北京的消費者王小姐最近遇到了一件煩心事，由于工作需要，她購買了一臺筆記本電腦，本來應該是件開心的事，但因為自己不熟悉產(chǎn)品，遇到了欺詐陷阱。一款實際售價4000元左右的惠普筆記本，讓王小姐花了8000元之多，被賺取了高達4000多元的差價。

    消費者王小姐在中關村海龍大廈9層920室，北京鴻?？萍加邢薰疽?800元購得惠普6535s筆記本電腦高價賣給王小姐，整個購買過程是個非常經(jīng)典的中關村騙局，王小姐回憶，一名銷售人員（名叫梅學猛，他的經(jīng)理叫史文波，大家可以列入黑名單了）問王小姐想買什么樣的機子，王小姐回答要一款聯(lián)想p7450的筆記本，聽罷，對方表現(xiàn)出十分真誠的樣子，說p7450的價格是6200元。王小姐猶豫了，因為已經(jīng)關注這臺電腦好長時間了，他的價格至少在6700左右。趁王小姐猶豫之時，對方告訴王小姐說這里是一級經(jīng)銷商，年底為了沖銷售量，進價銷售，您先驗貨，驗貨不對可以不交錢嘛等等。王小姐心想既然先驗貨，后付錢，看看也沒什么損失。 

    商家給王小姐找了個小屋子坐小，說這里有電源線，一會電腦拿回來可以去那里試機。王小姐坐了大概有半個小時，商家過來說渠道要求先付款后拿機器，因為現(xiàn)在貨源緊張，沒有辦法。王小姐猶豫了，哪里有先付錢后看機器的？剛決定想走又被商家攔住了，說：“您把錢給我們，我給您開收據(jù)，如果機器不合格就退款。渠道要求這么做，我們也沒有辦法。您不是看中這個機器了嗎？多看幾家總沒有什么損失。”幾經(jīng)考慮下把錢交了，并讓王小姐坐了又有一個小時，已經(jīng)有點困了。店家過來說您多等一會，現(xiàn)在人多，渠道發(fā)貨會慢些，接著把他們的技術人員叫了進來準備拿了機器安裝。技術人員很專業(yè)的樣子，拿著一個移動硬盤、一個軟件包。無聊等待的過程中問了問王小姐要購買的機型。王小姐如實說了。技術人員說：“咋不買大品牌的一線產(chǎn)品呢，質(zhì)量好，售后也好”得知王小姐嫌貴后又說：“現(xiàn)在的大品牌的價格也被國內(nèi)的品牌拉下來了，沒有原來那么貴等等”，王小姐這時候還是有一點防備之心的，沒有理他。但是后來的聊天內(nèi)容使王小姐放松了警惕。 

    技術人員說，出來干不容易，這個破公司拿人不當人看。沒日沒夜的加班也沒有加班費。不想干了，過了年底就辭職。王小姐工作壓力也很大，所以就有了一見如故的感覺，也放松了對這名技術人員的警惕。技術人員建議換個大品牌，王小姐問有什么建議嗎？技術人員很避嫌的樣子說，我不會賣東西，只能您挑一個，我給您建議。 

    接著銷售人員進來說了幾個機型，技術人員都介紹了他的優(yōu)缺點，不建議王小姐購買。王小姐對這名技術人員就更信任了，不知不覺跳入的商家的陷阱。

    經(jīng)銷商利用“轉(zhuǎn)型”、“加價”、“虛報電腦配置”等手段故意欺騙消費者，這對于不熟悉筆記本機型和技術的消費者而言，是根本無法識別的，而且眾多相關事件曝光太少，投訴途徑被遮掩，讓消費者投訴無門。因此，希望各大電子賣場能在醒目處懸掛對欺詐行為的防范方法，并且制訂明碼標價、注明配置單等相關內(nèi)容，提醒廣大消費者謹防上當受騙。

    據(jù)王小姐稱，他從維權那一刻起到現(xiàn)在步步維艱，找到消協(xié)、工商局、相關物價部門、賣場管理方等，協(xié)調(diào)的結(jié)果都不能滿意。無奈之下，只有向法院投訴了，但令人難以忍受的還是經(jīng)銷商的服務態(tài)度，“給你兩個方法，一是拿著筆記本給我趕緊走人，二是把筆記本留下，人給我滾蛋?！边@就是王小姐在找經(jīng)銷商協(xié)商時，所“享受”到的“售后服務”。另外，商家還沒有主動為王小姐提供相關票據(jù)。

    在電子賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，不到兩個小時，前后有幾十位都是由于類似原因找到了賣場的管理部門，被欺詐的金額從1000元到5000元不等，更有甚者，在看到協(xié)商結(jié)果之后，很是失望，因此也都自認倒霉而不了了之。

    無法可依 價格欺詐何時休 

    電子賣場的管理者是否對經(jīng)銷商有監(jiān)督管理的權力?對此類事件是否有處理權限呢?為此記者采訪了中關村的多家電子賣場。據(jù)中關村幾家電子賣場的相關負責人介紹，電子賣場對經(jīng)銷商在法律規(guī)定允許的范圍內(nèi)擁有監(jiān)督和管理的權力，但更多的是店面秩序的管理上。由于目前電子產(chǎn)品均為自由定價，對于上述問題電子賣場沒有直接管理的權限。中關村E世界賣場的相關負責人則表示，電子賣場有義務協(xié)助執(zhí)法部門解決，但最終處理權，還應由國家執(zhí)法部門來實施。針對此類事件，是少數(shù)經(jīng)銷商在利用我國相關法律法規(guī)上存在的一些漏洞，牟取暴利，相關主管部門也沒有提出一個衡量價格暴利的標準，導致電子賣場在價格欺詐問題上難以界定，目前只能以調(diào)解的方式解決相關消費問題。

    競爭加速消費危機 銷售人員為牟利不擇手段 

    為何一些消費者在購買筆記本的過程中，會屢屢受騙呢?據(jù)記者了解，主要是由于電子賣場內(nèi)的終端銷售渠道混亂、筆記本廠商的產(chǎn)品型號過于繁瑣、經(jīng)銷商的經(jīng)營模式存在問題，這三大原因所導致。 

    電子賣場現(xiàn)狀不容樂觀 

    據(jù)記者了解，IT賣場面積急劇膨脹，截止到今年年底，中關村IT賣場的總營業(yè)面積已經(jīng)超過32萬平方米，IT產(chǎn)品品牌集中度也越來越高，在產(chǎn)品利潤日益下降的情勢下，在中關村整日摸爬滾打的經(jīng)銷商們也不得不為了自身的生存和發(fā)展絞盡腦汁。記者在走訪中關村電子賣場時發(fā)現(xiàn)，一個大型的賣場中往往會出現(xiàn)多個，甚至十幾個銷售同一品牌、同型號筆記本電腦的店面，如果從整個中關村賣場來看，同時銷售同一品牌、同型號筆記本電腦的店面數(shù)量則多達幾十家。因此，各店之間的競爭也非常激烈，銷售人員為了能完成銷售任務，大多都會主動上前拉顧客，了解到顧客想要購買的產(chǎn)品后，報出超低的價格，等顧客決定來自己的店面購買時，再以種種借口，為顧客轉(zhuǎn)換機器型號，甚至不惜以欺騙的方式，虛報筆記本的技術參數(shù)或硬件配置，并以此將技術相對落后、配置較低、價格便宜的筆記本電腦，當作高端的新品筆記本電腦銷售給消費者。

    此外，記者還發(fā)現(xiàn)，在殘酷的市場競爭和利潤空間不斷下降的情況下，部分商家的心態(tài)已經(jīng)失衡。一位賣場的銷售員苦澀地對記者說：“我每個月都有固定的業(yè)績要求，拉不來客戶，賺不到利潤，我飯碗就沒了?！币灿猩碳以诤陀浾吡奶鞎r無奈地表示：“不是不想好好做，是沒辦法，給消費者已經(jīng)開出了最低價，但是和善于轉(zhuǎn)型的對手相比，對方的價格比我們出的價要低得多，進價6100多元的筆記本電腦，他們就敢出5500的價格，比進價還便宜600多元呢，這并不是他們的進價有優(yōu)勢，而是他們隨后就會對消費者進行轉(zhuǎn)型，或者用其他配置和型號略微相同，但是價格卻相對偏低的筆記本來欺騙消費者。面對這種情況，我們要么也得利用轉(zhuǎn)型等辦法把客戶搶回來，要么就只能看著別人賣貨，自己等著賠錢。要生存下去，我們也只能想盡一切辦法，不管你愿不愿意，都不得不這樣?！?nbsp;

    利益驅(qū)使 銷售人員賺錢“有道”

    “這里面的套兒可多了，先把你忽悠住，不是給你減少配置，就是轉(zhuǎn)個機型，抬高價格再賣給你，你以為你賺了，其實虧大了。有些商家不厚道，以各種各樣的手段欺詐消費者，普通的消費者根本防不勝防?！币晃辉谥嘘P村做過銷售的人士這樣告訴記者。

    據(jù)記者了解，目前多數(shù)筆記本電腦銷售人員的底薪只有幾百元，雖然也有業(yè)務提成，但是對于一些小店面的銷售人員，這些薪水用于生活，也是入不敷出。然而同樣是做銷售，有的銷售人員的“收入”卻高達幾萬元，收入相差如此之大，除了銷售技能之外，就要數(shù)一些經(jīng)銷商的經(jīng)營模式。據(jù)了解，目前中關村賣場中許多經(jīng)銷商都在各大賣場中開設銷售店面，并由各店的銷售經(jīng)理負責，而各店的銷售人員在銷售出筆記本電腦之后，都會將筆記本電腦按照公司制定的銷售價格把貨款遞交到公司，于是多賣出的部分金額就進入了銷售人員自己的腰包。就這樣，在利益的驅(qū)使下，使得許多銷售人員做出了坑害消費者的行為。 
    小編感悟：前幾天我到農(nóng)貿(mào)市場想買幾瓶好醬油，不錯的牌子。我問一個農(nóng)民樣的小販：“有真的嗎？”“有，10塊！”“那假的多少錢？”“2塊?！薄凹俚挠腥艘獑?？”“有，包工頭買去給農(nóng)民工做飯吃?！报D哎，本是同根生啊。我說：“我就想花2塊買，你賣不賣？”“賣，你拿那個假的！”他挺誠實的！時間長了，人們走投無路了，我相信誠實是能回歸的。大賣場賣電腦的，你能不能學學賣醬油的誠實勁？ 

    中關村這個出產(chǎn)美麗和丑惡的地方，人們記住了他的丑惡，忘記了他曾經(jīng)的和現(xiàn)在依舊的美麗，這不是中關村的悲歌嗎？但這已不是中關村的悲歌，而是中國人的悲歌了。中關村的誠信現(xiàn)狀已經(jīng)跌入低谷，誠信決定了中關村的未來。（作者 史亞楠）