“您好，這里是4008211368熱線，5號話務(wù)員為您服務(wù)，請問有什么能為您服務(wù)的？”“我明天要去北京出差，請幫我定一張機(jī)票和預(yù)訂一間酒店?！薄昂玫模枰裁磿r段的航班，酒店有什么要求？”……
    
      這并不是什么旅行社提供的額外服務(wù)，也不是商務(wù)旅行網(wǎng)站打出的廣告，這個熱線只是上置物業(yè)集團(tuán)旗下為業(yè)主服務(wù)的一個平臺。
    
      起初，這一熱線的功能只是接待業(yè)主投訴、咨詢、房屋租賃以及業(yè)主建議，隨著上海物業(yè)集團(tuán)的正式成立，熱線不斷擴(kuò)容。經(jīng)過前期測試，上周這一熱線平臺正式運(yùn)營，最終預(yù)計將有百余家商戶融入其中，力求從“衣、食、住、行、醫(yī)、教、娛”全方位服務(wù)業(yè)主。
    
      上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長王志興表示，如此設(shè)身處地為業(yè)主提供“無邊界服務(wù)”精神值得推廣，最大的受惠者將是“空巢”的老人家庭，而這樣的家庭在上海正越來越多。
    
    “物聯(lián)網(wǎng)”拓展物業(yè)服務(wù)邊界
       
      “我們對待業(yè)主，不是把他們當(dāng)上帝，而是把他們當(dāng)成自己的親人一樣對待?！鄙现梦飿I(yè)集團(tuán)董事長劉登成說。
    
      為了進(jìn)一步服務(wù)好“親人們”，上置物業(yè)集團(tuán)對傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式進(jìn)行了突破，提出“無邊界服務(wù)”——簡單而言，業(yè)主只需要一個電話便可以解決所有問題。
    
      為此，集團(tuán)專門成立了上置物聯(lián)網(wǎng)有限公司，將上置集團(tuán)、中國新城鎮(zhèn)發(fā)展有限公司、上置物業(yè)集團(tuán)等母公司所擁有的客戶網(wǎng)絡(luò)資源和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密對接，組成現(xiàn)代物聯(lián)網(wǎng)體系。
    
      “我們的這個平臺可以說是天造、地設(shè)、人聯(lián)和諧融洽?！眲⒌浅纱蛉さ馈Ｉ现梦锫?lián)網(wǎng)有限公司突破現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)的局限，構(gòu)筑天網(wǎng)——虛擬互聯(lián)電子網(wǎng)，與地網(wǎng)——物流服務(wù)人流網(wǎng)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)人流、物流、資金流、信息流的互通。
    
    “虧本”運(yùn)行如何保持長久？
    
      “我們承認(rèn)，現(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)公司是虧損運(yùn)營了?！钡览盹@而易見，業(yè)主陳大媽要一袋5公斤的大米，物聯(lián)網(wǎng)將大米送達(dá)陳大媽家里，價格并沒有因此而增加。平臺運(yùn)行、人員培訓(xùn)和服務(wù)等費(fèi)用，完全由物業(yè)集團(tuán)自己“掏腰包”。
    
       這樣“虧本”的服務(wù)模式是否能夠長久運(yùn)行？上置物業(yè)集團(tuán)也有著自己的考慮。“現(xiàn)在的虧損并不意味著今后一直會虧損，我們的優(yōu)勢正是手上掌握的客戶群?！眲⒌浅杀硎?，隨著平臺不斷成長，可以借鑒淘寶、百姓網(wǎng)等模式打造成網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺?！爸匾氖?，現(xiàn)在這些網(wǎng)站的客戶群是模糊的，而我們手上的客戶則是具體到幾號幾室的業(yè)主，對于他們的需求我們稱得上了如指掌，銷售、服務(wù)都將是非常有針對性的?！?
    
      如此一來，物聯(lián)網(wǎng)公司將極大地發(fā)揮社區(qū)內(nèi)“最后一公里”的配送優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“B2C”構(gòu)想，打造一站式、立體化、全覆蓋的生活享受服務(wù)業(yè)態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏?！拔覀兿嘈?，最終這一模式將在收獲業(yè)主好評的同時也帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益?！眲⒌浅蓪Υ诵判臐M滿。
    
      “這是件好事情，”王志興如是評價，“這項(xiàng)服務(wù)的展開，就是建立在業(yè)主與物業(yè)相互信任的良好基礎(chǔ)上，又通過服務(wù)更進(jìn)一步密切物業(yè)企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，真正體現(xiàn)‘管家’的思想，替業(yè)主管好小家，在社區(qū)服務(wù)好大家。”