2012年春運如約而至，全國各地到處皆是滾滾車流。楚天高速(600035,股吧)為方便公眾出行，保障春運收費廣場車道暢通，強力推進了不停車收費（ETC）業(yè)務辦理，讓廣大高速公路客戶盡享“VIP”待遇。

我是“VIP”，高速公路不排隊

　　2011年10月初湖北高速公路收費聯(lián)網(wǎng)管理部與省農(nóng)行合作，開展湖北省高速公路儲值卡“易通卡”自動充值業(yè)務以來，楚天高速仙桃客服點在全省30個客服點中率先與仙桃農(nóng)行聯(lián)手啟動ETC開戶及充值業(yè)務。由于銀行服務網(wǎng)點多，宣傳范圍廣，充值便利等特點，楚天高速仙桃ETC客服點的業(yè)務突飛猛增，僅2011年12月份就辦理儲值卡698張，安裝電子標簽（OBU）設備672個，這是平常月份業(yè)務量的三倍。

　　有了不斷增加的客戶群體，就有了強大的宣傳效應。楚天高速將ETC宣傳作為日常重點工作之一，不放過任何宣傳機會，特別是對一些陪同前來充值的潛在客戶也及時宣傳ETC為通行帶來的便利。而那些已安裝OBU的車主，在自身感受到ETC車道不用排隊等待的“VIP”待遇后，也在其同事或親朋好友中口口相傳，使得春運以來不斷有客戶主動前來要求安裝。

創(chuàng)新服務，設備安裝不用等

　　楚天高速為方便春運期間客戶辦理ETC業(yè)務，實行預約安裝、上門安裝、流程演示等便民舉措。

　　為方便客戶辦理ETC業(yè)務，楚天高速專門設立了ETC服務熱線，組織專人接聽，為客戶答疑解難。對有特殊要求的客戶，可以實行上門安裝和預約安裝兩種可選方式。長途客車是ETC的固定客戶群體，但因為客車班次時間的制約，不能在工作時間內(nèi)前來安裝維修調(diào)試OBU。針對此現(xiàn)象，楚天高速采取“預約服務”，客戶提前打電話預約，業(yè)務辦理人員合理安排工作時間配合安裝OBU。

　　對大型企業(yè)、政府機關等集團客戶，楚天公司實行上門辦理業(yè)務，主動上門安裝OBU，以方便集團客戶對車輛的管理。

　　自與農(nóng)行合作以來，不少農(nóng)行儲戶交由銀行代辦ETC業(yè)務，自身對車輛優(yōu)惠政策、通行條件等信息了解不夠，存在盲目性。為此，楚天高速對前來安裝電子標簽的客戶采取模擬演試的方式現(xiàn)場解答客戶比較關注的資金流向、使用方法等問題，讓客戶用的明白、用的放心。

加強維護，設備故障不用愁

　　楚天高速每月集中機電維護力量，對ETC天線、天線控制器、路側(cè)設備的工作狀態(tài)進行定期維護保養(yǎng)，以確保ETC專用車道設備穩(wěn)定運行。

　　冬季由于車內(nèi)開有暖氣，容易造成OBU設備內(nèi)霧氣積水，導致設備無法正常使用。楚天高速為春運客運車輛大開綠燈，實行免費更換、隨到隨換的原則，以保障不影響春運道路運輸工作。

加強核對，廉政工作不放松

　　部分營運車輛客戶存在僥幸心理，想通過ETC車型降檔進行逃費目，為了達到目的常常找關系、拿假證、送禮品。針對這一現(xiàn)象，楚天高速對ETC客服點工作人員有針對性地開展了廉政主題教育工作，培養(yǎng)良好的道德品行和職業(yè)操守，強化廉潔自律意識，杜絕腐蝕違紀。

　　針對客車辦理ETC業(yè)務，楚天高速加強了車牌和車型的核對，要求監(jiān)控室和交警部門共同核對車型后再安裝OBU，防止國家車輛通行費的流失。

　　2012年是楚天公司轉(zhuǎn)型增效之年，2012春運正是楚天高速迎接的第一場挑戰(zhàn)，楚天高速將會繼續(xù)努力推廣ETC業(yè)務，加強ETC客服滿意度，加強ETC設備的穩(wěn)定性，為廣大司乘人員春運出行提供便利，提供平安，提供滿意。