廣東 2010-06-02(中國商業(yè)電訊)－－多年來，空調主流品牌在加強產品力的基礎上，都強調大力提升售后服務質量，但服務是否規(guī)范、用戶是否真正滿意，還得看權威調查。日前，中國質量萬里行產品售后服務質量調查報告出爐，志高空調售服務質量持續(xù)獲得消費者高度認可，測評結果為A，再次印證了志高世界創(chuàng)舉性的服務名符其實。

據了解，本次調查涉及服務管理是否規(guī)范、上門服務是否及時、業(yè)務熟練度、用戶滿意度等環(huán)節(jié)，測評結果按等級共分A、B、C共三類，其中，空調類共有21家品牌成為中國質量萬里行暗訪調查對象，調查結果顯示，名優(yōu)企業(yè)售后服務體系完善，能提供優(yōu)質服務。其服務管理規(guī)范化、上門服務及時；業(yè)務熟練，用戶滿意度高。

中國質量萬里行明察暗訪負責人李希春建議：要加強對國家“三包”政策和企業(yè)產品和服務承諾的宣傳。制定和完善有關服務質量標準，推進標準化和加強服務網絡和服務能力建設，提供優(yōu)質高效服務品質，完善服務機制。推廣名優(yōu)企業(yè)先進服務經驗，確保農村售后服務持續(xù)健康發(fā)展。建立長效監(jiān)督工作機制。

據悉，一直以來，志高以“造世界上最好的空調”為企業(yè)目標，在竭力打造“世界品質”的同時，十分注重售后服務質量的提升，堅持以“品質服務，超越期待”為服務理念，以“快速反應，馬上行動”為行為準則，全國設有36個客戶服務中心，擁有3000多家服務網點，服務網絡輻射全國，真正做到了“哪里有產品，哪里就有優(yōu)質的服務”。而在服務承諾上，志高早在2002年就推出了“零配件終身免費更換”世界創(chuàng)舉品質服務，至今行業(yè)無其它品牌敢于跟進，成為空調業(yè)難以逾越的服務標桿。