如何利用信息技術(shù)為節(jié)能環(huán)保、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等問題提供更智慧的支撐？去年，IBM給出了“智慧地球”的答案，并圍繞著該理念的落地，推出了一系列的產(chǎn)品和解決方案。而在2月23日落幕的“Pulse 2010”大會上，IBM提出了“整合服務(wù)管理”（ISM）的理念，以此為“智慧地球”加速落地。 

　　面對5000余名IBM客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和員工，IBM 軟件集團(tuán)Tivoli總經(jīng)理Al Zollar在論壇上發(fā)表了精彩的演講，他指出，“世界將變得更加互聯(lián)、互通并可量化。隨著物理世界與數(shù)字世界的逐漸融合，企業(yè)迎來了數(shù)據(jù)、能源、安全、效率等各方面的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要整合服務(wù)管理以降低成本、管理風(fēng)險并改善服務(wù)。” 

　　一項(xiàng)調(diào)查表明，到2011年，全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人口將達(dá)到20億；截至到2010年，世界會有300億的RFID標(biāo)簽在全球產(chǎn)生并嵌入到產(chǎn)品當(dāng)中。而嵌入式傳感器也已覆蓋到了從橋梁道路、汽車、家電、照相機(jī)、到運(yùn)輸管道、乃至藥物和牲畜的身上。這一切都證明了今天的物理基礎(chǔ)架構(gòu)已逐漸可被測量，物理資產(chǎn)和IT資產(chǎn)正在對企業(yè)提出更高的管理和動態(tài)需求。隨著未來信息量的日趨龐雜，企業(yè)需要更新現(xiàn)有的服務(wù)管理體系，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字世界與物理世界的完美融合。 

　　IBM認(rèn)為面對這些日益復(fù)雜和數(shù)以千萬計(jì)的互聯(lián)設(shè)備，企業(yè)需要用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來規(guī)范雜亂的流程，以實(shí)現(xiàn)有效、安全和方便快捷的信息訪問。整合服務(wù)管理利用高度可視化、可控化和自動化能夠確保IT和業(yè)務(wù)服務(wù)的一致性，降低成本，提高生產(chǎn)效率?！敖⒄戏?wù)管理的體系可以改善服務(wù)、降低成本，并能夠更好地管理風(fēng)險?！盜BM系統(tǒng)軟件總經(jīng)理海倫·阿米蒂奇說。 

　　“通過與客戶的溝通，我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求主要體現(xiàn)在改進(jìn)服務(wù)、降低成本和管理風(fēng)險這三個領(lǐng)域，全新的整合服務(wù)管理體系，可以幫助客戶轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)，讓客戶更好地利用物理資產(chǎn)和數(shù)字資產(chǎn)的融合?！盇l Zollar表示。 

　　“整合服務(wù)管理”是在去年IBM的“動態(tài)架構(gòu)及Tivoli用戶大會”上提出的概念，它以IBM的Tivoli、WebSphere、Rational等IBM管理軟件為核心，幫助企業(yè)打造動態(tài)架構(gòu)(DI)信息化應(yīng)用環(huán)境，使得IT能夠更好、更加靈活的對于企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行制成，改善服務(wù)、降低成本，減小業(yè)務(wù)管理的風(fēng)險。IBM籍此希望幫助客戶管理他們的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)物理和IT基礎(chǔ)設(shè)施的融合，網(wǎng)絡(luò)和資產(chǎn)等不同的建筑設(shè)施，水管和辦公設(shè)備，改善經(jīng)營環(huán)境，并提供新的和改進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)，他們的客戶。 

　　Al Zollar在大會上表示，IBM自2005年以來已投資超過60億美元，建設(shè)和收購整合服務(wù)管理的能力，并表示將繼續(xù)增加投資和創(chuàng)新。據(jù)了解，IBM近年來收購了Micromuse Inc、MRO、Vallent，特別是對MRO的收購，使IBM的服務(wù)管理真正踏入業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理的領(lǐng)地。通過這些收購，IBM不僅彌補(bǔ)了其在服務(wù)受理方面的不足，還使服務(wù)管理方案更加開放、更加靈活。 

　　此外，IBM在大會上還透露，正在與Johnson Controls公司和理光公司合作，利用其在IT方面的專業(yè)管理分析和傳感器，以幫助彌合物理世界與數(shù)字世界，創(chuàng)造新的智能基礎(chǔ)設(shè)施，令全球的建筑物更有效地運(yùn)作。 

　　通過攜手業(yè)界領(lǐng)先的合作伙伴，IBM將為客戶提供專業(yè)軟件和服務(wù)，幫助客戶管理監(jiān)控和分析空調(diào)等帶來的熱能利用，使他們能夠降低成本和減少排放；找出安全漏洞；主動維護(hù)設(shè)備，保證關(guān)鍵資產(chǎn)，如消防系統(tǒng)，生產(chǎn)設(shè)備，空調(diào)系統(tǒng)等；管理辦公室復(fù)印機(jī)的使用等。 

　　“建筑物現(xiàn)在比汽車產(chǎn)生更多的二氧化碳，而在城市地區(qū)生活的人數(shù)終于超過了那些生活在農(nóng)村地區(qū)。我們的技術(shù)將使這些建筑更清潔更環(huán)保?！盇l Zollar表示。 

　　Pulse大會是IBM Tivoli在美國舉辦的一年一度的頂級服務(wù)管理盛會。每年，都有來自世界各地的上千名用戶及嘉賓參加。通過Pulse大會這個平臺，IBM向世界展示了其在服務(wù)管理領(lǐng)域的最新理念、業(yè)務(wù)進(jìn)展、科研成果以及成功案例。