近日，上海移動正式采用握奇公司的“空中營業(yè)廳”方案。至此，上海移動的客戶要辦理換卡、充值等移動業(yè)務(wù)將不必到營業(yè)廳去，只需就近在上海移動的代理商處就可辦理。 

    2008年8月，握奇的“空中營業(yè)廳 ”在上海移動進(jìn)行測試運(yùn)營。在該方案中，代理商利用專用終端，通過專用SIM卡的交互式STK菜單，采用短消息方式發(fā)起號碼選擇、空中寫卡、開戶的申請，通過“空中營業(yè)廳”服務(wù)器與BOSS系統(tǒng)交互，完成號碼的選擇、制卡數(shù)據(jù)傳送及寫入、開戶綁定，以及空中充值等業(yè)務(wù)。據(jù)悉，該方案在2008年獲得握奇數(shù)據(jù)第一屆金鑰匙獎(jiǎng)的銀獎(jiǎng)。 

    眾所周知，處于金字塔基層的直銷商管理一直是三大運(yùn)營商的渠道管理瓶頸。直銷商從運(yùn)營商處批發(fā)寫入了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的SIM卡進(jìn)行銷售，隨著移動通信的快速發(fā)展，代理商購買了大量的SIM卡進(jìn)行資源儲備，而運(yùn)營商對代理商的控制力度較低，造成大量的號碼資源閑置在代理商手中，無法收回實(shí)現(xiàn)再分配、再利用此造成了號碼資源的極大浪費(fèi)。 

    為了迎接3G，在市場上占有更大優(yōu)勢，上海移動早在2008年就已實(shí)施社會渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，旨在提高對渠道的掌控能力，以應(yīng)對全業(yè)務(wù)環(huán)境下激烈的市場競爭。它面對的問題是，除了與大型代理商合作移動專營店、指定授權(quán)店以外，如何與那些遍布城市各個(gè)角落、面向更多新用戶的通信小店建立起聯(lián)系？ 

    握奇的這一套“空中營業(yè)廳”方案幫助上海移動解決了這一問題，其最大的亮點(diǎn)在于它使得原來只能在SIM卡廠商、移動營業(yè)廳完成的SIM卡“個(gè)人化”工作擴(kuò)展到代理商處，代理商可以利用系統(tǒng)和代理點(diǎn)專用卡的配合協(xié)作，以短信方式來為用戶提供辦理選號、寫卡、開通等業(yè)務(wù)。 

    通過握奇的“空中營業(yè)廳”，上海移動以開展“空中選號寫卡”業(yè)務(wù)為手段，吸收、發(fā)展符合要求的通信小店為“特約直銷店”，其主要的經(jīng)營形式就是通過空中選號機(jī)銷售卡號。通過空中選號寫卡系統(tǒng)，可以即時(shí)獲知每個(gè)小門店的卡號銷售情況，以及銷售后的卡號的激活使用情況，直接掌控到銷售末端，這樣上海移動便可以對所有號碼資源銷售和激活進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠及時(shí)制定決策對號碼資源進(jìn)行優(yōu)化配置。 同時(shí)，握奇的“空中營業(yè)廳”也使代理商處可選號碼的范圍擴(kuò)大，能夠滿足客戶選號的需求，在一定程度上協(xié)助緩解了營業(yè)廳的排隊(duì)壓力，使?fàn)I業(yè)廳能夠更多關(guān)注復(fù)雜業(yè)務(wù)的營銷和客戶服務(wù)。 

    另外，在白卡物流方面，握奇的“空中營業(yè)廳”也可以為上海移動節(jié)省成本；在售卡規(guī)范工作方便，握奇提供了二代身份證識別器，客戶在代理商門店購號后即能進(jìn)行實(shí)名制登記。 

    據(jù)悉，握奇的“空中營業(yè)廳”極大地方便了用戶，尤其是農(nóng)村手機(jī)用戶，使上海移動的服務(wù)窗口無限延伸，尤其是解決鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村等地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的難題。 

    握奇“空中營業(yè)廳”系統(tǒng)的構(gòu)思和大體方案早在2006年8月由握奇與陜西移動共同探討制定， 并于2007年3月在陜西移動完成平臺建設(shè)和試點(diǎn)工作，投入市場。此后，中國移動集團(tuán)公司將握奇數(shù)據(jù)公司作為規(guī)范的主導(dǎo)制定廠家，開始重點(diǎn)在全國推廣該項(xiàng)目。目前，該系統(tǒng)已在中國移動12個(gè)省市公司順利商用。截至09年2月，貴州移動“空中營業(yè)廳”最高每天開戶達(dá)15000戶，通過“空中營業(yè)廳”的開戶量占到全省開戶量的25％，重慶、河北、陜西等省的移動公司平均日開戶量接近一萬。其不俗的市場效果，使得該項(xiàng)技術(shù)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。