紅網(wǎng)長沙3月14日訊(記者 董雷 實習生 李鑫)以前到醫(yī)院看病，掛號時間長，繳費時間長，取藥時間長，但真正看病的時間卻很短，這“三長一短”常被老百姓詬病。而記者在中南大學湘雅二醫(yī)院看到，該院已全面推行“一卡通”診療服務，只需3分鐘左右，患者就可以輕松實現(xiàn)掛號、繳費、取結(jié)果的全部流程，看病時間也有了保障，“三長一短”逐漸升級為“三短一長”。

　　這就是中南大學湘雅二院在創(chuàng)先爭優(yōu)活動的過程中提出的便民惠民措施之一，作為全省門診量最高的醫(yī)院，這項措施給人民群眾帶來了極大的便利，率先實現(xiàn)湖南省衛(wèi)生廳“三級醫(yī)院實行無假日門診及無假日檢查，門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費、取藥等候時間均不超過10分鐘”的要求。

　　“一卡通”讓看病更快捷更明白

　　中南大學湘雅二院是衛(wèi)生部直管、湖南省規(guī)模最大、技術(shù)力量最雄厚的大型三級甲等醫(yī)院之一。作為湖南醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動的過程中，湘雅二院始終把人民群眾健康作為工作的出發(fā)點和落腳點，并且不斷推出投身醫(yī)改的有效舉措，持續(xù)推動活動向縱深發(fā)展。將該院的創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行的有聲有色。

　　看病難一直是近年來群眾反應最強烈的問題，在大醫(yī)院尤為突出，尤其像湘雅二院，日門診量曾創(chuàng)紀錄地突破8000多人次，這就更讓許多想看病的患者“一號難求”。為了解決這一難題，湘雅二院以門診信息化建設為突破口，在全省率先采用自助系統(tǒng)實行診療一卡通服務，有效的緩解了看病難、看病煩等問題。

　　所謂一卡通就是只要使用二代身份證辦理了該院的診療卡(俗稱“一卡通”)或長城健康卡的病友，均可通過醫(yī)院信息系統(tǒng)辦理預約掛號。主要有：自助掛號機預約掛號、網(wǎng)上預約掛號、電話預約掛號、現(xiàn)場預約掛號等多種方式，實行24小時連續(xù)掛號服務，讓您不用再排隊等待，大大方便了前來就醫(yī)的群眾。

　　同時，為了減少就醫(yī)等待所帶來的困擾，患者也可憑此卡自助完成掛號、充值、繳費、打印導診單、打印診療清單等一系列操作，讓做了哪些檢查，交了多少費用等等都清清白白。持有預交金的診療卡的病友可以在醫(yī)院診療的任何環(huán)節(jié)自動扣費。

　　如今“一卡通”使用率在該院已達100%，即患者都須持卡就診。即使是首次辦卡，該院門診大廳也有數(shù)名服務員負責指導，不會花費很長時間。

　　病人可以選擇“先看病后交錢”

　　“過去都是掛號時間長、繳費時間長，取藥時間長，看病時間短，現(xiàn)在全部都變了?！贬t(yī)院門診辦負責人、腎內(nèi)科段紹斌教授介紹，如果熟練的話，患者掛號、繳費等僅需一分鐘便可完成。而每個患者看病的時間，醫(yī)院規(guī)定門診不得少于5分鐘，專家號時間更長。

　　有些患者擔心掛不到號，也不用擔心。持有“一卡通”后，你可以直接找到相關(guān)醫(yī)生或?qū)＜遥徽撍窃谵k公室還是實驗室，都可以先為你進行診療。這種“先診療后結(jié)算”的全新就醫(yī)模式，也成為該院創(chuàng)先爭優(yōu)活動中一大突破。

　　“先診療后結(jié)算”模式，通俗地講就是“先看病，后交錢”。即使卡里沒有現(xiàn)金，也可以先憑卡找到門診醫(yī)生就診，完成后再付款。目前，約有40%的患者選擇了這種模式。

　　如果患者選擇這種模式，患者可在大廳自助服務終端中，像在餐廳點套餐一樣，先用卡選擇需要看的醫(yī)生、檢查內(nèi)容等等，如果醫(yī)生在電腦面前便可以收到相關(guān)提示，便可以直接去找醫(yī)生了，而不用在門診等候。等診療完成后，再補交相關(guān)費用。

　　靠前服務：讓醫(yī)院與患者再靠近一點點

　　不僅僅是在硬件上讓患者更方便，在軟件方面，該院也按照省衛(wèi)生廳要求，力求“把方便留給患者，把困難留給自己?！?/P>

　　該院黨委書記周智廣介紹，醫(yī)院將優(yōu)化診療服務、改善就醫(yī)體驗作為創(chuàng)先爭優(yōu)的重要抓手之一，在全院范圍內(nèi)制造一種靠前服務的氛圍，化被動為主動，變“要我服務”為“我要服務”，切實改善群眾的就醫(yī)體驗。

　　例如在病人出院前，責任護士會把出院所要帶的藥送到患者的病床前，省去他們奔波取藥的麻煩。還有該院每周的周一都設有團員雷鋒崗，醫(yī)護人員義務為來院的患者導診。

　　另外，他們不僅僅是對來院就醫(yī)的病患給予多方幫助，同時也非常關(guān)心那些在該院治療結(jié)束后康復出院的病友。該院的醫(yī)護人員每個月都會固定的做征集電話回訪，主要是詢問病友們出院后的恢復情況和康復程度，以及提醒病友定期回院復查，并囑托相關(guān)的注意事項等等。

　　這樣的征集回訪他們已經(jīng)堅持了十幾年，據(jù)2010年的統(tǒng)計結(jié)果顯示，10年共打出了1.8萬個征集電話，為出院的病友們送去了無限的溫暖。隨著活動的持續(xù)推進，幾個月來，靠前服務、主動服務已經(jīng)成為每個全院醫(yī)務人員的一種自覺行動。各個部門更是比措施、爭優(yōu)秀，讓來院就醫(yī)的患者切實感受到了優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務。也讓醫(yī)院與病患之間多了些尊重與了解，拉近了彼此的距離。