昨日，蘭州市城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心正式啟用，中心集“語音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)”三種服務(wù)模式于一體，轄區(qū)百萬居民已經(jīng)率先享受到了城市管理數(shù)字化帶來的便捷和高效。隨著“數(shù)字城關(guān)133工程”的順利啟動(dòng)，“數(shù)字蘭州”建設(shè)進(jìn)入一個(gè)嶄新的局面。

城關(guān)區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中

　　動(dòng)態(tài)

　　撥打96880 享受上門便民服務(wù)

　　三網(wǎng)合一 “數(shù)字城關(guān)”工程啟動(dòng)

　　如果你需要擦玻璃等家政服務(wù)或查電話、訂酒店，撥打96880就能實(shí)現(xiàn)服務(wù)上門;如果你家附近馬路上的井蓋丟失了，電子系統(tǒng)的知識(shí)庫就能立即查出這個(gè)井蓋的負(fù)責(zé)部門……這一切都能在蘭州市城關(guān)區(qū)“數(shù)字城關(guān)133工程”中實(shí)現(xiàn)。

　　昨日，集合了市民公共服務(wù)呼叫中心，數(shù)字社區(qū)e網(wǎng)、視頻監(jiān)控e網(wǎng)、政務(wù)管理e網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)，以及突發(fā)性公共安全應(yīng)急救援隊(duì)伍、虛擬養(yǎng)老暨社會(huì)救助服務(wù)隊(duì)伍、市民呼叫服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍三支隊(duì)伍的城關(guān)區(qū)“數(shù)字城關(guān)133工程”正式啟動(dòng)運(yùn)行，從此將使數(shù)字化生活與市民的生活更貼近。

　　一部電話 享受全方位服務(wù)

　　城關(guān)區(qū)市民公共服務(wù)呼叫中心最大的亮點(diǎn)是率先引進(jìn)的三維數(shù)字地圖對(duì)接系統(tǒng)，市民首次撥打96880時(shí)若留下自己的姓名和住址，在第二次撥打時(shí)地圖就能準(zhǔn)確顯示該市民的信息，中心便能根據(jù)他的位置派最近的企業(yè)為其提供服務(wù)。昨日，工作人員演示了呼叫系統(tǒng)運(yùn)行過程，類似這樣的功能該中心還有很多，比如市民需要訂酒店和詢問電話，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至118114;如果是老人撥打電話，呼叫系統(tǒng)則通過與虛擬養(yǎng)老院對(duì)接，由養(yǎng)老院直接提供服務(wù)。此外，呼叫中心有一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫，就連馬路上的每個(gè)井蓋屬于哪個(gè)部門管理都能準(zhǔn)確的查找。

　　據(jù)介紹，中心集“語音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)”三種服務(wù)模式于一體，涵蓋政務(wù)咨詢、家政服務(wù)、設(shè)備維修、交通旅游、住宿餐飲、購(gòu)物消費(fèi)、金融保險(xiǎn)、房產(chǎn)置業(yè)、法律援助、慶典禮儀、喪葬服務(wù)等30大類1000多小項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，為市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。截至目前，全區(qū)從500多家企業(yè)中挑選出4家優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，今后還將不斷擴(kuò)大服務(wù)企業(yè)的數(shù)量。

　　三網(wǎng)絡(luò) 實(shí)現(xiàn)主城區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　記者走進(jìn)城關(guān)區(qū)數(shù)字化監(jiān)控大廳，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“數(shù)字城關(guān)”給市民生活帶來的變化。城關(guān)區(qū)數(shù)字化監(jiān)控大廳設(shè)有LED監(jiān)控大屏、網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)等，數(shù)字社區(qū)e網(wǎng)、視頻監(jiān)控e網(wǎng)、政務(wù)管理e網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)絡(luò)在同時(shí)運(yùn)行。在這個(gè)平臺(tái)上，如城管想知道哪里有違法建筑，只要通過操作系統(tǒng)就能清晰的知道它的位置和建筑進(jìn)度。視頻監(jiān)控e網(wǎng)建設(shè)主要是投入1000余萬元在主城區(qū)設(shè)置了907處有線監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)，敷設(shè)了含單兵系統(tǒng)、車載系統(tǒng)等60余路流動(dòng)無線監(jiān)控設(shè)備，架設(shè)了南北兩山森林防火、地質(zhì)災(zāi)害隱患監(jiān)控、校園安全監(jiān)控等84處固定無線監(jiān)控設(shè)備，基本做到了對(duì)主城區(qū)的無縫隙實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控。

　　后續(xù)保障 3支隊(duì)伍為您服務(wù)

　　作為“數(shù)字城關(guān)133工程”的核心部分，三支專業(yè)隊(duì)伍則為數(shù)字平臺(tái)處理各類問題提供了人員保障，服務(wù)范圍覆蓋了搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急處置、政策咨詢等70大類近千項(xiàng)服務(wù)功能。市民呼叫服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍由中心接線員和加盟企業(yè)職工組成，現(xiàn)有中心座席接線員30名，家政服務(wù)人員1500余人。

　　進(jìn)展

　　“數(shù)字蘭州”建設(shè)取得四大突破

　　記者從蘭州市政府了解到，“數(shù)字城關(guān)133工程”只是“數(shù)字蘭州”的一個(gè)延伸部分，“數(shù)字蘭州”目前有哪些建設(shè)進(jìn)展?將要實(shí)現(xiàn)哪些重大變化?

　　進(jìn)展1 全市政務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通： 作為“數(shù)字蘭州”的組成部分，“數(shù)字城關(guān)133工程”率先啟用。目前“數(shù)字蘭州”有哪些最新建設(shè)進(jìn)展?昨天記者在采訪中了解到，全市電子政務(wù)核心、龍頭項(xiàng)目——蘭州市政務(wù)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)項(xiàng)目一期工程已基本建成，56家部門和8個(gè)縣區(qū)已全部接入全市政務(wù)網(wǎng)絡(luò)并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，統(tǒng)一了全市互聯(lián)網(wǎng)出口;協(xié)同辦公、公文交換系統(tǒng)完成部署;視頻會(huì)議系統(tǒng)正在加緊安裝調(diào)試。

　　進(jìn)展2 政府門戶網(wǎng)站群本月正式啟動(dòng)：總投資450.36萬元的蘭州市政府門戶網(wǎng)站群項(xiàng)目于本月正式啟動(dòng)，3個(gè)月后以蘭州市政府門戶網(wǎng)站為核心主站，涉及全市各縣區(qū)、部門及公用事業(yè)單位網(wǎng)站，包括79個(gè)政府部門為子站的蘭州市政府門戶網(wǎng)站群項(xiàng)目將正式啟用。建成后各部門將在政府網(wǎng)站群上設(shè)立政府信息公開、網(wǎng)上辦事、政民互動(dòng)三大類欄目。

　　進(jìn)展3 3000張“市民卡”發(fā)放工作正在進(jìn)行中：按照蘭州市政府的工作進(jìn)度要求，今年年內(nèi)蘭州市將先行發(fā)放3000張“市民卡”，目前，發(fā)放工作正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中。到2012年末累計(jì)發(fā)放“市民卡”100萬張，初步實(shí)現(xiàn)“市民卡”“一卡多用”，至2013年末，再發(fā)放約240萬張，基本做到人手一卡，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保、公交、購(gòu)物、充值、查詢等多種功能一體化，方便市民的日常生活和工作。

　　進(jìn)展4 各部門合力推進(jìn)：蘭州市公安局建成警用地理信息系統(tǒng)(PGIS)并實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，有效提高了城市治安管理手段。市發(fā)改委建成蘭州市項(xiàng)目庫信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全市各類項(xiàng)目的儲(chǔ)備管理及重大項(xiàng)目督察;蘭州市城鄉(xiāng)建設(shè)局建成城建項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全市已建、擬建、待建的城建項(xiàng)目的統(tǒng)一管理和及時(shí)調(diào)用;建成了建筑市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)，對(duì)全市各類建筑市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員、企業(yè)及銷售情況進(jìn)行統(tǒng)一管理;搭建了綜合統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了城建相關(guān)數(shù)據(jù)抓取和信息直報(bào)功能等。

　　C

　　解讀

　　三年實(shí)現(xiàn)基本覆蓋

　　關(guān)鍵詞：目標(biāo)

　　2012年基本完成寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　2010年7月25日，蘭州市召開了“數(shù)字蘭州”建設(shè)暨全市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次工作會(huì)議，決定正式啟動(dòng)“數(shù)字蘭州”，從而拉開了蘭州市“數(shù)字城市”建設(shè)的序幕。蘭州市確定了“數(shù)字蘭州”的發(fā)展目標(biāo)：2012年全市將基本完成城鎮(zhèn)寬帶多媒體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和終端等層面推進(jìn)“三網(wǎng)融合”;“一站一網(wǎng)一卡”的服務(wù)模式基本形成，蘭州電子政府成為中國(guó)電子政府的雛形;實(shí)現(xiàn)80%的政府公文在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，全面實(shí)現(xiàn)公文網(wǎng)上處理;擴(kuò)大無線移動(dòng)通信網(wǎng)覆蓋面積，實(shí)現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的無縫覆蓋，將蘭州無線城市打造成全國(guó)示范市;規(guī)模以上企業(yè)建立內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)，中小企業(yè)普遍建立門戶網(wǎng)站，開展電子商務(wù)應(yīng)用;構(gòu)建城市信息資源共享體系，盡快實(shí)現(xiàn)蘭州、白銀虛擬同城化。

　　關(guān)鍵詞：市民卡

　　年內(nèi)享受“市民卡”一張卡通用蘭州

　　現(xiàn)在每個(gè)市民的錢包里普遍都裝著數(shù)十張名目繁多的卡。市民卡的出現(xiàn)就是將這些所有的卡功能合一，這種多功能復(fù)合智能IC卡，可用于辦理個(gè)人相關(guān)社會(huì)事務(wù)、享受政府公共服務(wù)和實(shí)現(xiàn)交易支付。通過“數(shù)字蘭州”的建設(shè)使得全市所有持卡人的個(gè)人信息全部都匯集到政府建設(shè)的數(shù)據(jù)庫內(nèi)，也就是說，有了“市民卡”，我們既能方便地刷卡坐公交車、打車，也能持卡游園，還能看病就醫(yī)、領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)、繳納水電氣費(fèi)，甚至在各大商場(chǎng)輸密碼消費(fèi)購(gòu)物，或當(dāng)做電子錢包快捷地支付小額資金，使用范圍涉及智能交通、公用事業(yè)繳費(fèi)、醫(yī)療教育、金融服務(wù)、社保服務(wù)等各個(gè)公眾服務(wù)領(lǐng)域。

　　關(guān)鍵詞：三臺(tái)合一

　　多網(wǎng)合一即是實(shí)現(xiàn)120、119、110“三臺(tái)合一”

　　“一站一網(wǎng)一卡”是“數(shù)字蘭州”提出的打造電子政府中的重要內(nèi)容，除了代表著“一卡”的市民卡，打造“蘭州電子政府”還包括建設(shè)“一網(wǎng)”、“一站”。其中，“一網(wǎng)”是指多網(wǎng)合一。多網(wǎng)合一即是實(shí)現(xiàn)120、119、110“三臺(tái)合一”，在此基礎(chǔ)上與城市管理、環(huán)保監(jiān)控相融合，達(dá)到“三網(wǎng)合一”，再逐步擴(kuò)大至“多網(wǎng)合一”，最終實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃、應(yīng)急指揮、治安監(jiān)管、交通管控、城管執(zhí)法等為一體的城市精細(xì)化、智能化、數(shù)字化管理。 通過“一站”建設(shè)，蘭州市將形成以網(wǎng)上辦事為核心、網(wǎng)站集群為特征，初步建成全市統(tǒng)一、技術(shù)先進(jìn)、界面良好的全市政府門戶網(wǎng)站群。

　　編后

　　城市基礎(chǔ)建設(shè)

　　和無線建設(shè)應(yīng)同步走

　　什么是無線城市?簡(jiǎn)單地說當(dāng)無線城市網(wǎng)絡(luò)建好后，只要您進(jìn)入了蘭州市區(qū)，就可以再也不受線纜和網(wǎng)絡(luò)接口限制，只要有無線網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，隨時(shí)隨地上網(wǎng)。同時(shí)，市民可享受到24小時(shí)的上門便民服務(wù)、拿著“一卡通”看病、坐公交、一個(gè)電話訂酒店……如果我們的“數(shù)字蘭州”建好了，市民將享受到前所未有的便利。

　　我們?cè)谙硎堋皵?shù)字蘭州”帶給我們便利的同時(shí)，我們要在事先考慮到城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城市無線設(shè)施建設(shè)應(yīng)同步走，無線城市的運(yùn)營(yíng)模式主要是政府全程推動(dòng)，市場(chǎng)分類發(fā)展，即強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)模式統(tǒng)一，商業(yè)模式分散。這樣做有利于政府宏觀把握無線城市的建設(shè)過程，從而滿足城市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)需求。要實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展必須要有統(tǒng)一的建設(shè)目標(biāo)，統(tǒng)一的建設(shè)步驟。我們的無線城市發(fā)展與無線產(chǎn)業(yè)發(fā)展必須與無線城市社會(huì)公共服務(wù)掛鉤，滿足城市社會(huì)發(fā)展需求。構(gòu)建無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用數(shù)據(jù)管理服務(wù)平臺(tái)，完善人口、空間地理、宏觀經(jīng)濟(jì)等的基礎(chǔ)性信息資源庫，整合科技、教育、文化、衛(wèi)生、交通、旅游、農(nóng)業(yè)等公益性信息資源，積極推進(jìn)無線醫(yī)療、無線數(shù)字廣場(chǎng)、無線景區(qū)等重點(diǎn)公共服務(wù)項(xiàng)目，大力推進(jìn)無線寬帶業(yè)務(wù)在科技教育、醫(yī)療衛(wèi)生、便民支付、城市“一卡通”、業(yè)務(wù)咨詢等公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用模式創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新。

　　我們?cè)诩t紅火火建設(shè)的過程中，把建設(shè)、管理、維護(hù)、發(fā)展等問題一一考慮在內(nèi)，我想我們的城市將會(huì)更和諧，市民將真正享受到“數(shù)字蘭州”帶來的便利。