多、更豐富的工具，幫助客戶提升生產(chǎn)效率，改善業(yè)務(wù)流程，這，就是協(xié)作的作用。
思科大中國區(qū)協(xié)作產(chǎn)品事業(yè)部技術(shù)總監(jiān) 楊夏先生圍繞協(xié)作技術(shù)發(fā)展，為與會(huì)觀眾分享來自思科的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

Avaya大中華區(qū)副總裁行業(yè)應(yīng)用與解決方案事業(yè)部總經(jīng)理 熊謝剛先生介紹云計(jì)算技術(shù)對(duì)通信技術(shù)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的影響。

Genband 中國區(qū)副總裁 James Zhu闡述通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)及GENBAND企業(yè)網(wǎng)解決方案。

Yealink CTO 莊杰耀先生介紹基于統(tǒng)一通信的終端解決方案——解讀統(tǒng)一通信的全球趨勢(shì)，UC云優(yōu)勢(shì)解決方案及其成功案例。

　　呼叫中心專場(chǎng)

　　近年來，隨著對(duì)服務(wù)質(zhì)量和電話營銷績(jī)效要求的快速提升，中國呼叫中心市場(chǎng)增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛?，F(xiàn)在，呼叫中心已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的“奢侈品”，越來越多的中小企業(yè)開始部署專屬自己的呼叫中心系統(tǒng)。

　　CENCE呼叫中心專場(chǎng)立足中國市場(chǎng)實(shí)際需求，全面而深入地探討當(dāng)前政企單位呼叫中心部署的主流方案及未來發(fā)展趨勢(shì)。從不同廠商、產(chǎn)品視角，細(xì)致而全面地解讀自建、外包、托管、云計(jì)算/SaaS等各種呼叫中心模式。

　　本專場(chǎng)中，中國電信、法國電信OBS、華為、Avaya、eSOON分別向與會(huì)觀眾分享了呼叫中心，聯(lián)絡(luò)中心的最新發(fā)展趨勢(shì)，尤其是云趨勢(shì)；凡客誠品則從實(shí)際應(yīng)用角度出發(fā)，暢談其對(duì)呼叫中心行業(yè)應(yīng)用及建設(shè)的深刻理解，頗有借鑒意義。

　　中國電信集團(tuán)公司政企客戶事業(yè)部高級(jí)顧問專家 張東先生為觀眾分享近一兩年內(nèi)，
由于云計(jì)算帶來方向的改動(dòng)和調(diào)整，其在呼叫中心領(lǐng)域所做的新架構(gòu)梳理，
兩年內(nèi)完成的項(xiàng)目，并與觀眾共同探討——云計(jì)算該如何落地。

法國電信中國區(qū)CRM解決方案經(jīng)理 趙立軍先生介紹如何構(gòu)建全球客戶服務(wù)體驗(yàn)。

eSOON CEO 李農(nóng)先生分享聯(lián)絡(luò)中心的云服務(wù)。

基于凡客誠品電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，凡客誠品呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理 趙毅軒先生
以呼叫中心建設(shè)作為切入點(diǎn)，與觀眾共同探討如何幫助呼叫中心變成利潤中心。

　　4月18日，為期兩天的CENCE中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會(huì)暨展覽將進(jìn)入數(shù)據(jù)通信專場(chǎng)和指揮調(diào)度/多媒體融合通信專場(chǎng)。敬請(qǐng)期待！