聯(lián)合電訊社/北京--以人為本--關(guān)注員工心態(tài)

　　人員是組織生存和發(fā)展的根本，又是組織中一個(gè)最大的變數(shù)。研究表明，人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)管理的主要風(fēng)險(xiǎn)之一。對(duì)于人力資源部門(mén)來(lái)說(shuō)，通過(guò)一些方式了解并掌握員工的心態(tài)，特別是關(guān)注組織的核心骨干成員的心態(tài)，可以降低組織的人力資源風(fēng)險(xiǎn)：

　　1、 員工的心思不在工作上，經(jīng)常在工作時(shí)間流連于新聞、娛樂(lè)網(wǎng)站、玩游戲、聊天等;

　　2、 員工有跳槽的打算，頻繁訪(fǎng)問(wèn)招聘類(lèi)型的網(wǎng)站并且更新簡(jiǎn)歷，造成人力資源的離職風(fēng)險(xiǎn);

　　3、 員工對(duì)企業(yè)有不滿(mǎn)情緒，并訴諸于網(wǎng)絡(luò)。

　　如果人力資源部門(mén)能夠提前了解員工的相關(guān)動(dòng)向，做出預(yù)判并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)措施，就可以規(guī)避潛在的人力資源風(fēng)險(xiǎn)。

　　人力資源部門(mén)的困境

　　通常員工對(duì)人力資源部門(mén)的訪(fǎng)談溝通都有抵觸心理，因此難以獲知員工真實(shí)的想法和心態(tài)，而互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性卻使員工能放松的“敞開(kāi)心扉”。

　　如果人力資源部門(mén)能通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析員工的上網(wǎng)行為趨勢(shì)，就能“迂回”的掌握員工的真實(shí)想法和心態(tài)，但人力資源部門(mén)在探求員工心態(tài)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到以下問(wèn)題：

　　1、 海量、雜亂的網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)記錄難以統(tǒng)計(jì)、分析出結(jié)果;

　　2、 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用流量混雜，而且是晦澀難懂的IT數(shù)據(jù)，難以用于人力資源分析;

　　3、 如何把訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的行為關(guān)聯(lián)到具體的人員。

　　從互聯(lián)網(wǎng)行為分析員工心態(tài)

　　當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)行為管理設(shè)備，具備性能強(qiáng)大的日志中心，可以存儲(chǔ)、分析海量的互聯(lián)網(wǎng)行為記錄。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析功能，使人力資源部門(mén)可以從多方面探究整體或個(gè)別員工的心態(tài)：

　　1、 員工工作效率分析

　　這樣人力資源部門(mén)可以統(tǒng)計(jì)一段日期，在工作時(shí)間段內(nèi)的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)報(bào)表，分析出員工的訪(fǎng)問(wèn)習(xí)慣及工作的投入程度。

　　另外，ICG還可以統(tǒng)計(jì)出員工使用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的時(shí)間，比如炒股軟件、即時(shí)通訊、在線(xiàn)電影等等。

　　2、 員工離職風(fēng)險(xiǎn)分析

　　ICG提供了“求職招聘”類(lèi)的網(wǎng)頁(yè)類(lèi)型，人力資源部門(mén)統(tǒng)計(jì)近期頻繁訪(fǎng)問(wèn)此類(lèi)網(wǎng)址的用戶(hù)，可以了解到哪些員工有離職的想法。

　　另外，通過(guò)ICG的即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)論壇審計(jì)功能，可以使用關(guān)鍵字過(guò)濾出相關(guān)的記錄，比如查找最近一個(gè)月內(nèi)聊天內(nèi)容和論壇發(fā)帖中出現(xiàn)“漲工資”、“郁悶”、“辭職”的員工。

　　3、 員工關(guān)注點(diǎn)分析

　　從員工在搜索引擎使用的關(guān)鍵字，可以從一個(gè)側(cè)面反映出員工的關(guān)注點(diǎn)。ICG通過(guò)對(duì)員工在搜索引擎使用的關(guān)鍵字進(jìn)行排序、統(tǒng)計(jì)，不僅可以反映出整體普遍的員工心態(tài)，也可以對(duì)特定的員工進(jìn)行分析。

　　4、 特定員工的心態(tài)分析

　　ICG還能夠匯總某位員工的所有訪(fǎng)問(wèn)行為，并體現(xiàn)在一張報(bào)表中，包括網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)郵件等方面的信息。

　　利用此功能，人力資源部門(mén)可以重點(diǎn)關(guān)注組織骨干成員的心態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

　　5、 對(duì)員工完全透明，隱私保護(hù)

　　ICG的所有功能都可以做到對(duì)員工的完全透明，即使是ICG的身份識(shí)別功能，用戶(hù)也不會(huì)查覺(jué)到ICG的存在。

　　對(duì)于員工的隱私保護(hù)，ICG通訊鏈路是基于SSL加密的，避免的網(wǎng)絡(luò)竊聽(tīng)，而且對(duì)于ICG管理員的權(quán)限有非常細(xì)粒度的控制，防止某些管理員越權(quán)查看員工的隱私。另外，對(duì)于管理員的操作都有詳細(xì)的日志記錄，避免管理員濫用職權(quán)。

　　對(duì)于特殊崗位、職位的人員，ICG還提供了免審計(jì)、免監(jiān)控的功能，使這些員工的行為不被監(jiān)控審計(jì)。