山東 2009-01-15(中國商業(yè)電訊)－－能夠在經濟危機造成的衰退中增長并奪得世界銷量第一足以證實：海爾冰箱（600690），最懂中國人的心。 

    開始于4個月前的全球經濟危機令中國的企業(yè)家們著實為年終財務報表上的數字感到了前所未有的懊惱，但一組新數據卻在這個衰退的市場上激起逆勢浪花。國家信心中心發(fā)布2008年5-10月份對375個城市統(tǒng)計的數據顯示：海爾冰箱整體銷量占比達到32.4%，比上半年增長3.22個百分點；整體銷售額占比達到31.94%，同比增長3.83個百分點。此外，據世界著名的消費市場研究機構Euromonitor（歐洲透視）發(fā)布消息：中國海爾冰箱逆勢增長20%，以6.3%的品牌市場占有率超越惠而浦成為新的世界冠軍。 

    能夠在全球經濟衰退時逆勢增長的秘密在于：海爾冰箱憑借差異化的服務快速滿足用戶需求是實現逆勢增長的關鍵。一個剛剛發(fā)生的故事是——11月20日，第二輪“家電下鄉(xiāng)”中標結果剛公布的當天，海爾冰箱的整個供應鏈系統(tǒng)就對此做出了響應：15個中標型號冰箱全部錄入訂單信息化系統(tǒng)，接著是物料配送、生產組織、運輸路線確認等全部的工作同步展開。12月1日，當第二輪“家電下鄉(xiāng)”正式啟動時，在全國14個省市的銷售渠道里，海爾家電下鄉(xiāng)的冰箱全部擺到了賣場里。緊著著，安徽省巢湖市廬江縣的張長民在萬佳海爾專賣店買下了一臺型號為BCD—175KAM的海爾冰箱，當海爾冰箱的服務車將冰箱送到張長民的家中時，張長民因此成為安徽省第二輪“家電下鄉(xiāng)”的第一個受益的農民。 

    支撐海爾冰箱快速滿足用戶需求的是“即需即供”的商業(yè)模式。據海爾冰箱“家電下鄉(xiāng)”項目部的企劃經理蒲顯開介紹，在探索“即需即供”的商業(yè)模式中，海爾冰箱依靠標準化與模塊化不僅實現了產品的快速制造響應，而且，“家電下鄉(xiāng)”的產品可以在青島、貴州、武漢、大連等全國9大制造基地中生產。憑借快速響應的制造系統(tǒng)、就近配送的訂單生產安排，海爾冰箱成為“家電下鄉(xiāng)”第一個將產品送到銷售網絡的品牌。同時，依靠產品創(chuàng)新與物流配送網絡，海爾冰箱又創(chuàng)造了第二輪“家電下鄉(xiāng)”中的第一個用戶。如今，在第二輪“家電下鄉(xiāng)”啟動的一個月時間里，海爾冰箱已經憑借63%的市場占有率贏得了消費者最大的認可，繼續(xù)逆勢增長。 

    依靠“即需即供”的商業(yè)模式快速滿足用戶需求源于海爾冰箱對中國消費者需求的把握。作為國家刺激內需的“家電下鄉(xiāng)”活動讓很多農民持幣待購，因此，誰能憑借差異化的下鄉(xiāng)產品在第一時間滿足需求，誰就能贏得最多的用戶資源。有著豐富的全球化經驗的海爾冰箱當然深諳其道。隨后，在其“即需即供”的商業(yè)模式支撐下，14個省市農民的購買欲望因此迅速得到滿足。海爾冰箱因此在“家電下鄉(xiāng)”中獲得最高的市場份額。 

    事實上，海爾冰箱對中國消費者心理的把握從創(chuàng)業(yè)時就已經確定。從亞洲第一臺四星級開始，海爾冰箱先后推出了抗菌冰箱、無氟無霜冰箱、軟冷凍冰箱、光波增鮮冰箱、卡薩帝六門冰箱……一直到現在從美國、泰國、歐洲向中國進口原裝冰箱，海爾冰箱的每一次技術與產品創(chuàng)新的動力無不源于對中國消費者需求的把握與滿足。從海外基地向中國進口冰箱就是海爾冰箱追逐中國消費心理變化的一次絕佳實踐。依托有著19年的全球行銷經驗，海爾冰箱發(fā)現中國主流市場上的消費者心理已經發(fā)生了深刻的變化：崇尚高品質生活方式、愿意為自己喜歡的物品支付高溢價、更鐘情西方原汁原味的產品。把握了中國市場的消費需求后，海爾冰箱利用自己在歐美的制造基地，迅速向中國市場出口原裝冰箱，并因此給中國消費者帶來了西方最流行的生活方式，同時也又一次滿足了中國高端群體對西方生活的追逐。 

    事實上，無論是在“家電下鄉(xiāng)”活動中為滿足農民需求所看到“即需即供”的商業(yè)模式，還是在一二級市場為滿足新消費群體的需求而從海外進口冰箱，都體現出：作為全球第一大冰箱品牌，海爾最懂中國消費者的心。恰恰是憑借于此，海爾冰箱才能在家電下鄉(xiāng)中贏得63%的農民認可，同時在中國這個匯集世界品牌的全球化市場上，力挫歐亞美世界百年企業(yè)，連續(xù)19年蟬聯(lián)第一。