山東 2009-02-17(中國商業(yè)電訊)－－日前，隨著第三輪“家電下鄉(xiāng)”的全面啟動，海爾冰箱(600690)在全國的表現(xiàn)格外突出。在浙江嘉興市海鹽縣海鹽海爾專賣店里，家住海鹽縣通元鎮(zhèn)新林村五組的鐘建勛成為嘉興地區(qū)第一個購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費者?！拔屹I了一臺196升的海爾冰箱，價格只有1899元?！辩娤壬嬖V記者，“海爾冰箱質(zhì)量可靠，服務(wù)有保障，并且價格也很實惠?！辩娤壬f：“我買這臺冰箱，國家還可以返還246.87元的補(bǔ)貼，合適！合適！很合適！”一連三個 “合適”透露了鐘先生的滿意和喜悅。 

    事實上，這樣的現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在嘉興，在北京、河北、安徽、山東等“家電下鄉(xiāng)”地區(qū)銷售的第一臺“下鄉(xiāng)冰箱”都是海爾牌。而來自權(quán)威的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在第二輪“家電下鄉(xiāng)”的14個省市，海爾冰箱以56%的市場份額比其它中標(biāo)品牌之和還多。海爾冰箱的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“為了家電下鄉(xiāng)項目，我們早就開始了大量的準(zhǔn)備，不僅針對農(nóng)村消費者的需求開發(fā)專門的產(chǎn)品，更重要的是，我們做到了‘營銷到村’、‘送貨到門’和‘服務(wù)到戶’，保證來百姓的需求在第一時間得到滿足?！?nbsp;

    作為全球第一冰箱品牌，其完善的營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、售后網(wǎng)已經(jīng)讓海爾擁有將產(chǎn)品在第一時間送到農(nóng)村用戶手中，并能創(chuàng)造用戶滿意的能力。在“營銷網(wǎng)”方面，海爾冰箱的目標(biāo)是“有人的地方就要有海爾冰箱”。為了實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，在集團(tuán)的大平臺上，海爾冰箱從1996年就開始專門針對三四級農(nóng)村市場建立了專賣店渠道，現(xiàn)在海爾在全國2000多個縣建立了6000家專賣店，農(nóng)村消費者可以在就近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店選購自己喜歡的海爾冰箱。 

    在“物流網(wǎng)”方面，海爾擁有四通八達(dá)的物流網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)“即買即送”。始建于2000年海爾物流配送網(wǎng)絡(luò)的觸角已經(jīng)延伸到全國的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，能實現(xiàn)24小時送到每一個家庭的門口。特別是在不能通車的偏遠(yuǎn)地區(qū)也能做到讓用戶滿意的“即買即送”，更成為了老百姓首選海爾冰箱的理由。湖南省懷化市中山縣鴨子巖鎮(zhèn)石寶鄉(xiāng)大竹村6組的唐女士就對海爾“即買即送”的服務(wù)深有感觸。2009年1月15日，唐女士打算為父母買一臺冰箱過春節(jié)，卻因為廠家不愿意送貨而連連碰壁，原來，唐女士父母所在的石寶鄉(xiāng)大竹村全是山路，無法通車，所以都不愿意送。可在“以用戶滿意”為目標(biāo)的海爾“即買即送”的配送網(wǎng)絡(luò)下，海爾人將冰箱、彩電與洗衣機(jī)抬到了唐女士的父母家中，僅山路就走了兩個小時，這在當(dāng)?shù)厝罕娭挟a(chǎn)生很大反響。 

    在“服務(wù)網(wǎng)”方面，海爾建立了“村級服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”，而聯(lián)絡(luò)員都是本村的人。每個村莊的聯(lián)絡(luò)員都會建立本村的“海爾用戶檔案”隨時提供便捷的服務(wù)。據(jù)了解，為了給農(nóng)村消費者提供貼心的服務(wù)，海爾又提出了“上門一次，服務(wù)全村”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即，到一戶農(nóng)民家里服務(wù)的同時，海爾服務(wù)工程師還會對全村的海爾用戶提供必要的升級服務(wù)，贏得了廣大老百姓的一直贊同。同時，為了保證“服務(wù)到戶”的及時性，海爾還整合了全國縣城1000多家星級服務(wù)中心和2000多家專賣店資源，建立了6000多個服務(wù)聯(lián)絡(luò)站，在全國有18000多個服務(wù)人員，一個縣里有2個以上的維修點，24小時為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

圖片說明：在不通的車的山路上，“送貨到門”的物流網(wǎng)依然能夠?qū)a(chǎn)品送到用戶家。

    正是依靠“銷售到村”的營銷網(wǎng)、“送貨到門”的物流網(wǎng)、“服務(wù)到戶”的服務(wù)網(wǎng)為老百姓提供了便利、快捷、方便的生活，才使海爾冰箱贏得了農(nóng)村消費者的心，成為消費者的首選品牌。甚至還出現(xiàn)了一個村共同選擇同一個冰箱品牌的現(xiàn)象——山東省萊西市店埠鎮(zhèn)前張官寨村共有200戶人家，到目前，這個村里村民在購買下鄉(xiāng)冰箱時，都選擇了海爾冰箱，成為一個地道的海爾村，都充分說明了消費者對于海爾冰箱的認(rèn)可。