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消費(fèi)者給海爾空調(diào)的質(zhì)量、服務(wù)、省電亮高分

作者:Prnews
日期:2009-05-11 16:22:07
摘要:消費(fèi)者給海爾空調(diào)的質(zhì)量、服務(wù)、省電亮高分
    山東 2009-05-11(中國(guó)商業(yè)電訊)--《中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)品牌綜合評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示:海爾空調(diào)在質(zhì)量穩(wěn)定度、服務(wù)滿意度、節(jié)能認(rèn)可度等用戶評(píng)價(jià)方面得分居國(guó)產(chǎn)品牌之首。 

    88.3、83.9、83.3、87.1、86.7……在一連串的漂亮數(shù)字出現(xiàn)在《中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)品牌綜合評(píng)價(jià)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)當(dāng)中時(shí),海爾空調(diào)在中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)品牌前三強(qiáng)的地位業(yè)已初見(jiàn)分曉。記者了解到,這一連串的數(shù)字來(lái)自于《報(bào)告》當(dāng)中評(píng)價(jià)占比最高的用戶評(píng)價(jià)分析一項(xiàng),分別是消費(fèi)者對(duì)海爾空調(diào)品牌美譽(yù)度、質(zhì)量穩(wěn)定度、服務(wù)滿意度、節(jié)能認(rèn)可度以及使用便捷度給出的評(píng)分結(jié)果。更重要的是,這些來(lái)源于消費(fèi)者的分?jǐn)?shù)不僅將海爾空調(diào)送上了國(guó)產(chǎn)品牌之首的位置,也使其與排名第一的日系品牌不分伯仲,特別是在服務(wù)滿意度方面,海爾空調(diào)更是力拔頭籌,居于此次《報(bào)告》選取的在中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)暢銷(xiāo)的8大品牌之首。 

    何以消費(fèi)者會(huì)為海爾空調(diào)頻頻亮出高分?記者通過(guò)此次《報(bào)告》的出具方——品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟發(fā)展研究中心了解到,當(dāng)前消費(fèi)者最為關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)以及省電效果。消費(fèi)者在這些方面給海爾空調(diào)打出高分,正說(shuō)明海爾空調(diào)滿足了廣大消費(fèi)者的需求,是消費(fèi)者將海爾空調(diào)送進(jìn)了中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)品牌前三強(qiáng)。 

    調(diào)研中不乏與海爾空調(diào)打了十多年交道的忠實(shí)用戶 

    在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)研的過(guò)程當(dāng)中,調(diào)研組就發(fā)現(xiàn),有很多都是和海爾空調(diào)打了10多年交道的忠實(shí)用戶。當(dāng)被問(wèn)及當(dāng)初選擇海爾空調(diào)的原因時(shí),有八成多的用戶都對(duì)海爾空調(diào)的質(zhì)量非常滿意。家住北京市北三環(huán)邊西壩河北里小區(qū)的王先生使用海爾空調(diào)已經(jīng)將近10年了。1999年他從商場(chǎng)購(gòu)回第一臺(tái)海爾空調(diào)時(shí)引起了全小區(qū)的轟動(dòng),近10年過(guò)去了,盡管這臺(tái)空調(diào)的樣式早就過(guò)時(shí)了,但從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題。 

    使用十余年仍然沒(méi)有出現(xiàn)一點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題,這就是品質(zhì)的保證。據(jù)了解,海爾空調(diào)不僅擁有國(guó)內(nèi)唯一的全球環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)室,還享有10多位全球頂級(jí)研發(fā)專(zhuān)家資源及其全程指導(dǎo)……通過(guò)層層把關(guān),海爾空調(diào)真正做到了產(chǎn)品的經(jīng)久耐用。 

    近9成消費(fèi)者高度評(píng)價(jià)海爾空調(diào)省電效果 

    省電已成為當(dāng)下消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)最看重的指標(biāo)?!秷?bào)告》調(diào)研顯示:在節(jié)能認(rèn)可度上,消費(fèi)者給海爾空調(diào)打出了87.1的高分,在國(guó)產(chǎn)品牌中遙遙領(lǐng)先。而據(jù)調(diào)研組工作人員介紹,在調(diào)研中很多消費(fèi)者都對(duì)海爾推出的省電空調(diào)有較高的認(rèn)知度,特別是海爾空調(diào)以算“省電賬”的方式讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)已是深得人心。 

    據(jù)記者了解,早在2003年海爾空調(diào)就發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)節(jié)能空調(diào)的需求并預(yù)測(cè)到省電將成為未來(lái)空調(diào)的發(fā)展方向,于是迅速整合了海爾全球八大設(shè)計(jì)中心、上百名專(zhuān)家研發(fā)出了“智能調(diào)速省電SVE技術(shù)”并率先在行業(yè)推出了百余款比普通空調(diào)最佳省電效果達(dá)59%的全系列省電空調(diào)。更重要的是,海爾空調(diào)還率先淘汰4、5級(jí)高耗電空調(diào),聯(lián)合國(guó)美、蘇寧、日日順等全國(guó)主流家電銷(xiāo)售渠道全面主推高效省電空調(diào),為更多的消費(fèi)者帶去了“買(mǎi)得省 用得省”的福音。 

    服務(wù)滿意度最高 海爾16年創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)家喻戶曉 

    空調(diào)業(yè)素有“三分質(zhì)量,七分安裝”的說(shuō)法,安裝服務(wù)直接影響到空調(diào)的使用效果和消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。記者了解到,在《報(bào)告》中,消費(fèi)者給海爾空調(diào)打出的83.3的分?jǐn)?shù)是所有品牌中最高的。 

    而事實(shí)上,海爾空調(diào)的安裝服務(wù)是家喻戶曉的。調(diào)研組工作人員告訴記者,在此次調(diào)研中,當(dāng)被問(wèn)及哪個(gè)品牌的服務(wù)最好,對(duì)推出的什么服務(wù)印象最深,很多消費(fèi)者對(duì)海爾空調(diào)早年推出的“無(wú)塵安裝”、“安全配電”、“自動(dòng)無(wú)泥水鉆”以及每年的免費(fèi)愛(ài)心體檢活動(dòng)都是張口就來(lái)。海爾空調(diào)16年來(lái)不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí),為其成為國(guó)家安裝服務(wù)的標(biāo)桿奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。