北京 2010-05-26(中國商業(yè)電訊)－－“紫砂煲”全國賣場下架,業(yè)界吁請全行業(yè)反省

5月23日,央視《每周質(zhì)量報告》曝光了市場上部分品牌的紫砂煲內(nèi)膽制作原料存在問題。昨日,蘇寧、國美、永樂等全國連鎖賣場均向本報發(fā)來聲明,明確表示所有門店內(nèi)的所有品牌紫砂煲系列產(chǎn)品已采取先行下架,停止銷售的措施。同時承諾:凡是在上述門店購買的相關(guān)紫砂產(chǎn)品,消費者均可憑購物憑證和商品到當(dāng)?shù)亻T店辦理退貨手續(xù),從而切實保護消費者權(quán)益。

美的糾正不當(dāng)宣傳,相關(guān)負(fù)責(zé)人被停職

此前美的已經(jīng)于第一時間宣布按國家規(guī)定接受退貨。美的生活電器事業(yè)部負(fù)責(zé)人接受南方日報記者采訪回應(yīng)“紫砂煲不當(dāng)宣傳事件”時,正式向消費者和媒體表示道歉。美的負(fù)責(zé)人解釋稱,被曝光的美的紫砂煲是由美的生活電器制造有限公司的子公司美的電燉鍋公司生產(chǎn),該子公司將該產(chǎn)品的內(nèi)膽宣傳為“天然紫砂內(nèi)膽”,屬于不當(dāng)宣傳。

記者證實,美的生活電器事業(yè)部公開承諾立即糾正不當(dāng)宣傳,并對美的電燉鍋公司立即停產(chǎn)整頓,停止銷售。美的電燉鍋公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人因管理不善已被停職。美的生活電器事業(yè)部承諾:在全國商場和售后服務(wù)網(wǎng)點,設(shè)立退貨點,接受消費者的退貨,并設(shè)立了消費者咨詢處理熱線:4008899316。

盡管央視曝光的只是部分品牌的紫砂電飯煲內(nèi)膽內(nèi)幕,但是對紫砂電飯煲行業(yè),甚至整個陶瓷行業(yè)產(chǎn)生了巨大的市場危機。記者昨日走訪廣州蘇寧、國美、永樂、廣百等賣場發(fā)現(xiàn),包括美的、九陽等品牌在內(nèi)的所有紫砂產(chǎn)品已經(jīng)全部停止銷售,下架撤柜。蘇寧電器市場部人士稱,已經(jīng)通知所有合作的紫砂類電器生產(chǎn)廠商,在未經(jīng)國家相關(guān)部門進一步核實之前,決定暫停一切“天然紫砂”產(chǎn)品的宣傳和銷售。同時,上述賣場已經(jīng)開展了為消費者辦理美的、九陽紫砂煲類產(chǎn)品的退貨,詳細登記退貨消費者的資料。廣百、吉之島等商家則向記者表示,目前已經(jīng)將所有紫砂煲暫時撤架,等到企業(yè)拿出國家檢測部門最新的證明才能重新上架。

“紫砂”潛規(guī)則遭曝光,行業(yè)何去何從?

業(yè)內(nèi)人士普遍擔(dān)心,此場危機會影響整個電燉鍋甚至陶瓷煲這個行業(yè)。廣東省潮州市陶瓷行業(yè)協(xié)會顧問黃振雄表示:紫砂煲只是陶瓷煲(陶鍋)的一個分支,即使褪去“紫砂外衣”,陶瓷煲也是一種重要的、物有所值的煲湯炊具。

但為什么行業(yè)品牌紛紛要假借宣傳“天然紫砂”、“富鐵紫砂”、“養(yǎng)生紫砂”等概念呢?業(yè)內(nèi)人士向記者分析,無外乎三張“王牌”:一是紫砂產(chǎn)量稀少,自2000年起國家對已近枯竭的宜興紫砂礦封禁后,紫砂制品價格陡升,現(xiàn)在只有優(yōu)質(zhì)紫砂壺才使用紫砂泥,市面上不少紫砂制品使用的是類似紫砂泥的陶土,這幾乎成了整個“紫砂”行業(yè)的潛規(guī)則,不少消費者也默認(rèn)了這種情況；二是紫砂煲內(nèi)膽所用的陶土、瓷料,只要在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格控制質(zhì)量,對人體的確“無毒無害”；三是在目前的市場競爭環(huán)境下,面對行業(yè)潛規(guī)則,誰如果宣傳做得不夠花哨、不夠炫,誰在行業(yè)里就很難有立足空間。

記者證實,過去美的只做白瓷電燉鍋,因其質(zhì)量好還能大量出口到歐美市場,但是在銷量更大的中國市場反而不吃香,因為中國消費者更偏愛“紫砂鍋”。

黃振雄接受南方日報記者采訪時也表示,對于美的、九陽等品牌,紫砂煲只是其眾多產(chǎn)品線之一,且憑借多年的信譽積累,在家電多個領(lǐng)域均占據(jù)著重要市場地位,整體品牌應(yīng)該不會受此波及。但這些品牌也的確應(yīng)當(dāng)反思,如何把好企業(yè)迅速擴張后的“質(zhì)量關(guān)”,避免陷入豐田式的尷尬。

“央視報道出來后,目前困擾行業(yè)的最大問題是盡快糾正不當(dāng)宣傳,而不是一棍子打死全行業(yè)。”黃振雄向記者坦言,事實上各相關(guān)品牌和行業(yè)協(xié)會都在積極行動,幫助消費者消除恐慌情緒、重新正確認(rèn)識陶鍋這種日常的煲湯烹飪炊具。中國家電行業(yè)協(xié)會副秘書長陳鋼向記者表示,在紫砂煲行業(yè)的潛規(guī)則曝光后,作為行業(yè)參與者的美的能夠率先主動站了出來,直面行業(yè)危機公開道歉,停產(chǎn)整頓無條件退貨,起碼是朝著正確的方向走出了一步。“希望更多的行業(yè)廠商都能站出來,敢于擔(dān)當(dāng)直面錯誤,重視消費者的利益,不要讓整個行業(yè)陷入絕境。”

記者也留意到,央視曝光至今,仍然沒有相關(guān)工商、質(zhì)檢部門出來正式表態(tài)。部分消費者認(rèn)為,此事件中,涉及品牌固然應(yīng)當(dāng)受到懲罰和譴責(zé),但是相關(guān)監(jiān)管部門的制度缺失也值得反省。他們建議,監(jiān)管部門理應(yīng)盡快完善行業(yè)準(zhǔn)則,加強監(jiān)管力度,必要時甚至可采取一定程度的嚴(yán)厲措施懲治相關(guān)企業(yè),推動整個行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。（南方日報記者戴遠程 ）