山東 2011-02-09(中國商業(yè)電訊)－－大年初二，筆者利用春節(jié)休閑，到附近的賣場逛了逛，感覺現(xiàn)在的人的消費習(xí)慣真的發(fā)生了很大的變化，以往春節(jié)期間的賣場，基本上除了賣貨的看不到消費者，但當天筆者所看到的不僅是煙酒、食品等小商品的購買者甚多，而且家電賣場也非常的熱鬧，就在筆者專注于 消費人群的時侯，不經(jīng)意間，一個熟悉的身影，進入我的視野——王得軍，海爾洗衣機的研發(fā)經(jīng)理，筆者曾經(jīng)在海爾洗衣機的一次體驗會上與之有過深入的溝通交流。


（圖片說明：在鄭州市二七區(qū)蘇寧電器，海爾研發(fā)經(jīng)理王得軍（左一）正在于用戶交流溝通。）

一番寒暄過后，筆者得知我們同是河南老鄉(xiāng)，他是利用春節(jié)放假回家，到當?shù)氐馁u場和用戶進行交流，以便更好地發(fā)現(xiàn)市場和用戶的抱怨需求，王得軍告訴筆者，像這樣走訪市場和用戶，是他多年養(yǎng)成的習(xí)慣，而且海爾所有的研發(fā)人員都會這么做，每到一個新地方，都必須到賣場去，因為感覺那里才是離用戶最近的地方，沒有人這樣要求，但是不到賣場總感覺不踏實……

一次偶遇，給我留下諸多思考。

本來是難得的節(jié)假日休閑時間，忙碌一年的人們，通常都會拿出更多的時間與家人團聚，與親朋好友推杯換盞，但是，海爾人并沒有這樣做，并沒有給自己放假，而是選擇了走近市場，走近用戶，可見“用戶”兩個字，已經(jīng)深深印在海爾人的腦子里。

許多企業(yè)都曾學(xué)習(xí)海爾，探尋海爾的競爭力所在，我想答案就在眼前。他讓筆者感覺到的是，在這個企業(yè)，每個人都是一個作戰(zhàn)單元，誠如海爾一直所要打造的讓“每個人都成為CEO”，每個人都實現(xiàn)自驅(qū)動、自創(chuàng)新、自運轉(zhuǎn)、自主經(jīng)營這或許就是構(gòu)成海爾企業(yè)競爭力的要素所在。

2010年，海爾被美國《新聞周刊》評為年度“十大創(chuàng)新企業(yè)”之一，一同上榜的還有蘋果、微軟、谷歌。應(yīng)該說，海爾獲此殊榮并不讓人意外。因為這幾年，海爾已經(jīng)將“創(chuàng)新”與“創(chuàng)造用戶需求”注入企業(yè)骨髓，而這一點，不正是大多數(shù)中國企業(yè)所缺少的嗎？

這幾年，中國家電產(chǎn)業(yè)總體看呈昂揚向上的態(tài)勢，但是，就具體企業(yè)而言，并非所有的企業(yè)都已具備創(chuàng)新意識及創(chuàng)新能力，不是仍然有企業(yè)以為只要廣告做得夠吸引人就夠了嗎？這顯然是“前WTO時代”的舊有思維，完全不能適應(yīng)全球市場一體化時代的要求。中國企業(yè)必須牢記：市場競爭首先是產(chǎn)品競爭，然后才是廣告競爭。只有“把顧客放在心上”成為一種習(xí)慣的企業(yè)，才有可能開發(fā)出符合消費者需求的好產(chǎn)品，并最終贏得市場的尊重。

這幾年，海爾洗衣機的發(fā)展可圈可點，令人感佩：首創(chuàng)“雙動力”洗衣機，首創(chuàng)不用洗衣粉的洗衣機、首創(chuàng)超靜音洗衣機、首創(chuàng)復(fù)式大滾筒洗衣機，一系列“首創(chuàng)”折射出海爾洗衣機已經(jīng)從“技術(shù)追隨型企業(yè)”蛻變而成“技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)”，而這恰恰是國際級企業(yè)成長過程必須經(jīng)歷的。

最新數(shù)據(jù)表明：2010年海爾集團全年實現(xiàn)利潤62億元，全球營業(yè)額達到1357億元；海爾洗衣機蟬聯(lián)全球銷量第一。企業(yè)強勁的增長勢頭，是海爾長期堅持“用戶至上”戰(zhàn)略的結(jié)果，是海爾十幾年如一日堅持“流程再造”的收獲，標志著海爾已初步實現(xiàn)從“人治”向“體系管理”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。當這種轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)自內(nèi)而外的一種競爭力，當海爾人的貼近用戶成為一種習(xí)慣的時候，這個企業(yè)將是戰(zhàn)無不勝的。