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智能卡整體方案力助運(yùn)營(yíng)商拓展市場(chǎng)
作者:郭川
來(lái)源:中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
日期:2009-02-06 09:22:17
摘要:隨著3G及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái),運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展空間將更加廣闊,用戶(hù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪也將更加激烈。為特定細(xì)分市場(chǎng)定制,滿(mǎn)足不同用戶(hù)差異化服務(wù)需求的智能卡整體解決方案,必然成為各大運(yùn)營(yíng)商今后業(yè)務(wù)發(fā)展的主要推手。
隨著電信運(yùn)營(yíng)格局的重組調(diào)整,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商面臨著用戶(hù)忠誠(chéng)度考驗(yàn),如何留住老用戶(hù)、吸引新用戶(hù),是擺在各家運(yùn)營(yíng)商眼前最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。目前,運(yùn)營(yíng)商紛紛以“ 資費(fèi)優(yōu)惠”作為先發(fā)攻勢(shì),搶占用戶(hù)市場(chǎng)。發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)雖然是競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)采取的手段,但關(guān)注客戶(hù)感受,為用戶(hù)提供差異化、高品質(zhì)的通信服務(wù),才是運(yùn)營(yíng)商拓展用戶(hù)市場(chǎng)的根本之道。
目前,在拓展市場(chǎng)方面,雖然各運(yùn)營(yíng)商的規(guī)模及發(fā)展策略不盡相同,但都存在著同樣的難題亟須解決。在個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)拓展方面,首先,運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)還需進(jìn)一步完善,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量整體分布還不均衡,城市里營(yíng)業(yè)廳數(shù)量多,而在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),營(yíng)業(yè)廳很少,這非常不利于運(yùn)營(yíng)商拓展農(nóng)村市場(chǎng);其次,運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源的供給量與用戶(hù)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)辦理的需求量不匹配,必然導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度降低,不利于運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)、拓展市場(chǎng);最后,營(yíng)銷(xiāo)渠道固化,用戶(hù)只能到指定地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),運(yùn)營(yíng)商缺少靈活的業(yè)務(wù)辦理工具進(jìn)行個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)的拓展。在行業(yè)用戶(hù)拓展方面,運(yùn)營(yíng)商也缺少低成本、快捷和靈活的市場(chǎng)拓展工具。
“空中營(yíng)業(yè)廳”
拓展個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)
“空中選號(hào)/寫(xiě)卡”解決方案利用運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò),打破了過(guò)去業(yè)務(wù)辦理時(shí)的地域限制,幫助運(yùn)營(yíng)商真正實(shí)現(xiàn)了“空中營(yíng)業(yè)廳”的理念。應(yīng)用“空中選號(hào)/寫(xiě)卡”方案后,運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)人員在任何有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方,只需手持空中寫(xiě)卡終端,就可通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信方式為用戶(hù)辦理選號(hào)、寫(xiě)卡、開(kāi)通、充值、套餐等多種業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)的快速拓展。
以運(yùn)營(yíng)商拓展校園市場(chǎng)為例,以前在每年9月高校新生報(bào)到時(shí),運(yùn)營(yíng)商都要派營(yíng)銷(xiāo)人員攜帶大量的號(hào)碼進(jìn)入校園,為外地學(xué)生辦理號(hào)碼開(kāi)通的服務(wù)。在這種模式下,由于技術(shù)的限制,運(yùn)營(yíng)商為學(xué)生提供的號(hào)碼資源非常有限,很多學(xué)生因?yàn)檎也坏较矚g的號(hào)碼、套餐,而沒(méi)有選擇運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。“空中選號(hào)/寫(xiě)卡”解決方案為運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)人員提供了一個(gè)大容量的號(hào)碼池,無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)人員走到哪里,號(hào)碼池中顯示的是運(yùn)營(yíng)商所能為客戶(hù)提供的所有號(hào)碼,比原來(lái)固化在卡中的方式要靈活得多、選擇也要大得多。而且,空中寫(xiě)卡能夠即開(kāi)即通,客戶(hù)在選取了喜歡的號(hào)碼后,營(yíng)銷(xiāo)人員可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理號(hào)碼寫(xiě)入、號(hào)碼開(kāi)通、品牌選擇和套餐辦理等業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供定制化的卡片。
同時(shí),在農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)市場(chǎng),空中寫(xiě)卡終端為實(shí)現(xiàn)村通工程提供了一種重要技術(shù)手段,為運(yùn)營(yíng)商的農(nóng)村信息服務(wù)平臺(tái)的不斷完善、農(nóng)村信息化應(yīng)用不斷擴(kuò)展和豐富提供有力的技術(shù)支撐。從此,只要有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋,只要人員可以到達(dá),運(yùn)營(yíng)商不需投入大量資金搭建營(yíng)業(yè)廳,也可實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)的快速拓展,并向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前,隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展,我國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)已突破6億。手機(jī)用戶(hù)數(shù)的急劇增長(zhǎng),使得運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼資源日趨緊張。運(yùn)營(yíng)商需要一種有效的技術(shù)手段來(lái)提升號(hào)碼資源的利用率,進(jìn)一步完善號(hào)碼資源規(guī)范化管理機(jī)制。“空中選號(hào)/寫(xiě)卡”解決方案很好地解決了上述問(wèn)題。應(yīng)用該方案后,運(yùn)營(yíng)商只需向所有營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)放“預(yù)個(gè)人化”的空白卡片,營(yíng)銷(xiāo)渠道通過(guò)空中寫(xiě)卡終端實(shí)時(shí)申請(qǐng)卡片關(guān)鍵數(shù)據(jù),并完成移動(dòng)通信智能卡的“個(gè)人化”工作,這將大大減少滯留在營(yíng)銷(xiāo)渠道中的個(gè)人化卡的備卡數(shù)量,實(shí)現(xiàn)號(hào)碼資源的靈活分配,提升號(hào)碼資源的利用率,同時(shí)也有利于運(yùn)營(yíng)商建立規(guī)范化的多層次、立體化、網(wǎng)絡(luò)化的電子化渠道體系。
“空中選號(hào)/寫(xiě)卡”解決方案一方面幫助運(yùn)營(yíng)商大大減少了對(duì)號(hào)碼資源的占用,一方面為客戶(hù)提供了更為靈活、豐富的選擇,同時(shí),還帶來(lái)很多社會(huì)效應(yīng),這是一項(xiàng)切合運(yùn)營(yíng)商實(shí)際需求的,一舉多得的整體解決方案。
“行業(yè)OTA解決方案”
推動(dòng)行業(yè)用戶(hù)發(fā)展
企業(yè)信息化建設(shè)是運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)的重要工作,企業(yè)用戶(hù)也是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)相爭(zhēng)奪的重要用戶(hù)群。但是,由于企業(yè)用戶(hù)個(gè)性化需求較多,為用戶(hù)提供定制終端的成本非常高,這部分成本企業(yè)又不愿意承擔(dān),因此,非常不利于運(yùn)營(yíng)商拓展企業(yè)用戶(hù)。然而,智能卡的成本低、靈活性高,同時(shí),運(yùn)營(yíng)商易于掌控,為運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)信息化戰(zhàn)略提供了有力支撐。
在過(guò)去的幾年里,“基于STK技術(shù)的移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)空中下載(OTA)系統(tǒng)”成為運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的重要平臺(tái)。如今,針對(duì)企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的個(gè)性化、差異化及安全性要求高等特點(diǎn),而推出的行業(yè)OTA解決方案,實(shí)現(xiàn)了在普通SIM卡上定制發(fā)行具有群體特色的業(yè)務(wù)及應(yīng)用功能,可針對(duì)不同特征群體用戶(hù)差異化的業(yè)務(wù)及應(yīng)用需求,提供安全的分級(jí)定制管理及下載支持。
該方案在OTA3系統(tǒng)及行業(yè)應(yīng)用OTASIM卡的配合下,為企業(yè)提供了一種低成本的企業(yè)信息化解決方案,企業(yè)只需為員工統(tǒng)一更換行業(yè)應(yīng)用OTASIM卡,就可以為企業(yè)和員工之間建立快捷、便利的溝通平臺(tái),促進(jìn)企業(yè)員工工作效率的進(jìn)一步提升。這種低成本的信息化發(fā)展方式,企業(yè)易于接受,受到了企業(yè)的歡迎。同時(shí),這種為企業(yè)定制SIM卡的方案推出后,也有效地推動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商快速發(fā)展黏性大的用戶(hù)群體,增強(qiáng)了用戶(hù)忠誠(chéng)度,有效提升了客戶(hù)服務(wù)。行業(yè)應(yīng)用OTASIM 卡還兼具運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)品牌及行業(yè)應(yīng)用的品牌,在發(fā)展行業(yè)用戶(hù)的同時(shí),可幫助運(yùn)營(yíng)商推行自身品牌策略,發(fā)揮品牌特色。
行業(yè)OTA解決方案為運(yùn)營(yíng)商深度拓展行業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)提供了有效技術(shù)手段,目前已經(jīng)在公安、零售、煙草等行業(yè)獲得良好的應(yīng)用?!翱罩羞x號(hào)/寫(xiě)卡”和“行業(yè) OTA”解決方案只是智能卡整體解決方案中的一小部分。在大唐微電子等智能卡廠商的努力下,為用戶(hù)量身定制,覆蓋卡端、系統(tǒng)端及終端的智能卡整體解決方案,已被中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的主流運(yùn)營(yíng)商成功應(yīng)用于市場(chǎng)。隨著3G及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái),運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展空間將更加廣闊,用戶(hù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪也將更加激烈。為特定細(xì)分市場(chǎng)定制,滿(mǎn)足不同用戶(hù)差異化服務(wù)需求的智能卡整體解決方案,必然成為各大運(yùn)營(yíng)商今后業(yè)務(wù)發(fā)展的主要推手。
目前,在拓展市場(chǎng)方面,雖然各運(yùn)營(yíng)商的規(guī)模及發(fā)展策略不盡相同,但都存在著同樣的難題亟須解決。在個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)拓展方面,首先,運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)還需進(jìn)一步完善,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量整體分布還不均衡,城市里營(yíng)業(yè)廳數(shù)量多,而在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),營(yíng)業(yè)廳很少,這非常不利于運(yùn)營(yíng)商拓展農(nóng)村市場(chǎng);其次,運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源的供給量與用戶(hù)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)辦理的需求量不匹配,必然導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度降低,不利于運(yùn)營(yíng)商提升服務(wù)、拓展市場(chǎng);最后,營(yíng)銷(xiāo)渠道固化,用戶(hù)只能到指定地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),運(yùn)營(yíng)商缺少靈活的業(yè)務(wù)辦理工具進(jìn)行個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)的拓展。在行業(yè)用戶(hù)拓展方面,運(yùn)營(yíng)商也缺少低成本、快捷和靈活的市場(chǎng)拓展工具。
“空中營(yíng)業(yè)廳”
拓展個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)
“空中選號(hào)/寫(xiě)卡”解決方案利用運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò),打破了過(guò)去業(yè)務(wù)辦理時(shí)的地域限制,幫助運(yùn)營(yíng)商真正實(shí)現(xiàn)了“空中營(yíng)業(yè)廳”的理念。應(yīng)用“空中選號(hào)/寫(xiě)卡”方案后,運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)人員在任何有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方,只需手持空中寫(xiě)卡終端,就可通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信方式為用戶(hù)辦理選號(hào)、寫(xiě)卡、開(kāi)通、充值、套餐等多種業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)的快速拓展。
以運(yùn)營(yíng)商拓展校園市場(chǎng)為例,以前在每年9月高校新生報(bào)到時(shí),運(yùn)營(yíng)商都要派營(yíng)銷(xiāo)人員攜帶大量的號(hào)碼進(jìn)入校園,為外地學(xué)生辦理號(hào)碼開(kāi)通的服務(wù)。在這種模式下,由于技術(shù)的限制,運(yùn)營(yíng)商為學(xué)生提供的號(hào)碼資源非常有限,很多學(xué)生因?yàn)檎也坏较矚g的號(hào)碼、套餐,而沒(méi)有選擇運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。“空中選號(hào)/寫(xiě)卡”解決方案為運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)人員提供了一個(gè)大容量的號(hào)碼池,無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)人員走到哪里,號(hào)碼池中顯示的是運(yùn)營(yíng)商所能為客戶(hù)提供的所有號(hào)碼,比原來(lái)固化在卡中的方式要靈活得多、選擇也要大得多。而且,空中寫(xiě)卡能夠即開(kāi)即通,客戶(hù)在選取了喜歡的號(hào)碼后,營(yíng)銷(xiāo)人員可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理號(hào)碼寫(xiě)入、號(hào)碼開(kāi)通、品牌選擇和套餐辦理等業(yè)務(wù),為客戶(hù)提供定制化的卡片。
同時(shí),在農(nóng)村及邊遠(yuǎn)地區(qū)市場(chǎng),空中寫(xiě)卡終端為實(shí)現(xiàn)村通工程提供了一種重要技術(shù)手段,為運(yùn)營(yíng)商的農(nóng)村信息服務(wù)平臺(tái)的不斷完善、農(nóng)村信息化應(yīng)用不斷擴(kuò)展和豐富提供有力的技術(shù)支撐。從此,只要有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋,只要人員可以到達(dá),運(yùn)營(yíng)商不需投入大量資金搭建營(yíng)業(yè)廳,也可實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)的快速拓展,并向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
目前,隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展,我國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)已突破6億。手機(jī)用戶(hù)數(shù)的急劇增長(zhǎng),使得運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼資源日趨緊張。運(yùn)營(yíng)商需要一種有效的技術(shù)手段來(lái)提升號(hào)碼資源的利用率,進(jìn)一步完善號(hào)碼資源規(guī)范化管理機(jī)制。“空中選號(hào)/寫(xiě)卡”解決方案很好地解決了上述問(wèn)題。應(yīng)用該方案后,運(yùn)營(yíng)商只需向所有營(yíng)銷(xiāo)渠道發(fā)放“預(yù)個(gè)人化”的空白卡片,營(yíng)銷(xiāo)渠道通過(guò)空中寫(xiě)卡終端實(shí)時(shí)申請(qǐng)卡片關(guān)鍵數(shù)據(jù),并完成移動(dòng)通信智能卡的“個(gè)人化”工作,這將大大減少滯留在營(yíng)銷(xiāo)渠道中的個(gè)人化卡的備卡數(shù)量,實(shí)現(xiàn)號(hào)碼資源的靈活分配,提升號(hào)碼資源的利用率,同時(shí)也有利于運(yùn)營(yíng)商建立規(guī)范化的多層次、立體化、網(wǎng)絡(luò)化的電子化渠道體系。
“空中選號(hào)/寫(xiě)卡”解決方案一方面幫助運(yùn)營(yíng)商大大減少了對(duì)號(hào)碼資源的占用,一方面為客戶(hù)提供了更為靈活、豐富的選擇,同時(shí),還帶來(lái)很多社會(huì)效應(yīng),這是一項(xiàng)切合運(yùn)營(yíng)商實(shí)際需求的,一舉多得的整體解決方案。
“行業(yè)OTA解決方案”
推動(dòng)行業(yè)用戶(hù)發(fā)展
企業(yè)信息化建設(shè)是運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)的重要工作,企業(yè)用戶(hù)也是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)相爭(zhēng)奪的重要用戶(hù)群。但是,由于企業(yè)用戶(hù)個(gè)性化需求較多,為用戶(hù)提供定制終端的成本非常高,這部分成本企業(yè)又不愿意承擔(dān),因此,非常不利于運(yùn)營(yíng)商拓展企業(yè)用戶(hù)。然而,智能卡的成本低、靈活性高,同時(shí),運(yùn)營(yíng)商易于掌控,為運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)信息化戰(zhàn)略提供了有力支撐。
在過(guò)去的幾年里,“基于STK技術(shù)的移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)空中下載(OTA)系統(tǒng)”成為運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的重要平臺(tái)。如今,針對(duì)企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的個(gè)性化、差異化及安全性要求高等特點(diǎn),而推出的行業(yè)OTA解決方案,實(shí)現(xiàn)了在普通SIM卡上定制發(fā)行具有群體特色的業(yè)務(wù)及應(yīng)用功能,可針對(duì)不同特征群體用戶(hù)差異化的業(yè)務(wù)及應(yīng)用需求,提供安全的分級(jí)定制管理及下載支持。
該方案在OTA3系統(tǒng)及行業(yè)應(yīng)用OTASIM卡的配合下,為企業(yè)提供了一種低成本的企業(yè)信息化解決方案,企業(yè)只需為員工統(tǒng)一更換行業(yè)應(yīng)用OTASIM卡,就可以為企業(yè)和員工之間建立快捷、便利的溝通平臺(tái),促進(jìn)企業(yè)員工工作效率的進(jìn)一步提升。這種低成本的信息化發(fā)展方式,企業(yè)易于接受,受到了企業(yè)的歡迎。同時(shí),這種為企業(yè)定制SIM卡的方案推出后,也有效地推動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商快速發(fā)展黏性大的用戶(hù)群體,增強(qiáng)了用戶(hù)忠誠(chéng)度,有效提升了客戶(hù)服務(wù)。行業(yè)應(yīng)用OTASIM 卡還兼具運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)品牌及行業(yè)應(yīng)用的品牌,在發(fā)展行業(yè)用戶(hù)的同時(shí),可幫助運(yùn)營(yíng)商推行自身品牌策略,發(fā)揮品牌特色。
行業(yè)OTA解決方案為運(yùn)營(yíng)商深度拓展行業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)提供了有效技術(shù)手段,目前已經(jīng)在公安、零售、煙草等行業(yè)獲得良好的應(yīng)用?!翱罩羞x號(hào)/寫(xiě)卡”和“行業(yè) OTA”解決方案只是智能卡整體解決方案中的一小部分。在大唐微電子等智能卡廠商的努力下,為用戶(hù)量身定制,覆蓋卡端、系統(tǒng)端及終端的智能卡整體解決方案,已被中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的主流運(yùn)營(yíng)商成功應(yīng)用于市場(chǎng)。隨著3G及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái),運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)發(fā)展空間將更加廣闊,用戶(hù)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪也將更加激烈。為特定細(xì)分市場(chǎng)定制,滿(mǎn)足不同用戶(hù)差異化服務(wù)需求的智能卡整體解決方案,必然成為各大運(yùn)營(yíng)商今后業(yè)務(wù)發(fā)展的主要推手。