2010年12月9日，年度收官技術(shù)盛宴SD2.0大會在上海光大會展中心國際大酒店隆重開幕。這是自2007年成功舉辦首屆以來，由CSDN和《程序員》雜志主辦的連續(xù)第四屆SD2.0（軟件開發(fā)2.0）大會。來自IBM、微軟、盛大、FaceBook、阿里巴巴等眾多企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)袖全部匯聚，共同剖析當(dāng)前IT技術(shù)發(fā)展大勢，分享在各自領(lǐng)域的技術(shù)成就與成功秘訣。

      全國海關(guān)信息中心架構(gòu)師王翔，在大會現(xiàn)場做題為《用戶為中心的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計》的主題演講。

全國海關(guān)信息中心架構(gòu)師王翔做大會演講

      以下是演講實錄：

      王翔：今天我給大家介紹的內(nèi)容是用戶為中心的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計的這個PPT是我在單位的一些工作和在外面的一些項目?，F(xiàn)在物聯(lián)網(wǎng)是一個比較時髦的話題，很多的軟件都出來了都掛在物聯(lián)網(wǎng)這個名字低下。我個人的感覺呢，我覺得這里面我們忽略了一個東西，忽略了對物的使用。物聯(lián)網(wǎng)這個設(shè)計并不是坐在這里使用網(wǎng)絡(luò)的一個人，你可能是駕駛一輛貨車，你要考慮人和貨車兩個信息的載體的使用方式。所以我們這里面的用戶不是單純指一個人，而是使用互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)滬。我們在物聯(lián)網(wǎng)里面就是把E網(wǎng)變成了一個U網(wǎng)，在這個U網(wǎng)里面它對應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)量其實增長的非?？臁Ｎ覀円粋€人平時主要使用的應(yīng)用是20個左右，但是如果你到了物聯(lián)網(wǎng)以外，你自己就不知道了可能就使用了600到1000的系統(tǒng)。大家如果在首都機場走一圈的話就有很多的物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)了解你，包括你的愛好，只不過我們自己的身份、包括我們的包和手表沒有被標(biāo)識所以沒有這種感覺。如果標(biāo)識的話大家會有很多的機會來做這個應(yīng)用。

     下面是我今天介紹的議題。首先就是什么叫物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，它的一個典型的特點是什么也介紹一下。第二個就是在針對物質(zhì)來說，以用戶為中心的的兩個內(nèi)容。第三個就是結(jié)合我的一些項目經(jīng)驗給大家介紹一下設(shè)計的要點，最后是一個總結(jié)。

      物聯(lián)網(wǎng)來說是通過一些傳感技術(shù)實時采集各種需要的信息，通過各種可能網(wǎng)絡(luò)的接入，將人和物，物和物聯(lián)系在一起，這里面有一個緯度非常有意思。最早的時候我們的應(yīng)用都是連接PC的，然后開始有一些SOS，人和人開始互動了，最后就是人和物的體驗。物聯(lián)網(wǎng)最終的一個發(fā)展很多是物質(zhì)和物質(zhì)的連接。這里面有一個趨勢，現(xiàn)在來說可能我們大家都說社會上商業(yè)化開始關(guān)注RFID的東西，到2015年可能就會比較普遍了。我們關(guān)注的是什么呢，是系統(tǒng)的各種標(biāo)準(zhǔn)開始出現(xiàn)了，在2015年到2020年的時候是行為標(biāo)準(zhǔn)，我們現(xiàn)在都是說的物聯(lián)網(wǎng)的一塊一塊的標(biāo)準(zhǔn)，到2015年我們會定一個使用的標(biāo)準(zhǔn)。大家現(xiàn)在還沒有關(guān)注到用戶了物聯(lián)網(wǎng)使用的情況。典型的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是這樣的，WSN是一個無線的傳感網(wǎng)絡(luò)，后面是一個接入網(wǎng)，這個可能是互聯(lián)網(wǎng)，也可能是家庭的一些網(wǎng)管，也可能是衛(wèi)星網(wǎng)手機網(wǎng)。接下來是運營管理，就是把下面的東西形成一個可靠的信道，就是在IP下面的一個結(jié)構(gòu)。包括在這個物質(zhì)網(wǎng)絡(luò)里面我們有關(guān)的計費等等這些以后的商業(yè)模式商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施大部分在這層里面都可以實施出來。上面是應(yīng)用，比如軍事應(yīng)用、電子政務(wù)和電子商務(wù)的應(yīng)用，最后是人，這是一個典型的物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。

     它執(zhí)行過程是這樣的，首先我們對物質(zhì)進行標(biāo)識，現(xiàn)在可能大家覺得標(biāo)識的對象已經(jīng)比較熟悉的就是條碼，但是如果在物聯(lián)網(wǎng)里面人只是一個物而已，怎么標(biāo)識你的，你的指紋、虹膜、掌紋里面的血管等等。集裝箱呢就是形狀和照片是它的標(biāo)識。完成對物質(zhì)的標(biāo)識之后只是說這個設(shè)備具備了進入物聯(lián)網(wǎng)的可能，并不是說你已經(jīng)進入了物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用了。當(dāng)一個物質(zhì)進入到物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之后我們開始進入物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個過程，就是我先要識別是誰，是公的還是母的，是汽車還是人，這就是標(biāo)識。標(biāo)識完之后再將信息通過我們傳統(tǒng)的標(biāo)識完了用戶在WSN之后傳輸?shù)轿覀兊木W(wǎng)絡(luò)里面。今天我們講的用戶為中心的物聯(lián)網(wǎng)里面只是反饋，這個反饋不僅僅是人，可能是兩個物體之間的反饋。所以我們今天的內(nèi)容是說這個反饋怎么做的。

      這是物聯(lián)網(wǎng)周刊在第一期的雜志封面，是說什么呢，就是前端的物質(zhì)通過衛(wèi)星的接入聯(lián)系在一起，再分反饋大我們物質(zhì)前端，比如車載的系統(tǒng)或是PS系統(tǒng)的一個典型的應(yīng)用。這個應(yīng)用的話里面有一個問題是什么，如果把一個人置身在這個系統(tǒng)之內(nèi)首先就是入口非常多，你現(xiàn)在是面臨的20個系統(tǒng)，但是物聯(lián)網(wǎng)的話就會面對更多的系統(tǒng)。如果你說我之前在哪個路口罰單了，你這個罰單哪里開的，你們家的菜哪里買的，你家里的礦泉水過期了，在哪個超市買的這個路口就非常多，這個就不是以用戶為中心，而是以機器為中心。這個人去找的話就比較辛苦。第二個方式是什么，這個里面是非常繁瑣的，我們在使用網(wǎng)站的時候已經(jīng)有這樣的感覺了，我們通過人的網(wǎng)絡(luò)抄襲這個密碼，你會有很多的認證，我們很多人開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)的時候還在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的特點，但是事實上物聯(lián)網(wǎng)里面你們應(yīng)該更多的采用更多的方式。由于物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)分散了，所以我們里面的信息是隔閡起來，很久很久你都沒有機會找到物聯(lián)網(wǎng)上的有用的信息，而且反復(fù)的去做這個車輪和鉚釘。

      在用戶為中心我們是不是要反過來，我們之前是以機器為中心，現(xiàn)在我們做物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用要變成以用戶為中心，用戶放在中間。這里面的標(biāo)準(zhǔn)就是大學(xué)里面的打分表，兼容性、一致性、靈活性等等，如果把它放在我們應(yīng)用設(shè)計里面之后就變成這樣前面不變，提供了一個可靠的可支持商業(yè)模式的一種方式之后，下面是應(yīng)用，但是這些應(yīng)用的話我不是直接提供給你，額是提供一個體驗管理層。比如我發(fā)現(xiàn)做了一些物聯(lián)網(wǎng)之后最后要有這么一層，通過這一層之后讓我們用戶不去找我車上東西怎么回事，我什么地方開的罰單，什么地方買的礦泉水有一個匯集層，這個就是我坐在這里信息向我匯聚而不是我去找。

      下面我們結(jié)合我個人的體會針對之前用戶為中心的設(shè)計原則，我們逐步來看一下。第一個就是兼容性，這是一些典型的輸入設(shè)備，這個是遙控器，PC。你認為這個兼容性好還是不好呢？也好是吧，也不好。分時分地而已，同樣一個東西，如果讓我父親使用的話就是只要用這個遙控器操作就可以了。但是對于其他的，比如說在 一個需要密集的交付的場所來說可能就是一個黑板。所以用戶為中心的兼容性來說是通過環(huán)境來設(shè)計它的兼容性的。在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用里面，絕大多數(shù)情況下鼠標(biāo)是沒用的，要么就是人直接接觸，要不就是通過菜單導(dǎo)航去做的，這是一個東西。另外做物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的話你每個操作要符合用戶的期望，大家發(fā)現(xiàn)說我現(xiàn)在到了ETC的通道口的時候我的期望是什么呢，因為我技術(shù)不好，怕我的車刮到水泥上，就是希望在50公分之后讓我刷卡過去。這個系統(tǒng)比較成熟，如果我們自己做的系統(tǒng)有沒有考慮這樣的問題，就是你要做物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，你的用戶，就是你駕駛車輛的用戶或是駕駛或是拿這個物聯(lián)網(wǎng)接觸設(shè)備的用戶是不是在一個合理的物理空間里面考慮這些問題，這些都是兼容性需要考慮的東西。另外一個就是你要用這些用戶最喜歡最常規(guī)的東西來輸入這個設(shè)備來使用的。

      第二個是一致性，大家都開過車，紅燈是停止的意思，綠燈是放行的意思。我們往往通過一個字表示通過還是不通過。舉個例子，大家手動交換這兩個指頭你覺得需要多長時間，如果讓你選的時候開關(guān)換手指的話需要多長時間?，F(xiàn)在我們考慮的就是這個黃燈的時間，這個黃燈是什么意思呢，就是物聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的過渡的狀態(tài)，就是它要給人一個時間或是給車一個時間。也就是這個界面的標(biāo)識是否一致，前面一個狀態(tài)認為黃燈可以過，后面一個狀態(tài)認為黃燈不可以做的，如果你是一個很大的單位，單位里面有很多的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，最重要的一個架構(gòu)把它家中在一起的時候就考慮所有的標(biāo)識和信息是不是一致的。關(guān)鍵是這個黃燈你怎么考慮，黃燈多長，有多少個黃燈，黃燈、橙色燈什么意思這些都是一致性。

      另外就是說，你的顯示和用戶輸入方式是不是一樣的，這里面我現(xiàn)在可能大家之前在做一些，現(xiàn)在用的一些初級的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時候，就是家庭多媒體的時候就說我這個海信的電視是這樣輸入海爾電視是這么輸入，如果你坐在一個辦公室里面窗簾什么時候拉開，根據(jù)光線調(diào)整的時候這時候你做的選擇就完全不一樣。希望大家在做物聯(lián)網(wǎng)的時候一定要有一個，像我們做項目定義一樣，我要定義好這里面的顯示、編碼的一致性。

      第二個，這是用戶為中心的設(shè)計性。大家對這個可能非常的熟悉，這是我們經(jīng)常用的。計算機執(zhí)行的時候很容易，但是大家考慮的時候，如果你走在路上你同事說不認識路了你走在前面帶路這是一個情況。設(shè)計物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時候我們也需要往往給我們的系統(tǒng)留出后備的方案。舉個例子來講，如果變成這樣的情況，一輛貨車，這是一個小汽車，在我們廠里面走，本來就是單行路，上面有一個變壓器。物聯(lián)網(wǎng)的時候只是一個計算機的程序在里面，計算機程序運行的環(huán)境是不是也設(shè)計出來，這個車走到這里的時候夠不夠轉(zhuǎn)過來是一個問題。同樣如果我們做以前的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的時候你說出錯了圖片換掉就很容易的，但是我現(xiàn)在這條路很窄前面的車壞了你怎么走。比如做物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的時候我們要做更多的檢查，留出更多的后備方案，還有什么呢你要重新調(diào)試和重新嘗試的過程，在以前互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)里面很多都可以跳過一個頁面是沒有問題的，但是物聯(lián)網(wǎng)里面如果我這里開了一個門，這個門進去以后發(fā)現(xiàn)它是死路然后再退出來。你記住，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不只是一個程序，而你運行的物理環(huán)境也包括在里面，是不是有后門可以繞過去或是走過去。同時用戶在這種情況下他是否能夠很靈活的獲得各種各樣的提示。你走到這里了大家說，你堵住了，給你指條路，這個貨是要拆箱的，有50箱放在這里，另外的20箱放在其他的地方，我會給你一個地圖告訴你去哪里。比如你是一個新司機從北京把這個貨運到廣西的時候這個電子地圖給你的作用也不是很大，物聯(lián)網(wǎng)里面可以給你很多的信息而不只是看一個地圖就足夠了。所以物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的靈活性隨著你的情景隨時變化，而不是我在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提示的。

      另外一個就是可學(xué)習(xí)性，這個是條碼，這個是上海以前的廣告，我知道你知道我知道你不知道，怎么拆都可以，事實如果你在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)里面，如果是這些很關(guān)鍵的時效性同行或是什么都比較高的，比如高速公路系統(tǒng)里面，如果你給這種提示的話很麻煩。所以我建議大家在物聯(lián)網(wǎng)的時候盡量不要用縮寫，及時縮寫也要不要太拽的。事實上，如果太拽用戶不知道，就是開貨車的司機不知道，你明確的告訴他干什么就可以了。而且由于大家都在做這種很多是部件的，因為物聯(lián)網(wǎng)里面用的是部件，升級的時候會有很多的東西疊加進去，之前我們用的是普通的衛(wèi)星，后來手機功能提升了飛機上都可以打電話，這些功能疊加之后要給客戶一個可需要的環(huán)境。而且這個部件的升級對不同年齡不同用戶不能一刀切。我作為物聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)商，我希望在我應(yīng)用的截面里面嵌入一個有關(guān)我們自己公司的廣告和推薦的信息，但是甲方又不允許。這時候我選擇其他的方式，在屏幕角上有一個小扭，如果說以前我們在物聯(lián)網(wǎng)的時候用戶沒登陸之前我不知道是誰，沒關(guān)系，但是物聯(lián)網(wǎng)之前你可以通過人連識別，通過指紋和人的標(biāo)識就知道他馬上是男性還是女性。所以你需要在這個里面很快的調(diào)整說我這一點它的顏色，讓你的用戶提示說我愿意做這個操作。一方面你的界面要可持續(xù)性，另一方面誘導(dǎo)你的用戶來使用。因為它更新?lián)Q代比較多，出現(xiàn)的數(shù)量比較多。

      我先說一下原則，大家看了這個視頻里面有哪些屬于典型的反例哪些是正例子，如果很好的交付的話會有相關(guān)的數(shù)據(jù)輸入有整合的方式，同時同一個數(shù)據(jù)是不是只輸入一次，另外系統(tǒng)是不是有很多的默認安全，默認的輸入，提供這樣的信息。如果用這樣的標(biāo)準(zhǔn)我們評價剛才這一小段視頻的話，其中有幾個典型的是正面的。正面的只有一個，就是咖啡杯子做的很好，告訴你45度變成44度了可以喝了，這是一個很典型的例子。它是通過你用戶的一次拿杯和放杯進行刷新的結(jié)果。這里面有兩個典型的反例，這次的廣告里面只要有玻璃的地方感覺就是一個輸入的界面，這里面我看到有兩個錯誤，最少交付的反例，一個是這個人拿了玻璃板拷出來拿到會議室面和同事討論，其實這個很土的，如果你選擇了到會議室一甩就可以了。還有一個植物學(xué)家比如你已經(jīng)接受這個方案了，接受完之后，當(dāng)時你工作的這個報紙上已經(jīng)顯示了內(nèi)容了為什么還要照一下，而且照了兩次。所以大家做物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時候要想到如果你要做上游應(yīng)用的話要對低下的東西全部兼容起來。我對人的操作盡量的少，對下面操作來是物和物交互最好要少，就是如果是一些小的快件的話可以有盡量少的交互。流水線都在這里我前面就檢查你的來源地或是仿爆的東西，如果對一個包裹來說就是交付兩次了這個沒有必要。如果作為一個未來的物聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計商的話應(yīng)該考慮它只交付一次，它的標(biāo)識進來以后，后面的分析都一次做好然后告訴它說是過還是不過。

      下面這一頁這個字大家不知道是不是認識，火星文，最少記憶負擔(dān)。大家可以看到這是一個一個調(diào)音臺，這是一個標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)航系統(tǒng)，對于大家來說，你覺得讓你接受這兩個東西哪個簡單一點，這個東西覺得很復(fù)雜，但是它非常的直觀，因為它不需要進入菜單現(xiàn)場操作，所以它是一個最簡單的設(shè)備。也就是說要根據(jù)你物聯(lián)網(wǎng)實際用戶界面的內(nèi)容或是物質(zhì)所需要的復(fù)雜程度，你來設(shè)計應(yīng)用之間的界面。其實物質(zhì)和物質(zhì)之間的界面大家說我這幾個信號做一個表，哪幾個信號做在一起，這個信號你做的復(fù)雜還是簡單，如果在物質(zhì)世界里面，B2B的過程的話，如果你做的是一個復(fù)雜的物質(zhì)信號的話是很好開發(fā)的。當(dāng)然你的問題是你道路的信息要給你，下一個應(yīng)用系統(tǒng)。但是如果你做物聯(lián)網(wǎng)前面的用戶這部分的界面的時候，這個大家是要把這個東西做的簡單一點，而且要分層的，就是比如最簡單的應(yīng)用里面是不是用戶來點連接和斷開，其實這個不需要，如果你說這個連接和斷開是收費的。你這個里面一般用戶來說如果你復(fù)雜的話你可以做多級的菜單。一個用戶使用的應(yīng)用可能只是很少的一部分，你要做的就是讓他的記憶度降低。盡量把所有的東西放在一個界面里面。在物聯(lián)網(wǎng)里面就是怎么樣跟快的走，所以在一個界面里面不是什么壞事。

      最后就是一個指導(dǎo)用戶，這個我選擇了一個手機上的菜單，告訴用戶一步一步怎么樣來做的?，F(xiàn)在我看到物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)在是在扎堆開發(fā)，我告訴你，你有沒有幫助這個按紐，如果沒有這個按紐的話對你這個東西的推廣是有問題的。另外一個是什么呢，就是需要和，最好是你的一個應(yīng)用適應(yīng)性多一點，能和很多東西做一些介入和集成，而且介入和集成的時候，大家覺得互聯(lián)網(wǎng)我做一個網(wǎng)站和數(shù)據(jù)應(yīng)用有OK了，但是物聯(lián)網(wǎng)的話你怎么樣做，是否提供一些低的配置。

      最后時間比較趕我們說幾個要點。要點第一就是實時數(shù)據(jù)庫，我們做應(yīng)用的時候就覺得我做的越大越好，但是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用里面每個小應(yīng)用都是具體的東西，既要管理用戶的交互的東西，既要管理外面大量的設(shè)備，還有根據(jù)用戶的配置信息等等這些太麻煩了。這些東西的話你盡量采用實時數(shù)據(jù)庫現(xiàn)場處理。我們現(xiàn)在已經(jīng)提出了ISR2415，這個在互聯(lián)網(wǎng)都采用的都比較多，如果你采用數(shù)據(jù)庫的話你根本來不及處理。我個人感覺有一個實時數(shù)據(jù)庫的話就可以比較好的解決你想發(fā)揮的作用。

      第二個就是要做工作流。大家以前都說工作流是把人串起來，現(xiàn)在我們說的就是物聯(lián)網(wǎng)里面是把設(shè)備串起來。另外就是要流出非常多的異常通道，比如那個車。還有就是要提供更全面的人的感知的設(shè)備。另外一點就是說，作為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用里面要注意安全和隱私。剛才那個非常意思，我和你談判，這個桌子是感知的，一會一個同事也過來了，如果你要廁所的話手機一放人家就知道你是誰了這個很有意思。大家注意，物聯(lián)網(wǎng)的時候你的隱私是很容易泄露出去了。剛才一個人在飛機場里面只拿一個手機就知道怎么走，在哪里喝咖啡，如果我們物聯(lián)網(wǎng)不做任何準(zhǔn)備，不做任何矗立在里面隨時傳遞的話等于是把你的意思泄露出去。

      我最后做一個總結(jié)，物聯(lián)網(wǎng)這個東西B2B也好什么也好，最終是給人用的，所以大家做物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的時候要明確出來你哪塊是給東西用的，哪塊是給人用的。另外就是強調(diào)人和人的協(xié)同人與設(shè)備的協(xié)同，還有就是時效性。另外就是要考慮物理空間的需要。謝謝大家。