浙江 2010-04-20(中國(guó)商業(yè)電訊)－－4月8日，信雅達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心400服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，號(hào)碼為400-711-7799，將以統(tǒng)一的服務(wù)形象窗口更好地為全國(guó)用戶(hù)服務(wù)。 

    為了向用戶(hù)提供便捷、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信雅達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理用戶(hù)咨詢(xún)、用戶(hù)提出服務(wù)請(qǐng)求、用戶(hù)投訴，以用戶(hù)滿(mǎn)意度為中心，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母櫃C(jī)制，做到迅速響應(yīng)，及時(shí)解決。 

    用戶(hù)訴求通過(guò)400熱線(xiàn)接入后，信雅達(dá)客戶(hù)服務(wù)中心將積極與用戶(hù)交流，并詳細(xì)記錄，然后根據(jù)訴求類(lèi)型，及時(shí)派發(fā)任務(wù)至各產(chǎn)品事業(yè)部，并跟蹤監(jiān)督每一條訴求的有效解決情況，超時(shí)預(yù)警。 事業(yè)部處理完畢后，返回結(jié)果給客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)結(jié)果對(duì)用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，用戶(hù)滿(mǎn)意，訴求結(jié)束。 

    信雅達(dá)客服中心實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)者負(fù)責(zé)跟蹤用戶(hù)問(wèn)題的解決過(guò)程，問(wèn)題解決后在一星期內(nèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，服務(wù)響應(yīng)率力求達(dá)到100%，響應(yīng)時(shí)間小于24 小時(shí)；接到用戶(hù)投訴后，在8小時(shí)內(nèi)給用戶(hù)明確答復(fù)；客服中心每個(gè)月會(huì)對(duì)用戶(hù)的系統(tǒng)管理員就系統(tǒng)使用情況進(jìn)行調(diào)查，每個(gè)季度對(duì)用戶(hù)的中高層領(lǐng)導(dǎo)就顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，每年進(jìn)行一次用戶(hù)綜合滿(mǎn)意度測(cè)量，并給用戶(hù)發(fā)送年度服務(wù)報(bào)告。 

    秉承"誠(chéng)信、文雅、速達(dá)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新"的文化理念，信雅達(dá)不斷推進(jìn)品牌服務(wù)，提高和改進(jìn)服務(wù)方式和方法，努力做透服務(wù)，不斷提升信雅達(dá)服務(wù)品牌，不斷追求"一流的形象，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)"，全面貫徹ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并采用6σ方法不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。做透服務(wù)，從我開(kāi)始，不斷提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。